201305信管上午真题

第 1 题

CPU 主要包括（  ）。

• (A) 运算器和寄存器
• (B) 运算器和控制器
• (C) 运算器和存储器
• (D) 控制器和寄存器

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：计算机组成与体系结构>运算器与控制器
• 试题答案：[[B]]
• 试题解析：

  冯•诺依曼体系：一个完整的计算机硬件系统由：运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备5大部分组成；其中运算器与控制器合称为中央处理器（CPU）；内存储器和中央处理器合在一起称为主机。
  

第 2 题

（  ）是能够反映计算精度的计算机性能指标。

• (A) 字长
• (B) 数据通路宽度
• (C) 指令系统
• (D) 时钟频率

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：计算机组成与体系结构>其它
• 试题答案：[['A']]
• 试题解析：

  字长是指计算机的每个字所包含的位数。也是CPU一次能并行处理的二进制位数。字长是衡量计算机性能的一个重要因素。这个位数越长，能表示的精度就越大。
  数据总线一次所能传送信息的位数，称为数据通路宽度。它影响到信息的传送能力，从而影响计算机的有效处理速度。CPU内部的数据通路宽度一般等于字长，而外部的数据通路宽度取决于系统总线。

  指令系统是指计算机所能执行的全部指令的集合，它描述了计算机内全部的控制信息和“逻辑判断”能力。不同计算机的指令系统包含的指令种类和数目也不同。一般均包含算术运算型、逻辑运算型、数据传送型、判定和控制型、移位操作型、位（位串）操作型、输入和输出型等指令。指令系统是表征一台计算机性能的重要因素，它的格式与功能不仅直接影响到机器的硬件结构，而且也直接影响到系统软件，影响到机器的适用范围。
  时钟频率，是提供电脑定时信号的一个源，这个源产生不同频率的基准信号，用来同步CPU的每一步操作，通常简称其为频率。CPU的主频，是其核心内部的工作频率（核心时钟频率），它是评定CPU性能的重要指标。

第 3 题

操作系统的主要功能是（  ）。

• (A) 把源程序转换为目标代码
• (B) 管理计算机系统中所有的软、硬件资源
• (C) 管理存储器中各种数据
• (D) 负责文字格式编排和数据计算

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：操作系统>其它
• 试题答案：[['B']]
• 试题解析：

  计算机系统包括硬件和软件两个组成部分。
  
  硬件层提供了基本的可计算性资源，包括处理器、寄存器、存储器，以及可被使用的各种I/O设施和设备，是操作系统和上层软件赖以工作的基础。
  操作系统层对计算机硬件作首次扩充和改造，主要完成资源的调度和分配，信息的存取和保护，并发活动的协调和控制等许多工作。
  操作系统是管理软硬件资源、控制程序执行，改善人机界面，合理组织计算机工作流程和为用户使用计算机提供良好运行环境的一种系统软件。操作系统有两个重要的作用：
  1、通过资源管理，提高计算机系统的效率；
  2、改善人机界面，向用户提供友好的工作环境。

第 4 题

将C语言编写的源程序转换为目标程序的软件属于（  ）软件。

• (A) 汇编
• (B) 编译
• (C) 解释
• (D) 装配

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：程序设计语言>编译与解释
• 试题答案：[[B]]
• 试题解析：

  C语言属于高级语言，用高级语言编写的程序不能直接被机器执行，而是经过相关的处理后，将其变成目标程序后才能被机器执行，而这一过程就是一个编译的过程，而实现这个功能的程序就称为编译程序。

第 5 题

按逻辑结构的不同，数据结构通常可分为（  ）两类。

• (A) 线性结构和非线性结构
• (B) 紧凑结构和稀疏结构
• (C) 动态结构和静态结构
• (D) 内部结构和外部结构

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：数据结构与算法基础>基本概念
• 试题答案：[[A]]
• 试题解析：

  数据结构是指数据元素的集合（或数据对象）及元素间的相互关系和构造方法。在数据结构中，数据对象中元素之间的相互关系是数据的逻辑结构，数据元素及元素之间的关系的存储形式称为存储结构（或物理结构）。
  数据结构按照逻辑关系的不同分为线性结构和非线性结构两大类，其中非线性结构又可分为树结构和图结构。

第 6 题

对于一棵非空二叉树，若先访问根节点的每一棵子树，然后再访问根节点的方式通常称为（  ）。

• (A) 先序遍历
• (B) 中序遍历
• (C) 后序遍历
• (D) 层次遍历

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：程序设计语言>二叉树遍历
• 试题答案：[[C]]
• 试题解析：

  前序遍历：首先访问根结点，再依次按前序遍历的方式访问跟结点的每一棵子树。
  访问根结点→先序遍历根的左子树→先序遍历根的右子数
  后序遍历：首先按后序遍历的方式访问根结点的每一棵子树，然后再访问根结点。
  后序遍历根的左子树→后序遍历根的右子数→访问根结点
  中序遍历：首先按中序遍历根的左子树，访问根结点，最后中序遍历根的右子树。
  中序遍历根的左子树→访问根结点→中序遍历根的右子树
  层次遍历：首先访问第一层上的根结点，然后从左到右依次访问第二层上的所有结点，再以同样的方式访问第三层上的所有结点······，最后访问树中最低一层的所有结点。

第 7 题

以下关于UML的表述，不正确的是（  ）。

• (A) UML是一种文档化语言
• (B) UML是一种构造语言
• (C) UML是一种编程语言
• (D) UML是统一建模语言

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统分析>UML概述
• 试题答案：[[C]]
• 试题解析：

  UML（Unified Modeling Language）是一种定义良好、易于表达、功能强大且普遍实用的建模语言。
  UML是一种可视化语言：UML是一组图形符号，使用图形建模，UML表示法中的每个符号都有明确的语义。
  UML是一种构造语言：使用UML描述的模型可与各种编程语言直接相连，即可把UML描述的模型映射成编程语言，甚至映射成关系数据库表或面向对象数据库的永久存储。这种映射允许进行正向工程，也可以进行逆向过程（编程语言代码重新构造UML模型）。
  UML是一种文档化语言：UML适于建立系统体系结构及所有的细节文档。UML还提供了用于表达需求和用于测试的语言。最终UML提供了对项目计划和发布管理的活动进行建模的语言。

第 8 题

在需求分析阶段，可利用UML中的（  ）描述系统的外部角色和功能要求。

• (A) 用例图
• (B) 静态图
• (C) 交换图
• (D) 实现图

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统分析>UML图
• 试题答案：[[A]]
• 试题解析：

  在需求分析阶段，可以用用例来捕获用户需求，通过用例建模，描述对系统感兴趣的外部角色及其对系统（用例）的功能要求。建模的每个用例都指定了客户的需求（他或她需要系统干什么）。

第 9 题

关系数据库系统能实现的专门关系运算包括（  ）。

• (A) 排序、索引、统计
• (B) 选择、投影、连接
• (C) 关联、更新、排序
• (D) 显示、打印、制表

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：数据库系统>关系代数运算
• 试题答案：[['B']]
• 试题解析：

  关系代数是一种传统的表达方式，用对关系的运算来表达查询。关系代数的运算对象是关系，运算结果也是关系。关系代数的运算符有集合运算符、专门的关系运算符、算术比较符和逻辑运算符。集合运算符包括并、差、交；专门的关系运算符包括广义笛卡尔积、选择、投影、连接、除；比较运算符包括大于、大于等于、小于、小于等于、等于、不等于；逻辑运算符包括非、与、或。

第 10 题

SQL语言是用于（  ）的数据操纵语言。

• (A) 层次数据库
• (B) 网络数据库
• (C) 关系数据库
• (D) 非数据库

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：数据库系统>SQL语言
• 试题答案：[[C]]
• 试题解析：

  SQL是介于关系代数与关系演算之间的结构化查询语言，但是它的功能不仅仅是查询，还可以用来进行数据操作、数据定义和数据控制；SQL语言是关系数据库的标准语言。目前绝大多数流行的关系型数据库管理系统都采用SQL语言标准；SQL语言是采用面向集合的操作方式，操作对象、查找结果可以是元组的集合，并且一次插入、删除、更新操作的对象也可以是元组的集合；SQL语言支持数据库三级模式结构，外模式对应于视图和部分基本表，模式对应于基本表，内模式对应于存储文件。用户可以用SQL语言对基本表和视图进行操作。

第 11 题

E-R图是数据库设计的工具之一，它适用于建立数据库的（  ）。

• (A) 概念模型
• (B) 逻辑模型
• (C) 结构模型
• (D) 物理模型

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：数据库系统>ER模型
• 试题答案：[[A]]
• 试题解析：

  概念结构设计是指由现实世界的各种客观事物及其联系转化为信息世界中的信息模型的过程，即为数据库的概念结构设计；概念结构设计最著名最常用的方法是实体-联系方法（E-R方法）

第 12 题

（  ）是为防止非法用户进入数据库应用系统的安全措施。

• (A) 存取控制
• (B) 用户标识与鉴别
• (C) 视图机制
• (D) 数据加密

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：系统管理综述>统一用户管理
• 试题答案：[['B']]
• 试题解析：

  存取控制是对所有的直接存取活动通过授权进行控制以保证计算机系统安全保密机制，是对处理状态下的信息进行保护。一般有两种方法：一是隔离技术，二是限制权限法。

  访问控制是指防止对计算机及计算机系统进行非授权访问和存取，主要采用两种方式实现：一种是限制访问系统的人员；另一种是限制进入系统的用户所能做的操作。前一种主要通过用户标识与验证来实现，而后一种则依靠存储控制来实现。

  加密是指通过将信息进行编码而使得侵入者不能够阅读或理解的方法，目的是保护数据和信息。
  视图是从一个或几个基本表（或视图）导出的表，它与基本表不同，视图是一个虚表。数据库中只存放视图的定义，而不存放视图对应的数据，这些数据依然存放在原来的基本表中。利用视图可以用来限制访问表中的某些列；简化了用户对数据的操作。

第 13 题

（  ）是一种面向数据结构的开发方法。

• (A) 结构化方法
• (B) 原型化方法
• (C) 面向对象开发方法
• (D) Jackson方法

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统开发的基础知识>信息系统开发方法
• 试题答案：[['D']]
• 试题解析：

  结构化方法：是一种传统的软件开发方法，它是由结构化分析、结构化设计和结构化程序设计三部分有机组合而成的。它的基本思想：把一个复杂问题的求解过程分阶段进行，而且这种分解是自顶向下，逐层分解，使得每个阶段处理的问题都控制在人们容易理解和处理的范围内。结构化方法的基本要点是：自顶向下、逐步求精、模块化设计、结构化编码。
  原型化方法：基本思想是：凭借着系统分析人员对用户要求的理解，在软件环境支持下，快速地给出一个实实在在的模型（或称为原型、雏形），然后与用户反复协商修改，最终形成实际系统。
  面向对象开发方法：出发点和基本原则是：尽可能模拟人类习惯的思维方式，使开发软件的方法与过程尽可能接近人类认识世界、解决问题的方法与过程；更好的复用性；关键在于建立一个全面、合理、统一的模型；分析、设计、实现三个阶段，界限不明确。
  

  Jackson方法：由M．A．Jackson在1975年提出的一类至今仍广泛使用的软件开发方法。这一方法从目标系统的输入、输出数据结构入手，导出程序框架结构，再补充其他细节，就可得到完整的程序结构图。这一方法对输入、输出数据结构明确的中小型系统特别有效，如商业应用中的文件表格处理。该方法也可与其他方法结合，用于模块的详细设计。杰克逊结构图是用来描述数据结构中的顺序、选择和重复。

第 14 题

（  ）是指系统或其组成部分能在其他系统中重复使用的特性。

• (A) 可重用性
• (B) 可移植性
• (C) 可维护性
• (D) 可扩充性

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统设计>其它
• 试题答案：[['A']]
• 试题解析：

  可重用性：重用也叫再用或复用，是指同一事物不作修改或稍加改动就多次重复使用，在软件工程中，重用是指使用一个产品中的组件来简化另一个不同的产品的开发。
  可移植性：软件可移植性指与软件从某一环境转移到另一环境下的难易程度。为获得较高的可移植性，在设计过程中常采用通用的程序设计语言和运行支撑环境。尽量不用与系统的底层相关性强的语言。；可移植性是软件质量之一，良好的可移植性可以提高软件的生命周期。代码的可移植性主题是软件；可移植性是软件产品的一种能力属性，其行为表现为一种程度，而表现出来的程度与环境密切相关。（注：环境包括软件环境，硬件环境和系统的组织环境）。
  可维护性：系统失效后在规定时间内可被修复到规定运行水平的能力。可维护性用系统发生一次失败后，系统返回正常状态所需的时间来度量，它包含诊断、失效定位、失效校正等时间。（一般用MTTR来表示）。
  可扩充性：是指根据实际的要求，系统可被方便地裁减和灵活的扩展，使系统能适应变化和新情况。软件设计应采用功能模块，子系统的增加或子系统功能的增加应该只是功能模块的增加，因此系统不会受技术改造或机构网点的增多（扩大）而重新调整。

第 15 题

结构化开发中，数据流图是（  ）阶段产生的成果。

• (A) 总体设计
• (B) 程序编码
• (C) 详细设计
• (D) 需求分析

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统分析>结构化分析方法的工具（DFD、E-R、数据字典）
• 试题答案：[[D]]
• 试题解析：

  数据流图：DFD，从数据传递和加工的角度，以图形的方式刻画系统内数据的运动情况，需求分析阶段完成数据流图（DFD图）和数据字典。
  总体设计也被称为概要设计，总体设计的主要任务是完成对系统总体结构和基本框架的设计。
  详细设计主要是在总体设计的基础上，将设计方案进一步详细化，条理化和规划化，为各个具体任务选择适当的技术手段和处理方法。

第 16 题

软件设计过程中，（  ）设计确定各模块之间的通信方式以及各模块之间如何相互作用。

• (A) 接口
• (B) 数据
• (C) 结构
• (D) 模块

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统设计>其它
• 试题答案：[['A']]
• 试题解析：

  模块设计的目标是：每个模块完成一个相对独立的特定功能，模块之间的结构简单。确定各模块之间的通信方式以及各模块之间如何相互作用由接口设计决定。

第 17 题

在数据库设计过程的（  ）阶段，完成将概念结构转换为某个DBMS所支持的数据模型，并对其进行优化。

• (A) 需求分析
• (B) 概念结构设计
• (C) 逻辑结构设计
• (D) 物理结构设计

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统设计>数据库设计
• 试题答案：[[C]]
• 试题解析：

  数据库需求分析阶段的任务是：对现实世界要处理的对象（组织、部门、企业等）进行详细调查，在了解现行系统的概况，确定新系统功能的过程中，收集支持系统目标的基础数据及处理方法。需求分析是在用户调查的基础上，通过分析，逐步明确用户对系统的需求，包括数据需求和围绕这些数据的业务处理需求，以及对数据安全性和完整性方面的要求。在需求分析过程中，首先应该确定系统范围。主要手段：调查和分析。阶段文档：数据流图，数据字典。
  概念结构设计是指由现实世界的各种客观事物及其联系转化为信息世界中的信息模型的过程，即为数据库的概念结构设计；概念结构设计最著名最常用的方法是实体-联系方法（E-R方法），阶段文档：E-R图。
  逻辑结构设计是在概念结构设计的基础上进行的数据模型设计，可以是层次、网状和关系模型。逻辑结构设计阶段的主要任务是：确定数据模型；将E-R图转换为指定的数据模型；确定完整性约束；确定用户视图。
  物理结构设计是确定数据库在计算机中物理设备上的存储结构与存取方法，为一个给定的逻辑模型设计一个最适合应用要求的物理结构的过程。主要任务，确定数据分布；确定存储结构；确定存取方式。

第 18 题

若信息系统的使用分为录入人员、处理人员和查询人员3类，则用户权限管理的策略适合采用（  ）。

• (A) 针对所有人建立用户名并授权
• (B) 针对关系进行分解，每类人员对应一组关系
• (C) 建立每类人员的视图并授权给每个人
• (D) 建立用户角色并授权

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：系统管理综述>统一用户管理
• 试题答案：[['D']]
• 试题解析：

  题干中系统的使用者分为三类，每类都有自有的权限，对于这种情况可以使用数据库提供的角色功能来实现权限的分配。这样可以避免为每个用户授权的重复性操作和误操作。
  角色是包含用户（成员）集合的对象集，授予角色权限后，角色所包含的用户自动继承系统授予角色的权限。
   

第 19 题

（  ）是在程序设计过程中进行编码的依据。

• (A) 程序流程图
• (B) 数据流图
• (C) E-R图
• (D) 系统流程图

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统设计>结构化设计方法和工具
• 试题答案：[[A]]
• 试题解析：

  系统流程图是表达系统执行过程的描述工具，其中的表达数据在系统中传输时所通过的存储介质和工作站点，与物理技术有密切的联系。
  程序流程图即程序框图，通过对输入输出数据和处理过程的详细分析，将计算机的主要运行步骤和内容用框图表示出来。是进行程序设计的基本依据，因此它的质量直接关系到程序设计的质量。
  数据流图：DFD，从数据传递和加工的角度，以图形的方式刻画系统内数据的运动情况，是一种能全面地描述信息系统逻辑的主要工具。
  E-R图，用于描述数据流图中数据存储及其之间的关系。

第 20 题

在面向对象软件开发过程中，（  ）不属于面向对象分析阶段的活动。

• (A) 评估分析模型
• (B) 确定接口规格
• (C) 构建分析模型
• (D) 识别分析类

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统开发的基础知识>面向对象的基本概念
• 试题答案：[[B]]
• 试题解析：

  面向对象的软件开发过程包括分析、系统设计、开发类、组装测试和应用维护等。其中分析过程包括问题域分析、应用分析，此阶段主要识别对象及对象之间的关系，最终形成软件的分析模型，并进行评估。设计阶段主要构造软件总的模型，实现相应源代码，在此阶段，需要发现对象的过程，确定接口规格。

第 21 题

为验证程序模块A是否实现了系统设计说明书的要求，需要进行（  ）：该模块能否与其他模块按照规定方式正确工作，还需要进行（  ）。

• (A) 模块测试
• (B) 集成测试
• (C) 确认测试
• (D) 系统测试

• (A) 模块测试
• (B) 集成测试
• (C) 确认测试
• (D) 系统测试

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统实施>测试分类（按照开发阶段）
• 试题答案：[['A'],['B']]
• 试题解析：

  模块测试即单元测试，是对一个模块进行测试，根据模块的功能说明，检查模块是否有错误，这种测试在各模块编程之后进行。模块测试一般由编程人员自己进行。主要测试：模块界面，内部数据结构，独立路径，错误处理，边界条件。
  集成测试也叫做组装测试，通常在模块测试的基础上，将所有的程序模块进行有序的、递增的测试。集成测试是检验程序单元或部件的接口关系，逐步集成为符合概要设计要求的程序部件或整个系统。
  确认测试是通过检验和提供客观证据，证实软件是否满足特定预期用途的需求。确认测试是检测与证实软件是否满足软件需求说明书中规定的要求。
  系统测试是为验证和确认系统是否达到其原始目标（是否有不符合系统说明书的地方），而对集成的硬件和软件系统进行的测试。这种测试可以发现系统分析和设计中的错误。

第 22 题

在执行设计的测试用例后，对测试结果进行分析，找出错误原因和具体的位置，并进行纠正（排除）的检测方法通常是指（  ）。

• (A) 黑盒测试
• (B) 排错调试
• (C) 白盒测试
• (D) 结构测试

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统实施>软件排错调试方法
• 试题答案：[[B]]
• 试题解析：

  白盒测试也被称为结构测试。将软件看成透明的白盒，根据程序的内部结构和逻辑来设计测试用例，对程序的路径和过程进行测试，检查是否满足设计的需要。适合于白盒测试的设计技术主要有：逻辑覆盖法、基本路径测试等。
  黑盒测试也被称为功能测试。将软件看成黑盒子，在完全不考虑软件的内部结构和特性的情况下，测试软件的外部特性。根据系统分析说明书设计测试用例，通过输入和输出的特性检测是否满足指定的功能。黑盒测试可以发现以下几类错误：是否有错误的功能或遗漏的功能；界面是否有误，输入是否能够正确接受，输出是否正确；是否有数据结构或外部数据库访问错误；性能是否能够接受；是否有初始化或终止性错误。
  调试的任务就是根据测试时所发现的错误，找出原因和具体位置，并进行改正。调试的方法有：试探法、回溯法、对分查找法、归纳法、演绎法。

第 23 题

媒体可分为感觉媒体、表示媒体、表现媒体、存储媒体和传输媒体，（  ）属于表现媒体。

• (A) 打印机
• (B) 硬盘
• (C) 光缆
• (D) 图像

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：多媒体基础>媒体的种类（显示媒体）
• 试题答案：[[A]]
• 试题解析：

  感觉媒体：指直接作用于人的感觉器官，使人产生直接感觉的媒体。如：声音、图形、图像、动画等。
  表示媒体：指为了加工、处理和传输感觉媒体而人为研究、构造出来的一种媒体，常见的有各种编码方式，如文本编码、图像编码和声音编码等。
  显示媒体：表现和获取信息的物理设备。如：输入显示媒体键盘、鼠标和麦克风等；输出显示媒体显示器、打印机和音箱等。
  存储媒体：存储数据的物理设备，如磁盘、光盘和内存等。
  传输媒体：传输数据的物理载体，如电缆、光缆和交换设备等。

第 24 题

声音信号数字化过程中首先要进行（  ）。

• (A) 解码
• (B) D/A转换
• (C) 编码
• (D) A/D转换

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：多媒体基础>声音数字化
• 试题答案：[[D]]
• 试题解析：

  声音信号是一种模拟信号，计算机要对它进行处理，必须将其转换成数字声音信号。
  音频信息的数字化是指：把模拟音频信号转换成有限个数字表示的离散序列，即数字音频。转换过程是：选择采样频率，进行采样，选择合适的量化精度进行量化，编码，从而形成声音文件。

第 25 题

（  ）不属于计算机输入设备。

• (A) 扫描仪
• (B) 投影仪
• (C) 数字化仪
• (D) 数码照相机

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：多媒体基础>媒体的种类（显示媒体）
• 试题答案：[[B]]
• 试题解析：

  输入设备：向计算机输入数据和信息的设备。是计算机与用户或其他设备通信的桥梁。输入设备是用户和计算机系统之间进行信息交换的主要装置之一。键盘，鼠标，摄像头，扫描仪，光笔，手写输入板，游戏杆，语音输入装置等都属于输入设备。
  数字化仪是将图像（胶片或像片）和图形（包括各种地图）的连续模拟量转换为离散的数字量的装置，是在专业应用领域中一种用途非常广泛的图形输入设备，是由电磁感应板、游标和相应的电子电路组成。当使用者在电磁感应板上移动游标到指定位置，并将十字叉的交点对准数字化的点位时，按动按钮，数字化仪则将此时对应的命令符号和该点的位置坐标值排列成有序的一组信息，然后通过接口（多用串行接口）传送到主计算机。

第 26 题

声音信号数字化时，（  ）不会影响数字音频数据量的多少。

• (A) 采样率
• (B) 量化精度
• (C) 波形编码
• (D) 音量放大倍数

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：多媒体基础>图像数字化
• 试题答案：[['D']]
• 试题解析：

  音频信息的数字化是指：把模拟音频信号转换成有限个数字表示的离散序列，即数字音频。转换过程是：选择采样频率，进行采样（即每隔一个时间间隔在模拟声音波形上取一个幅度值），选择合适的量化精度进行量化（将样本值从模拟量转换为二进制的数字量），编码（即把声音数据写成计算机的数据格式），从而形成声音文件。
  音频文件的大小的计算公式为：文件的字节数/每秒=采样频率×量化位数（位）×声道数/8

  波形编码法：是对声音波形进行采样、量化和编码。常见的波形编码方法是PCM（脉冲编码调制）、DPCM（差值脉冲编码调制）和ADPCM（自适应差值编码调制）。

第 27 题

以像素点阵形式描述的图像称为（  ）。

• (A) 位图
• (B) 投影图
• (C) 矢量图
• (D) 几何图

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：多媒体基础>图像数字化
• 试题答案：[[A]]
• 试题解析：

  位图（点阵图）是以点阵形式（像素点）描述的图像。
  矢量图（几何图形）是以数学方法描述的一种由几何元素组成的图像。

第 28 题

M画家将自己创作的一幅美术作品原件赠与了 L公司。L公司未经该画家的许可，擅自将这幅美术作品作为商标注册，且取得商标权，并大量复制用于该公司的产品上。L公司的行为侵犯了M画家的（  ）。

• (A) 著作权
• (B) 发表权
• (C) 商标权
• (D) 展览权

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：法律法规与标准化>侵权判断
• 试题答案：[[A]]
• 试题解析：

  著作权也称版权，是指作者及其他权利人对文学、艺术和科学作品享有的人身权和财产权的总称。分为著作人格权与著作财产权。其中著作人格权的内涵包括了公开发表权、姓名表示权及禁止他人以扭曲、变更方式，利用著作损害著作人名誉的权利。著作财产权是无形的财产权，是基于人类智识所产生之权利，故属知识产权之一种，包括重制权、公开口述权、公开播送权、公开上映权、公开演出权、公开传输权、公开展示权、改作权、散布权、出租权等等。
  发表权，又称公表权，属于著作人身权，指作者享有将作品公之于世的权利。发表权的内容，包括发表作品与不发表作品两方面的权利。发表作品权，含何时发表、何地发表、以何种方式发表作品。出版、公演、广播电台电视台播放都是发表的形式。不发表作品权，指作者对其作品享有不公开的权利。发表权的行使只能有一次，作品的发表，应当是首次向社会公开，如果作品已经出版或者将作品展览过，说明作者已经行使过发表权了。
  商标权是商标专用权的简称，是指商标主管机关依法授予商标所有人对其注册商标受国家法律保护的专有权。商标注册人依法支配其注册商标并禁止他人侵害的权利，包括商标注册人对其注册商标的排他使用权、收益权、处分权、续展权和禁止他人侵害的权利。商标是用以区别商品和服务不同来源的商业性标志，由文字、图形、字母、数字、三维标志、颜色组合或者上述要素的组合构成。我国商标权的获得必须履行商标注册程序，而且实行申请在先原则。
  展览权，也称“公开展览权”，是指著作权人享有公开陈列展出美术作品、摄影作品的原件或复制件的权利。

第 29 题

某软件公司的软件产品注册商标为S，为确保公司在市场竞争中占据优势，对员工进行了保密的约束。此情形下，该公司不享有该软件产品的（  ）。

• (A) 商业秘密权
• (B) 著作权
• (C) 专利权
• (D) 商标权

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：法律法规与标准化>其它
• 试题答案：[['C']]
• 试题解析：

  软件著作权是指软件的开发者或者其他权利人依据有关著作权法律的规定，对于软件作品所享有的各项专有权利。它不需要申请即可拥有。
  软件专利权是指通过申请专利对软件的设计思想进行保护的一种方式，而非对软件本身进行的保护，我国在专利保护上，实行先申请制度，即谁申请在先，谁就享有该专利权，本题中由于公司没有申请专利，因此不具有专利权。
  软件商标权是指商标主管机关依法授予商标所有人对其注册商标受国家法律保护的专有权，在我国，商标权的获得必须履行商标注册程序，而且实行申请在先原则，即谁先申请，谁拥有该商标权。
  商业秘密一般是指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。
  公司对商标进行了注册，那么其就享有该商标的商标权，而在注册前就应该完成了该商标的设计和职责，自然就享有其著作权，而同时，为了确保公司在市场竞争中占据优势，对员工进行了保密约束，那么就具有商业秘密权。

第 30 题

王某是一名软件设计师，每当软件开发完成后，按公司规定编写的软件文档属于职务作品，（  ）。

• (A) 著作权由公司享有
• (B) 著作权由软件设计师享有
• (C) 除署名权以外，著作权的其他权利由软件设计师享有
• (D) 著作权由公司和软件设计师共同享有

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：法律法规与标准化>知识产权人确定
• 试题答案：[['A']]
• 试题解析：

  本题考查知识产权知识，即软件知识产权归属。公民为完成法人或者其他组织工作任务所创作的作品是职务作品。职务作品可以是作品分类中的任何一种形式，如文字作品、电影作品、计算机软件都可能由于为执行工作任务而创作，属于职务作品。其著作权归属分两种情形：
  （1）一般职务作品
  一般职务作品的著作权由作者享有。单位或其他组织享有在其业务范围内优先使用的权利，期限为2年。单位的优先使用权是专有的，未经单位同意，作者不得许可第三人以与单位使用的相同方式使用该作品。在作品完成两年内，如单位在其业务范围内不使用，作者可以要求单位同意由第三人以与单位使用的相同方式使用，所获报酬，由作者与单位按约定的比例分配。
  （2）特殊的职务作品
  所谓特殊职务作品，一是指是利用法人或者其他组织的物质技术条件创作，并由法人或者其他组织承担责任的工程设计、产品设计图纸、地图、计算机软件等职务作品；二是指法律、行政法规规定或者合同约定著作权由法人或者其他组织享有的职务作品。对于特殊职务作品，作者享有署名权，其他权利由法人或非法人单位享有。
  本题涉及软件知识产权，王某为完成公司指派的工作任务所开发的软件是职务软件，职务软件包括软件文档和源程序。该软件文档属于特殊职务作品，依据著作权法，对于特殊职务作品，除署名权以外，著作权的其他权利由公司享有。

第 31 题

M软件公司的软件工程师张某兼职于Y科技公司，为完成Y科技公司交给的工作，作出了一项涉及计算机程序的发明。张某认为自己主要是利用业余时间完成的发明，可以以个人名义申请专利。此项专利申请权应归属（  ）。

• (A) 张某
• (B) M软件公司
• (C) Y科技公司
• (D) 张某和Y科技公司

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：法律法规与标准化>知识产权人确定
• 试题答案：[['C']]
• 试题解析：

  本题考查知识产权知识，即软件知识产权归属。公民为完成法人或者其他组织工作任务所创作的作品是职务作品。职务作品可以是作品分类中的任何一种形式，如文字作品、电影作品、计算机软件都可能由于为执行工作任务而创作，属于职务作品。其著作权归属分两种情形：
  （1）一般职务作品
  一般职务作品的著作权由作者享有。单位或其他组织享有在其业务范围内优先使用的权利，期限为2年。单位的优先使用权是专有的，未经单位同意，作者不得许可第三人以与单位使用的相同方式使用该作品。在作品完成两年内，如单位在其业务范围内不使用，作者可以要求单位同意由第三人以与单位使用的相同方式使用，所获报酬，由作者与单位按约定的比例分配。
  （2）特殊的职务作品
  所谓特殊职务作品，一是指是利用法人或者其他组织的物质技术条件创作，并由法人或者其他组织承担责任的工程设计、产品设计图纸、地图、计算机软件等职务作品；二是指法律、行政法规规定或者合同约定著作权由法人或者其他组织享有的职务作品。对于特殊职务作品，作者享有署名权，其他权利由法人或非法人单位享有。
  本题涉及软件知识产权，张某为完成公司指派的工作任务所开发的软件是职务软件，专利权由公司享有。

第 32 题

以下我国的标准代号中，（  ）表示行业标准。

• (A) GB
• (B) GJB
• (C) DB11
• (D) Q

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：法律法规与标准化>标准代号的识别
• 试题答案：[[B]]
• 试题解析：

  GB是国家标准。
  DB是地方标准。
  Q是企业标准。
  GJB是国家军用标准，是属于行业标准。

第 33 题

违反（  ）而造成不良后果时，将依法根据情节轻重受到行政处罚或追究刑事责任。

• (A) 强制性国家标准
• (B) 推荐性国家标准
• (C) 实物标准
• (D) 推荐性软件行业标准

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：法律法规与标准化>标准的分类
• 试题答案：[['A']]
• 试题解析：

  根据《中华人民共和国标准化法》的规定，企业和有关部门对涉及其经营、生产、服务、管理有关的强制性标准必须都严格执行，任何单位和个人不得擅自更改或降低标准。对违反强制性标准而造成不良后果甚至重大事故者，由法律、行政法规规定的行政主管部门依法根据情节轻重给予行政处罚，直至由司法机关追究刑事责任。

  推荐性标准是指导性标准，是由公认机构批准的，非强制性的，为了通用或反复使用的目的，为产品或相关生产方法提供规则、指南或特性的文件。违背这类标准，不构成经济或法律方面的责任。应当指出的是，推荐性标准一经接受并采用，或由各方商定后纳入经济合同中，就成为各方必须共同遵守的技术依据，具有法律上的约束性。

第 34 题

企业信息化建设的根本目的是（  ）。

• (A) 解决管理问题，侧重于对IT技术管理、服务支持以及日常维护等
• (B) 解决技术问题，尤其是对IT基础设施本身的技术性管理工作
• (C) 实现企业战略目标与信息系统整体部署的有机结合
• (D) 提高企业的业务运作效率，降低业务流程的运作成本

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息化>企业信息化的概念
• 试题答案：[[C]]
• 试题解析：

  企业信息化建设的根本就是实现企业战略目标与信息系统整体部署的有机结合，这种结合当然是可以从不同的层次或者角度出发来考虑，但这种不同层次和角度的结合能够给企业带来的最终效益是不一样的。IT战略有助于确保IT活动支持总体经营战略，使该组织实现其经营的目标和目的。

第 35 题

企业IT战略规划不仅要符合企业发展的长远目标，而且战略规划的范围控制应该（  ）。

• (A) 紧密围绕如何提升企业的核心竞争力来进行
• (B) 为企业业务的发展提供一个安全可靠的信息技术支撑
• (C) 考虑在企业建设的不同阶段做出科学合理的投资成本比例分析
• (D) 面面俱到，全面真正地实现IT战略与企业业务的一致性

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：系统管理规划>长期IT战略规划
• 试题答案：[['A']]
• 试题解析：

  企业IT战略规划进行战略性思考需注意以下几个方面：
  ● IT战略规划目标的制定要具有战略性，确立与企业战略目标相一致的企业IT战略规划目标，并且以支撑和推动企业战略目标的实现作为价值核心。
  ● IT战略规划要体现企业核心竞争力要求，规划的范围控制要紧密围绕如何提升企业的核心竞争力来进行，切忌面面俱到的无范围控制。
  ● IT战略规划目标的制定要具有较强的业务结合性，深入分析和结合企业不同时期的发展要求，将建设目标分解为合理可行的阶段性目标，并最终转化为企业业务目标的组成部分。
  ● IT战略规划对信息技术的规划必须具有策略性，对信息技术发展的规律和趋势要持有敏锐的洞察力，在信息化规划时就要考虑到目前以及未来发展的适应性问题。
  ● IT战略规划对成本的投资分析要有战术性，既要考虑到总成本投资的最优，也要结合企业建设的不同阶段做出科学合理的投资成本比例分析，为企业获得较低的投资/效益比。
  ● IT战略规划要对资源的分配和切入时机进行充分的可行性评估，为实施计划的制定和实施切入提供了一个可行性依据。

第 36 题

系统管理指的是IT的高效运作和管理，它是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动，其核心目标是（  ）。

• (A) 掌握企业IT环境，方便管理异构网络
• (B) 管理客户（业务部门）的IT需求，并且有效运用IT资源恰当地满足业务部门的需求
• (C) 保证企业IT环境整体可靠性和整体安全性
• (D) 提高服务水平，加强服务的可靠性，及时可靠地维护各类服务数据

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：系统管理规划>IT系统管理（目标、要求）
• 试题答案：[[B]]
• 试题解析：

  系统管理核心目标应是管理客户（业务部门）的IT需求，如何有效地利用IT资源恰当地满足业务部门的需求是其核心使命。
  企业IT系统管理的基本目标：
  ● 全面掌握企业IT环境，方便管理异构网络，从而实现对企业业务的全面管理。
  ● 确保企业IT环境整体的可靠性，及时处理各种异常信息，在出现问题时及时进行恢复，保证企业IT环境的整体性能。
  ● 确保企业IT环境整体安全性，对涉及安全操作的用户进行全面跟踪与管理；提供一种客观的手段来评估组织在使用IT方面面临的风险，并确定这些风险是否得到了有效地控制。
  ● 提高服务水平，加强服务的可管理性并及时产生各类情况报告，及时、可靠地维护各类服务数据。

第 37 题

目前，企业越来越关注解决业务相关的问题，往往一个业务需要跨越几个技术领域的界限。例如，为了回答一个简单的问题“为什么订单处理得这么慢”，管理人员必须分析（  ）以及运行的数据库和系统、连接的网络等。

• (A) 硬盘、文件数据及打印机
• (B) 网络管理工具
• (C) 支持订单处理的应用软件性能
• (D) 数据链路层互联设备，如网桥、交换器等

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：系统管理规划>IT系统管理策略包含的内容
• 试题答案：[['C']]
• 试题解析：

  传统IT系统管理，是从一个技术的视角来完成。例如，网络管理工具一般只是关注网络的连接和设备的健康性。目前，企业越来越关注解决业务相关的问题，一个业务需要跨越几个技术领域的界限。例如，为了回答简单的问题“为什么订单处理得这么慢”，管理人员必须分析：
  ①支持订单处理的应用软件性能；
  ②运行的数据库和系统；
  ③连接的网络。
  

第 38 题

传统的IT管理大量依靠熟练管理人员的经验来评估操作数据、确定工作负载、 进行性能调整及解决问题，而在当今企业分布式的复杂IT环境下，如果要获得最大化业务效率，企业迫切需要对其IT环境进行有效的（  ），确保业务的正常运行。

• (A) 系统日常操作管理
• (B) 问题管理
• (C) 性能管理
• (D) 自动化管理

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：系统管理规划>自动化管理工具
• 试题答案：[[D]]
• 试题解析：

  传统的IT管理大量依靠熟练管理人员的经验来评估操作数据、确定工作负载、 进行性能调整及解决问题。然而，在当今企业分布式的复杂IT环境下，新的策略需要获得最大化业务效率，这些策略使IT环境实现自修复和自调整成为可能。这个需求特别是在当今企业面对诸如高的员工流失率和投资新IT资源的可用预算减少等挑战时，尤显突出。在这种情况下，企业迫切需要对其IT环境进行有效地自动化管理，以确保业务的正常运行。

第 39 题

为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行（  ），也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。
 

• (A) 服务级别管理
• (B) 服务协议管理
• (C) 服务需求管理
• (D) 服务目标管理

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：系统管理规划>SLA
• 试题答案：[[A]]
• 试题解析：

  服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。其作用：是连接IT部分和客户（业务部门）之间的纽带，准确了解业务部门的服务需求，节约组织成本，提高IT投资效益 ；对服务质量进行量化考核；监督服务质量；明确职责，对违反服务级别协议的进行惩罚。

第 40 题

企业通过（  ）对IT服务项目的规划、实施以及运作量化管理，解决IT投资预算、IT成本、效益核算和投资评价等问题，使其走出“信息悖论”或“IT黑洞”。

• (A) IT资源管理
• (B) IT可用性管理
• (C) IT性能管理
• (D) IT财务管理

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：系统管理规划>IT财务管理
• 试题答案：[[D]]
• 试题解析：

  IT财务管理作为重要的IT系统管理流程，可以解决IT投资预算，IT成本、效益核算和投资评价等问题，从而为高层管理提供决策支持。因此，企业要走出“信息悖论”的沼泽，通过IT财务管理流程对IT服务项目的规划、实施和运作进行量化管理是一种有效的手段。

第 41 题

IT会计核算包括的活动主要有：IT服务项目成本核算、投资评价以及（  ）。这些活动分别实现了对IT项目成本和收益的事中和事后控制。

• (A) 投资预算
• (B) 差异分析和处理
• (C) 收益预算
• (D) 财务管理

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：系统管理规划>IT财务管理
• 试题答案：[[B]]
• 试题解析：

  IT会计核算的主要目标在于，通过量化IT服务运作过程中所耗的成本和收益，为IT服务管理人员提供考核依据和决策信息。它所包括的活动主要有：IT服务项目成本核算、投资评价、差异分析和处理。这些活动分别实现了对IT项目成本和收益的事中和事后控制。

第 42 题

对IT管理部门而言，IT部门内部职责的有效划分、让职工理解自身的职责以及定期的职员业绩评定是（  ）的首要目的。

• (A) IT人员管理
• (B) IT财务管理
• (C) IT资源管理
• (D) IT能力管理

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：系统管理综述>IT人员管理
• 试题答案：[[A]]
• 试题解析：

  IT人员管理的首要目的是IT部门内部职责的有效划分、让职员理解自身的职责。其他相关的目的还包括定期的职员业绩评定、与职业发展相关的员工培训计划。

第 43 题

在用户方的系统管理计划中，（  ）可以为错综复杂的IT系统提供“中枢 神经系统”，这些系统不断地收集有关的硬件、软件和网络服务信息，从组件、业务系统和整个企业的角度来监控电子商务。
 

• (A) IT性能和可用性管理
• (B) 用户参与IT管理
• (C) 终端用户安全管理
• (D) 帮助服务台

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：系统管理综述>运作管理工具
• 试题答案：[[A]]
• 试题解析：

  IT性能和可用性管理可以为错综复杂的IT系统提供“中枢 神经系统”，这些系统不断地收集有关的硬件、软件和网络服务信息，从组件、业务系统和整个企业的角度来监控电子商务。该管理计划可以有效识别重大故障、疑难故障和不良影响，然后会通知支持人员采取适当措施，或者在许多情况下进行有效修复以避免故障发生。

第 44 题

系统运行过程中的关键操作、非正常操作、故障、性能监控、安全审计等信息，应该实时或随后形成（  ），并进行分析以改进系统水平。

• (A) 故障管理报告
• (B) 系统日常操作日志
• (C) 性能/能力规划报告
• (D) 系统运作报告

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：系统管理综述>系统运作报告
• 试题答案：[[D]]
• 试题解析：

  系统运行过程中的关键操作、非正常操作、故障、性能监控、安全审计等信息，应该实时或随后形成系统运作报告，并进行分析以改进系统水平。

第 45 题

IT组织结构的设计主要受到四个方面的影响和限制，包括客户位置、IT员工工作地点、IT服务组织的规模与IT基础架构的特性。受（  ）的限制，企业实行远程管理IT服务，需要考虑是否会拉开IT服务人员与客户之间的距离。

• (A) 客户位置
• (B) IT员工工作地点
• (C) IT服务组织的规模
• (D) IT基础架构的特性

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：系统管理综述>IT组织设计考虑的因素
• 试题答案：[['A']]
• 试题解析：

  IT组织设计考虑因素
  ● 客户位置，是否需要本地帮助台、本地系统管理员或技术支持人员；如果实行远程管理IT服务的话，是否会拉开IT服务人员与客户之间的距离。
  ● IT员工工作地点，不同地点的员工之间是否存在沟通和协调困难；哪些职能可以集中化；哪些职能应该分散在不同位置（如是否为客户安排本地系统管理员）。
  ● IT服务组织的规模，是否所有服务管理职能能够得到足够的支持，对所提供的服务而言，这些职能是否都是必要的；大型组织可以招聘和留住专业化人才，但存在沟通和协调方面的风险；小型组织虽沟通和协调方面的问题比大型组织少，但通常很难留住专业人才。

  ● IT基础架构的特性，组织支持单一的还是多厂商构架；为支持不同硬件和软件，需要哪些专业技能；服务管理职能和角色能否根据单一平台划分。

第 46 题

在做好人力资源规划的基础上，（  ）是IT部门人力资源管理更为重要的任务。

• (A) 建立考核以及激励的机制
• (B) 保障企业各IT活动的人员配备
• (C) IT部门负责人须加强自身学习，保障本部门员工的必要专业培训工作
• (D) 建设IT人员教育与培训体系以及为员工制定职业生涯发展规划，让员工与IT部门和企业共同成长

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：系统管理综述>IT人员管理
• 试题答案：[[D]]
• 试题解析：

  IT部门的人力资源管理是从部门的人力资源规划及考核激励开始的，用于保障企业各IT活动的人员配备。然而，在做好了IT部门的人力资源规划基础上，更为重要的是建设IT人员教育与培训体系以及为员工制度职业生涯发展规划，让员工与IT部门和企业共同成长。

第 47 题

Sony经验最为可贵的一条就是：如果不把问题细化到SLA的层面，空谈外包才是最大的风险。这里SLA是指（  ），它是外包合同中的关键核心文件。

• (A) 服务评价标准
• (B) 服务级别管理
• (C) 服务等级协议
• (D) 外包服务风险

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：系统管理规划>SLA
• 试题答案：[[C]]
• 试题解析：

  外包合同中的关键核心的文件就是服务等级协议（SLA）。SLA是评估外包服务质量的重要标准。

第 48 题

在IT外包日益普遍的浪潮中，企业为了发挥自身的作用，降低组织IT外包的风险，最大程度地保证组织IT项目的成功实施，应该加强对外包合同的管理，规划整体项目体系，并且（  ）。

• (A) 企业IT部门应该加强学习，尽快掌握新出现的技术并了解其潜在应用，不完全依赖第三方
• (B) 注重依靠供应商的技术以及软硬件方案
• (C) 注重外包合同关系
• (D) 分析外包商的行业经验

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：系统管理综述>IT外包
• 试题答案：[[A]]
• 试题解析：

  在IT外包日益普遍的浪潮中，企业为了发挥自身的作用，降低组织IT外包的风险，最大程度地保证组织IT项目的成功实施。具体而言，包括以下几个方面：
  ● 加强对外包合同的管理
  ● 对整个项目体系的规划
  ● 对新技术敏感
  ● 不断学习

第 49 题

在系统日常操作管理中，确保将适当的信息以适当的格式提供给全企业范围内的适当人员，企业内部的员工可以及时取得其工作所需的信息，这是（  ）的目标。

• (A) 性能及可用性管理
• (B) 输出管理
• (C) 帮助服务台
• (D) 系统作业调度

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：系统管理综述>系统日常操作
• 试题答案：[[B]]
• 试题解析：

  性能及可用性管理提供对于网络、服务器、数据库、应用系统和Web基础架构的全方位的性能监控，通过更好的信息数据分析、缩短分析和排除故障的时间、甚至是杜绝问题的发生，这就提高了IT员工的工作效率，降低了基础架构的成本。
  系统作业调度。在一个企业环境中，为了支持业务的运行，每天都有成千上万的作业被处理。IT在作业管理的问题上往往面临两种基本的挑战；支持大量作业的巨型任务，它们通常会涉及多个系统或应用；对商业目标变化的快速响应。
  帮助服务台，可以使企业能够有效地管理故障申请，快速解决客户问题，并且记录和索引系统问题及解决方案，共享和利用企业知识，跟踪和监视服务水平协议，提升对客户的IT服务水平。
  输出管理的目标就是确保将适当的信息以适当的格式提供给全企业范围内的适当人员。企业内部的员工可以很容易地获取各种文件，并及时取得其工作所需的信息。输出管理的功能包括：安全的文件处理环境，可以对系统中的集中和分布的文件及报告进行统一透明的访问；方便的文档打印、查看和存储功能，全面提高IT员工及终端用户的整体工作效率；通过单点控制实现整个企业文件环境的简单管理，免去多种文档管理解决方案和多人管理的麻烦，有效降低文档管理的成本；文档的综合分类能力，确保文件对用户和用户组的可用性。

第 50 题

用户安全管理审计的主要功能有用户安全审计数据的收集、保护以及分析，其中（  ）包括检查、异常探测、违规分析以及入侵分析。

• (A) 用户安全审计数据分析
• (B) 用户安全审计数据保护
• (C) 用户安全审计数据的收集
• (D) 用户安全审计数据的收集和分析

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：系统管理综述>统一用户管理
• 试题答案：[[A]]
• 试题解析：

  用户安全管理审计的主要功能包括：
  ● 用户安全审计数据的收集，包括抓取关于用户账号使用情况等相关数据。
  ● 保护用户安全审计数据，包括使用时间戳、存储的完整性来防止数据的丢失。
  ● 用户安全审计数据分析，包括检查、异常探测、违规分析、入侵分析。

第 51 题

在编制预算的时候，要进行（  ），它是成本变化的主要原因之一。

• (A) 预算标准的制定
• (B) IT服务工作量预测
• (C) IT成本管理
• (D) 差异分析及改进

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：系统管理综述>预算
• 试题答案：[[B]]
• 试题解析：

  预算是指组织按照一定的业务量水平及质量水平，估计各项成本、计算预算成本，并以预算成本为控制经济活动的依据，衡量其合理性。编制预算是以预算项目的成本预测及IT服务工作量的预测为基础的。编制的方法主要有增量预算和零基础预算。

第 52 题

（  ）通过构建一个内部市场并以价格机制作为合理配置资源的手段，迫使业务部门有效控制自身的需求、降低总体服务成本。

• (A) 成本核算
• (B) TCO总成本管理
• (C) 系统成本管理
• (D) IT服务计费

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：系统管理综述>IT计费管理
• 试题答案：[[D]]
• 试题解析：

  IT服务计费管理是负责向使用IT服务的客户收取相应费用的流程，它是IT财务管理中的重要环节，也是真正实现企业IT价值透明化、提高IT投资效率的重要手段。通过向客户收取IT服务费用，一般可以迫使业务部门有效地控制自身的需求、降低总体服务成本，并有助于IT财务管理人员重点关注那些不符合成本效益原则的服务项目。IT服务计费子流程通过构建一个内部市场并以价格机制作为合理配置资源的手段，使客户和用户自觉地将其真实的业务需求与服务成本结合起来，从而提高了IT投资的效率。

第 53 题

企业制定向业务部门（客户）收费的价格策略，不仅影响到IT服务成本的补偿， 还影响到业务部门对服务的需求。实施这种策略的关键问题是（  ）。

• (A) 确定直接成本
• (B) 为IT服务定价
• (C) 确定间接成本
• (D) 确定定价方法

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：系统管理综述>IT计费管理
• 试题答案：[[B]]
• 试题解析：

  为IT服务定价是计费管理的关键问题，其中涉及下列主要问题：确定定价目标、了解客户对服务的真实需求、准备确定服务的直接成本和间接成本、确定内部计费的交易秩序，价格策略不仅影响到IT服务成本的补偿，还影响到业务部门对服务的需求。

第 54 题

IT资源管理可以洞察并有效管理企业所有的IT资产，为IT系统管理提供支持，而 IT资源管理能否满足要求在很大程度上取决于（  ）。
 

• (A) 基础架构中特定组件的配置信息
• (B) 其他服务管理流程的支持
• (C) IT基础架构的配置及运行情况的信息
• (D) 各配置项相关关系的信息

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：资源管理>配置管理
• 试题答案：[[C]]
• 试题解析：

  IT资源管理可以洞察并有效管理企业所有的IT资产，为IT系统管理提供支持，而 IT资源管理能否满足要求在很大程度上取决于IT基础架构的配置及运行情况的信息。配置管理就是专门负责提供这方面信息的流程。

第 55 题

在软件管理中，（  ）是基础架构管理的重要组成部分，可以提高IT维护的自动化水平，并且大大减少维护IT资源的费用。
 

• (A) 软件分发管理
• (B) 软件生命周期和资源管理
• (C) 软件构件管理
• (D) 软件资源的合法保护

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：资源管理>软件分发管理
• 试题答案：[[A]]
• 试题解析：

  当前，IT部门需要处理的日常事务大大超过了他们的承受能力，他们要跨多个操作系统部署安全补丁和管理多个应用。在运营管理层面上，他们不得不规划和执行操作系统移植，主要应用系统的升级和部署。这些任务在大多数情况下需要跨不同地区和时区在多个硬件平台上完成。如果不对这样的复杂性和持久变更情况进行管理，将导致整体生产力下降，额外的部署管理成本将远远 超过软件自身成本。因此，软件分发管理是基础管理的重要组成部分，可以提高IT维护的自动化水平，实现企业内部软件使用标准化，并且大大减少维护IT资源的费用。

第 56 题

对于IT部门来说，通过人工方式对分布在企业各处的个人计算机进行现场操作将是繁琐而且效率很低。因此，如果应用（  ）方式，可帮助技术支持人员及时准确获得关键的系统信息，花费较少的时间诊断故障并解决问题。

• (A) 软件部署
• (B) 远程管理和控制
• (C) 安全补丁分发
• (D) 文档管理工具

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：资源管理>软件分发管理
• 试题答案：[[B]]
• 试题解析：

  对于IT部门来说，手工对分布空间很大的个人计算机进行实际的操作将是繁琐而且效率很低。有了远程诊断工具，可帮助技术支持人员及时准确获得关键的系统信息，这样他们就能花较少的时间诊断故障并以远程方式解决问题。

第 57 题

网络安全机制主要包括接入管理、（  ）和安全恢复等三个方面。

• (A) 安全报警
• (B) 安全监视
• (C) 安全设置
• (D) 安全保护

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：资源管理>网络管理（5大功能、4个要素）
• 试题答案：[[B]]
• 试题解析：

  网络安全机制，主要包括接入管理、安全监视和安全恢复等三方面。接入管理，主要用于处理好身份鉴别和接入控制，以控制信息资源的使用；安全监视，主要功能有安全报警设置、安全报警报告以及检查跟踪；安全恢复，主要是及时恢复因网络故障而丢失的信息。

第 58 题

在数据的整个生命周期中，不同阶段的数据需要不同水平的保护、迁移、保留 和处理措施。通常情况下，在生命周期的初期，数据的生成和使用都需要利用（  ）并相应提供高水平的保护措施，达到高可用性和提供相当等级的服务水准。

• (A) 低速存储
• (B) 中速存储
• (C) 高速存储
• (D) 中低速存储

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：资源管理>数据生命周期
• 试题答案：[[C]]
• 试题解析：

  数据的整个生命周期中，不同阶段的数据需要不同水平的保护、迁移、保留 和处理措施。通常情况下，在生命周期的初期，数据的生成和使用都需要利用高速存储并相应提供高水平的保护措施，达到高可用性和提供相当等级的服务水准。随着时间的推移，数据的重要性会逐渐降低，使用频率也会随之下降。伴随着这些变化的发生，企业就可以将数据进行不同级别的存储，为其提供适当的可用性、存储空间、成本、性能和保护，并且在整个生命周期的不同阶段都能对数据保留进行管理。

第 59 题

从在故障监视过程中发现故障，到（  ）以及对故障分析定位，之后进行故障支持和恢复处理，最后进行故障排除终止，故障管理形成了包含5项基本活动的完整流程。

• (A) 故障记录
• (B) 故障追踪
• (C) 故障调研
• (D) 故障判断

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：故障及问题管理>故障管理流程
• 试题答案：[['C']]
• 试题解析：

  从在故障监视过程中发现故障到对故障信息地调研，再到故障的恢复处理和故障排除，形成了一个完整的故障管理流程。故障管理即包含了故障监视、故障调研、故障支持、故障恢复以及故障终止5项基本活动，为了实现对故障流程完善的管理，需要对故障管理的整个流程进行跟踪，并做出相应处理记录。

  

第 60 题

在IT系统运营过程中，经过故障查明和记录，基本上能得到可以获取的故障信息，接下来就是故障的初步支持。这里强调初步的目的是（  ）。

• (A) 为了能够尽可能快地恢复用户的正常工作，尽量避免或者减少故障对系统服务的影响
• (B) 先简要说明故障当前所处的状态
• (C) 尽可能快地把发现的权宜措施提供给客户
• (D) 减少处理所花费的时间

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：故障及问题管理>故障终止与故障处理跟踪
• 试题答案：[[A]]
• 试题解析：

  经过故障查明和记录，基本上能得到可以获取的故障信息，接下来就是故障的初步支持。这里强调初步的目的是为了能够尽可能快地恢复用户的正常工作，尽量避免或者减少故障对系统服务的影响
  “初步”包括两层含义：一是根据已有的知识和经验对故障的性质进行大概划分，以便采取相应的措施；二是这里采取的措施和行动不以根本上解决故障为目标，主要目的是维持系统的持续运行，如果不能较快找到解决方案，故障处理小组就要尽量找到临时性的解决办法。

第 61 题

与故障管理尽快恢复服务的目标不同，问题管理是（  ）。因此，问题管理流程需要更好地进行计划和管理。

• (A) 要防止再次发生故障
• (B) 发生故障时记录相关信息，并补充其他故障信息
• (C) 根据更新后的故障信息和解决方案来解决故障并恢复服务
• (D) 降低故障所造成的业务成本的一种管理活动

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：故障及问题管理>问题管理流程
• 试题答案：[['A']]
• 试题解析：

  与故障管理的尽可能快地恢复服务的目标不同，问题管理是要防止再次发生故障，因此，问题管理流程需要更好地进行计划和管理，特别是对那些可能引起业务严重中断的故障更要重点关注并给予更高的优先级。

第 62 题

鱼骨图法是分析问题原因常用的方法之一。鱼骨图就是将系统或服务的故障或者问题作为“结果”，以（  ）作为“原因”绘出图形，进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。

• (A) 影响系统运行的诸多因素
• (B) 系统服务流程的影响因素
• (C) 业务运营流程的影响因素
• (D) 导致系统发生失效的诸因素

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：故障及问题管理>问题分析方法
• 试题答案：[['D']]
• 试题解析：

  鱼骨图法是分析问题原因常用的方法之一。鱼骨图就是将系统或服务的故障或者问题作为“结果”，以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形，进而通过图形分析错综复杂、多种多样的因素中找出导致问题出现的主要原因的一种图形。又称因果图法。

  鱼骨图的做法如下：
  ①   按具体需要选择因果图中的“结果”，放在因果图的最“右边”。
  ②   用带箭头的粗实线或表示直通“结果”的主干线。
  ③   通过调查分析，判别影响“结果”的所有原因。
  ④   主要的或关键的原因常用框框起来，以表示醒目。

第 63 题

技术安全是指通过技术方面的手段对系统进行安全保护，使计算机系统具有很高的性能，能够容忍内部错误和抵挡外来攻击。它主要包括系统安全和数据安全，其中（  ）属于数据安全措施。

• (A) 系统管理
• (B) 文件备份
• (C) 系统备份
• (D) 入侵检测系统的配备

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：安全管理>技术安全（数据安全）
• 试题答案：[[B]]
• 试题解析：

  数据安全性措施包括：数据库安全；终端识别；文件备份；访问控制。

第 64 题

如果一个被A、B两项服务占用的处理器在高峰阶段的使用率是75%，假设系统本身占用5%，那么剩下的70%如果被A、B两项服务均分，各为35%，不管A还是B 对处理器占用翻倍，处理器都将超出负载能力；如果剩下的70%中，A占60%， B占10%， A对处理器的占用翻倍会导致超载，但B对处理器的占用翻倍并不会导致处理器超载。 由此我们可以看出，在分析某一项资源的使用情况时，（  ）。

• (A) 要考虑资源的总体利用情况
• (B) 要考虑各项不同服务对该项资源的占用情况
• (C) 既要考虑该资源的总体利用情况，还要考虑各项不同服务对该项资源的占用情况
• (D) 资源的总体利用情况与各项不同服务对该项资源的占用情况取其中较为重要的一个方面考虑

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：性能及能力管理>能力分析诊断
• 试题答案：[[C]]
• 试题解析：

  分析某一项资源的使用情况时，既要考虑该资源的总体利用情况，还要考虑各项不同服务对该向资源的占用情况。这样，在某些系统服务需要做出变更时，我们可以通过分析该服务目前的资源占用情况对变更及其对系统整体性能的影响进行预测，从而对系统变更提供指导。

第 65 题

电子邮件地址liuhy@163.com 中，“liuhy”是（  ）。

• (A) 用户名
• (B) 域名
• (C) 服务器名
• (D) ISP名

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：计算机网络>其它
• 试题答案：[[A]]
• 试题解析：

  子邮件地址就是用户在ISP所开设的邮件账户号加上POP3服务器的域名。

第 66 题

WWW服务器与客户机之间主要采用（  ）协议进行网页的发送和接收。

• (A) HTTP
• (B) URL
• (C) SMTP
• (D) HTML

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：计算机网络>其它
• 试题答案：[['A']]
• 试题解析：

  HTTP（Hyper Text Transfer Protocol，超文本传输协议）是Web服务器与客户浏览器之间的信息传输协议，用于从WWW服务器传输超文本到本地浏览器，属于TCP/IP模型应用层协议。

第 67 题

5类非屏蔽双绞线（UTP）由（  ）对导线组成。

• (A) 2
• (B) 3
• (C) 4
• (D) 5

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：计算机网络>其它
• 试题答案：[['C']]
• 试题解析：

  双绞线是由一对相互绝缘的金属导线绞合而成。采用这种方式，不仅可以抵御一部分来自外界的电磁波干扰，而且可以降低自身信号的对外干扰。把两根绝缘的铜导线按一定密度互相绞在一起，一根导线在传输中辐射的电波会被另一根线上发出的电波抵消。“双绞线”的名字也是由此而来。
  五类线（CAT5）：该类电缆增加了绕线密度，外套一种高质量的绝缘材料，线缆最高频率带宽为100MHz，最高传输率为100Mbps，用于语音传输和最高传输速率为100Mbps的数据传输，主要用于100BASE-T和1000BASE-T网络，最大网段长为100m，采用RJ形式的连接器。这是最常用的以太网电缆。在双绞线电缆内，不同线对具有不同的绞距长度。通常，4对双绞线绞距周期在38.1mm长度内，按逆时针方向扭绞，一对线对的扭绞长度在12.7mm以内。

第 68 题

以下列出的IP地址中，（  ）不能作为目标地址。

• (A) 100.10.255.255
• (B) 127.0.0.1
• (C) 0.0.0.0
• (D) 10.0.0.1

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：计算机网络>IP地址与子网划分
• 试题答案：[[C]]
• 试题解析：

  在各选项的IP地址中，0.0.0.0不能作为目标地址，可以作为源地址使用，表示本网络上的本主机。

第 69 题

三层B/S结构中包括浏览器、服务器和（  ）。

• (A) 解释器
• (B) 文件系统
• (C) 缓存
• (D) 数据库

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：系统配置和方法>系统体系架构
• 试题答案：[[D]]
• 试题解析：

  在Browser/Server三层体系结构下，表示层(Presentation)、功能层(Business Logic)、数据层（Data Service）被割成三个相对独立的单元：
  第一层　表示层：Web浏览器
  在表示层中包含系统的显示逻辑，位于客户端。它的任务是由Web浏览器向网络上的某一Web服务器提出服务请求，Web服务器对用户身份进行验证后用HTTP协议把所需的主页传送给客户端，客户机接受传来的主页文件，并把它显示在Web浏览器上。
  第二层　功能层：具有应用程序扩展功能的Web服务器
  在功能层中包含系统的事务处理逻辑，位于Web服务器端。它的任务是接受用户的请求，首先需要执行相应的扩展应用程序与数据库进行连接，通过SQL等方式向数据库服务器提出数据处理申请，而后等数据库服务器将数据处理的结果提交给Web服务器，再由Web服务器传送回客户端。
  第三层　数据层：数据库服务器
  在数据层中包含系统的数据处理逻辑，位于数据库服务器端。它的任务是接受Web服务器对数据库操纵的请求，实现对数据库查询、修改、更新等功能，把运行结果提交给Web服务器。

第 70 题

A management information system（  ）the business managers the information that they need to make decisions. Early business computers were used for simple operations such（  ）tracking inventory， billing， sales， or payroll data， with little detail or structure. Over time， these computer applications became more complex， hardware storage capacities grew， and technologies improved for connecting previously（  ）applications. As more data was stored and linked，managers sought greater abstraction as well as greater detail with the aim of creating significant management reports from the stored（  ）. Originally，the term "MIS” described applications providing managers with information about sales， inventories，and other data that would help in（  ）the  enterprise. Over time ，the term broadened to include: decision support systems， resource management and human resource management，enterprise resource planning (ERP)，enterprise performance management (EPM)， supply chain management (SCM)，customer relationship management (CRM)， project management and database retrieval applications.

• (A) brings
• (B) gives
• (C) takes
• (D) provides

• (A) as
• (B) to
• (C) as to
• (D) that

• (A) special
• (B) obvious
• (C) isolated
• (D) individual

• (A) data
• (B) number
• (C) word
• (D) detail

• (A) setting up
• (B) founding
• (C) improving
• (D) managing

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：专业英语>专业英语
• 试题答案：[[B],[A],[C],[A],[D]]
• 试题解析：

  管理信息系统给企业管理者做各种决策所需要的信息。早期的商用电脑用于简单的操作如跟踪、结算、销售或小型的工资数据。随着时间的推移，这些计算机的应用程序变得更加复杂，硬件存储容量的增长，需要改善连接这些先前孤立应用程序之间的技术。随着越来越多的数据存储和连接，管理者寻求更抽象以及更详细的目标，从原材料和存储的数据中创造更显著的管理报告。起初，“MIS”描述为管理者提供信息，这将有助于管理企业销售、存货和其他数据的应用程序。随着时间的推移，这个词逐步扩大到包括决策支持系统、资源管理和人力资源管理、企业资源规划（ERP）、企业绩效管理（EPM）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）、项目管理库存储和检索应用程序。