2019年下半年信息系统运行管理员上午真题

第 1 题

构成信息系统的核心要素包括（  ）、人和组织等。

• (A) 技术
• (B) 过程
• (C) 工具
• (D) 管理

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：信息系统运维概述>信息系统概述>信息系统
• 试题答案：[['A']]
• 试题解析：

  信息系统是由计算机硬件、计算机软件、网络和通信设备、信息资源和信息用户组成的以处理信息为目的的人机系统。人们构造信息系统来采集、处理、存储和分发数据，为组织运营与决策服务。

  从定义得知，构成信息系统的核心要素包括技术（硬件技术、软件技术、通信技术、网络技术）、人（各类开发者、使用者、维护者）以及组织（信息系统是用于人构成的组织）。

  过程、工具、管理都为干扰项。

第 2 题

关于影响信息系统内、外部因素的描述，正确的是（  ）。

• (A) 内部因素包括：技术、战略计划、管理高层、用户需求和IT部门
• (B) 内部因素包括：技术、战略计划、用户需求、IT部门和现行信息化基础
• (C) 外部因素包括：技术、供应商、客户、竞争对手、经济环境和政府
• (D) 外部因素包括：技术、管理高层、用户、竞争对手、经济环境和政府

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统运维概述>信息系统概述>信息系统的影响因素
• 试题答案：[['C']]
• 试题解析：

  内部因素主要包括：战略计划、管理高层、用户需求、IT部门、现行信息化基础。

  外部因素主要包括：技术、供应商、客户、竞争对手、经济环境、政府。

  对于信息系统因素的理解，我们在前面添加公司内部和公司外部的前缀就能区分大部分的影响因素。

  比如：公司内部的战略计划，公司外部的客户。

  对于技术需要单独理解，此处技术指的是外部飞速发展的技术，而不是公司内部所能采用的技术。

  
  

  
  

第 3 题

信息系统运行维护的工作内容不包括（  ）。

• (A) 例行操作
• (B) 集成实施
• (C) 响应支持
• (D) 优化改善

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：信息系统运维概述>信息系统运维>信息系统运维的概念
• 试题答案：[['B']]
• 试题解析：

  本题考查的是信息系统设施运维的内容，包括：

  例行操作运维：是指设施运维人员通过预定的例行服务，以及时获取运维对象状态，发现并处理潜在的故障隐患，保证信息系统设施的稳定运行。

  响应支持运维：是运维人员针对服务请求或故障申报而进行的响应性支持服务，包括变更管理、故障管理等。

  优化改善运维：是指运维人员通过提供调优改进，达到提高设备性能或管理能力的目的。

  咨询评估运维：是指运维人员根据系统运行的需求，提供服务器及存储设备的咨询评估服务，并提出存在或潜在的问题和改进建议。

  集成实施是干扰项。

  希赛点拨：

  例行操作运维包括设施监控、预防性检查和常规操作三种类型。

  响应支持运维根据响应的前提不同，分为事件驱动响应、服务请求响应和应急响应。

  优化改善运维包括适应性改进、纠正性改进、改善性改进和预防性改进四种类型。

  咨询评估运维包括被动性咨询服务和主动性咨询服务。

第 4 题

业务运营支持系统（BOSS）、业务支撑系统（BSS）与运营支撑系统（OSs） 属于（  ）的典型应用。

• (A) 银行业
• (B) 制造业
• (C) 电信行业
• (D) 政府

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统运维概述>信息系统运维>信息系统运维的要求
• 试题答案：[['C']]
• 试题解析：

  本题考的是电信行业的介绍，在课程中有提及。

  电信行业的信息系统以电信业务运营支持系统（Boss）为核心，它融合了业务支撑系统（BSS）与运营支撑系统（OSS）。

  制造业使用的系统很多，如计算机辅助设计（CAD），计算机辅助制造（CAM）等。

  银行业信息系统基本功能是前后台处理、柜面服务和自助服务。

  政府信息系统主要是处理电子政务。

第 5 题

某企业需要将客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起， 形成完整供应链。该企业应该投入建设（  ）系统。

• (A) ERP
• (B) CRM
• (C) HR
• (D) OA

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统运维概述>常见的信息系统>ERP系统
• 试题答案：[['A']]
• 试题解析：

  本题考查的是ERP系统的概念。

  ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划系统）把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成一个企业完整的供应链。

  CRM（Customer Relation Management，客户关系管理系统），它是选择、管理和维护有价值客户关系的一种商业策略，是一种识别、获取、保持和不断增加可获利客户的方法和过程，是一种以信息技术为手段，有效提高企业效益、客户满意度、员工生产力的具体软件和实现方法。

  HR（human resource，人力资源）它是指人事部门一系列职能，其所使用的系统为人力资源信息系统（HRIS）。

  OA（Office Automation，办公自动化系统），是指办公信息处理的自动化系统，它利用先进科学的技术，使人工处理的各种办公业务活动逐步物化与人以外的各种设备中，并由各种设备与办公人员构成服务于某种目标的人机信息系统。

第 6 题

信息系统运维管理体系框架不包含（  ）。

• (A) 运维管理主体、运维管理对象
• (B) 运维管理流程、运维管理制度
• (C) 运维管理系统、运维管理工具
• (D) 运维管理咨询、运维管理集成

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：信息系统运维的组织与管理>信息系统运维的管理>信息系统运维管理体系框架
• 试题答案：[['D']]
• 试题解析：

  
  

  信息系统运维的管理是指信息系统运维管理主体依据各种管理标准、管理制度和管理规范，利用运维管理系统和工具，实施一系列信息系统运维管理流程，对信息系统运维管理对象进行综合管理，执行一系列信息系统运维管理职能，实现信息系统运维的目标。（配合这一段话理解记忆图中的要点）

第 7 题

通常不需要变更咨询委员会（CAB）评审的变更是（  ）。

• (A) 标准变更
• (B) 重大变更
• (C) 次要变更
• (D) 关键业务的变更

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统运维的组织与管理>信息系统运维的管理>信息系统运维管理主要流程
• 试题答案：[['A']]
• 试题解析：

  标准变更不需要CAB和变更管理者的授权；

  次要变更无须提交CAB而直接由变更管理者批准实施；

  实质性变更，变更管理者需要根据风险、紧急度和影响度判断是否征求CAB的意见；

  重大变更必须先由IT执行委员会评审，再给CAB决定方案。

  （CAB：Change Advisory Board，变更咨询委员会）   
  

第 8 题

某政府网站突然出现无法访问的现象，负责维护的工程师小王决定逐一排查相关设备，找到故障原因，以防止再次发生。而同事小李却建议尽快恢复业务可用，包括重启相关服务器等应急措施。针对此情况，描述正确的是（  ）。

• (A) 小王的安排合理，属于问题管理范畴
• (B) 小王的安排合理，属于事故管理范畴
• (C) 小李的安排合理，属于事故管理范畴
• (D) 小李的安排合理，属于问题管理范畴

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统运维的组织与管理>信息系统运维的管理>信息系统运维管理主要流程
• 试题答案：[['C']]
• 试题解析：

  事故管理的目标是尽快恢复正常的服务运营，并将对业务的影响降到最低，从而尽可能保证服务质量和可用性要求。

  问题管理的目标是通过消除引起事故的深层次根源以预防问题和事故的再次发生，并将未能解决的事故影响降到最低。

  在实际处理中，出现服务中断情况，应首先考虑恢复服务（事故管理），然后再转入诊断问题和确定解决方案的流程（问题管理）。

  所以选C，先做服务恢复，再判定服务恢复的范围为事故管理。

第 9 题

为提高系统可靠性，预防系统故障发生，需制定的故障预防策略主要有（  ）、故障检测、故障恢复。

• (A) 故障评估
• (B) 故障分类
• (C) 故障约束
• (D) 故障预警

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统运维的组织与管理>信息系统运维的组织>系统运行的故障管理
• 试题答案：[['C']]
• 试题解析：

  故障预防策略主要有三种：
  故障约束：在信息系统中通过预防性约束措施，防止错误发生或在被检测出来之前错误的影响范围继续扩大。
  故障检测：对系统的信息处理过程和运行状态进行监控和检测，以使已经发生的错误在一定的范围或步骤之内就能被发现出来。
  故障恢复：将系统从错误状态恢复到某一个已知的正确状态，并为了减少数据损失而尽可能接近发生系统崩溃的时刻。
  故障评估和分类都属于故障发生之后所做的事情，故障预警是故障发生时提供报警。（均不属于预防策略）

第 10 题

（  ）属于运维服务外包的风险。

• (A) 组织成本降低、组织灵活性增加、泄露商业机密
• (B) 组织成本增加、组织灵活性降低、泄露商业机密
• (C) 组织成本增加、组织灵活性增加、泄露商业机密
• (D) 组织成本降低、组织灵活性降低、泄露商业机密

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统运维的组织与管理>信息系统运维的外包>信息系统运维外包的风险管理
• 试题答案：[['B']]
• 试题解析：

  运维外包的风险主要包括：
  1.组织成本有可能增加。
  2.组织对服务商的依赖和外包合同缺乏灵活性可能降低组织的灵活性。
  3.可能会泄露组织的商业机密。
  4.对外包商缺乏恰当的监管。

第 11 题

在ITILv3基于服务生命周期的理论体系中，（  ）是服务生命周期运转的轴心。

• (A) 服务战略
• (B) 服务设计
• (C) 服务转换
• (D) 服务运营

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统运维的组织与管理>信息系统运维管理标准>ITIL
• 试题答案：[['A']]
• 试题解析：

  基于服务生命周期主要包含五个方面：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营及服务改进。

  其中服务战略是生命周期运转的核心；

  服务设计、服务转换和服务运营是实施阶段；

  服务改进则在于对服务的定位和基于战略目标对有关的进程和项目的优化改进。

第 12 题

运维管理系统的架构一般分为6个层次，从底层往上依次为采集层、基础层、（  ）和表达层。

• (A) 对象服务层、通用服务层、管理分析层
• (B) 通用服务层、对象服务层、管理分析层
• (C) 通用服务层、管理服务层、对象服务层
• (D) 管理服务层、对象服务层、通用服务层

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统运维的组织与管理>信息系统运维管理系统与专用工具>信息系统运维管理系统功能框架
• 试题答案：[['B']]
• 试题解析：

  
  

  运维管理系统的架构一般分为采集层、基础层（资产管理）、通用服务层（监控管理等）、对象服务层（流程管理等）、管理分析层和表达层（管理门户）。

第 13 题

流程管理的目标不包括：（  ）。

• (A) 对运维流程进行管控，确保所有故障和服务申请以闭环形式结束
• (B) 按照服务等级协议，保证处理时效和质量
• (C) 固化运维服务的工作流程，提供标准、统一的服务规范
• (D) 尽可能调用一切资源，最快速度响应并解决所有问题

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统运维的组织与管理>信息系统运维管理系统与专用工具>信息系统运维管理系统功能框架
• 试题答案：[['D']]
• 试题解析：

  流程管理的目标是对运维流程进行管控，按照服务等级协议（SLA调用必要的资源，保证处理时限，确保服务质量，支持对故障和服务申请的跟踪，确保所有的故障和服务申请能够以闭环方式结束；利用运维管理系统固化运维服务的工作流程，提供标准的、统一的服务规范，提供灵活的流程定制功能。
  D选项错误，调用必要的资源，而非一切资源。
  

第 14 题

云运维管理与当前传统IT运维管理的不同主要表现在（  ）。

• (A) 技术更先进，运维流程更复杂
• (B) 集中化与资源池化
• (C) 向不同用户提供标准统一的视图
• (D) 更多人工参与，每个客户的流程不同

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统运维的组织与管理>信息系统运维管理的发展——云运维管理>云运维管理概述
• 试题答案：[['B']]
• 试题解析：

  云运维管理与当前传统IT运维管理的不同表现为：集中化和资源池化。
  其他选项都属于传统IT运维管理中同样会做的事情。

第 15 题

信息系统设施运维的对象主要包括（  ）。

• (A) 基础环境、硬件、网络和基础软件、数据
• (B) 基础环境、硬件、网络和基础软件、业务应用
• (C) 基础环境、硬件、网络和业务应用、数据
• (D) 基础环境、硬件、网络和基础软件

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统设施运维>信息系统设施运维的管理体系
• 试题答案：[['D']]
• 试题解析：

  信息系统设施运维的对象主要包括：基础环境、硬件、网络、基础软件等。
  基础环境：主要包括信息系统运行环境中的空调系统、供配电系统、通信应急设备系统等，能维持系统安全正常运转，确保机房环境满足信息系统运行要求的各类基础设施。
  网络：主要包括通信线路、通信服务、网络设备及网络软件。
  硬件：主要包括服务器、安全设备、存储备份设备、音视频设备、终端设备及其他相关设备等。
  基础软件：主要包括操作系统、数据库系统、中间件及其他支撑系统。

第 16 题

A企业需要新建机房，IT经理在市区内找了以下几个地方（层高、承重都符合要求），从机房选址要求角度出发，（  ）比较合适。

• (A) 市面粉厂内一处空置库房
• (B) 原市钢铁厂的废弃车间
• (C) 美食一条街上转让的饭店
• (D) 商场地下最底层的空闲停车场

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统设施运维>信息系统设施运维的环境管理>计算机机房设计
• 试题答案：[['B']]
• 试题解析：

  机房的选址要求：
  1.选择水源充足，电力比较稳定可靠，交通通信方便，自然环境清洁的地点；
  2.要远离产生粉尘、油烟、有害气体以及生产或储存具有腐蚀性、易燃、易爆物品的工厂、仓库、堆场等；
  3.要尽量远离强振源和强噪声源；
  4.要避开强电磁场干扰，远离电气铁道、高压线路、变电所、微波发射塔等强电强磁设施，如确实无法避开的，采取有效的电磁屏蔽措施。
  A选项粉尘较多，处理不当容易爆炸，C选项噪音过多，D选项处于楼的底层通信不便且大多的电气设备都放在底层，所以不适合设置在此处。

第 17 题

关于机房温湿度的描述，正确的是（  ）。

• (A) 停机时机房温度应保持在5℃~35℃
• (B) 机房湿度应尽量低，避免设备潮湿腐蚀
• (C) 不同级别机房的温湿度要求没有区别
• (D) 开机机房与关机机房的温湿度要求没有区别

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统设施运维>信息系统设施运维的环境管理>计算机机房的环境条件
• 试题答案：[['A']]
• 试题解析：

  B选项，机房的湿度要适当保持稳定状态。

  C选项，不同级别机房的温湿度要求是有变化的。比如停机时A级机房的相对湿度为40%~70%，而B级机房的相对湿度为20%~80%。

  D选项，开机机房与停机机房的温湿度要求有明显变化。（比如B级机房开机全年要求18~28摄氏度，而停机时则要求5~35摄氏度）

第 18 题

关于防静电措施的描述，不正确的是（  ）。

• (A) 机房整体做好接地即可，计算机外设等无须重复接地
• (B) 室内地面可铺设耐磨地砖或活动防静电地板
• (C) 安装更换电子器件时，应先用手接触金属
• (D) 保持机房内一定的湿度，防止静电荷聚集

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统设施运维>信息系统设施运维的环境管理>计算机机房的环境条件
• 试题答案：[['A']]
• 试题解析：

  半导体设备对静电非常敏感，所以除了机房接地之外，其他外设也要与地线保持良好的接触。
  希赛点拨：
  防静电的措施：
  保持室内一定的温度，防止静电荷聚集。
  室内地面可铺设耐磨地砖或活动防静电地板，切忌铺设一般胶地板地毯。
  计算机外设与地线要保持良好的接触。
  安装前，先用手接触金属，释放掉人体所带的静电。
  操作计算机时不要穿尼龙纤织品衣服。
  

第 19 题

例行操作作业包括设施监控、预防性检查和（  ）三种类型。

• (A) 改善性运维
• (B) 应急响应
• (C) 故障排除
• (D) 常规操作

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统设施运维>信息系统设施运维的内容>例行操作运维
• 试题答案：[['D']]
• 试题解析：

  例行操作作业包括设施监控、预防性检查和常规操作三种类型。

  改善性运维属于优化改善运维的内容。

  故障排除属于故障排查方面的内容。

  应急响应则属于响应支持运维方面的内容。

第 20 题

小张是信息系统设施运维工程师，他某天的工作内容为机房巡检、UPS电池扩容、月度应急演练。从运维内容看，每项工作分别对应的类别为（  ）。

• (A) 例行操作、优化改善、响应支持
• (B) 例行操作、例行操作、例行操作
• (C) 例行操作、响应支持、例行操作
• (D) 例行操作、优化改善、例行操作

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统设施运维>信息系统设施运维的内容
• 试题答案：[['D']]
• 试题解析：

  机房巡检、月度应急演练这些是例行操作的工作，时刻关注机房的状况，以及应对突发事件。
  

  UPS电池扩容这个是优化改善中的工作，原有的电池容量可能不够用了，扩容属于优化改善。
  

第 21 题

处理消防报警故障时，正确的排除故障步骤是（  ）。

• (A) 识别故障现象、对故障现象详细描述、列举可能导致错误的原因、缩小搜索范围、定位错误、故障分析
• (B) 对故障现象详细描述、识别故障现象、列举可能导致错误的原因、缩小搜索范围、定位错误、故障分析
• (C) 识别故障现象、对故障现象详细描述、列举可能导致错误的原因、定位错误、故障分析、缩小搜索范围
• (D) 对故障现象详细描述、识别故障现象、故障分析、列举可能导致错误的原因、缩小搜索范围、定位错误

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统设施运维>信息系统设施的故障诊断与修复>故障排除步骤
• 试题答案：[['A']]
• 试题解析：

  这个问题和题干无关，对于故障处理有一个固定的步骤：
  1.识别故障现象
  2.对故障现象进行详细描述
  3.列举可能导致错误的原因
  4.缩小搜索范围
  5.定位错误
  6.故障分析

第 22 题

（  ）不属于故障诊断与修复的原则。

• (A) 先核心后边缘
• (B) 先易后难
• (C) 先软后硬
• (D) 先链路后设备

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统设施运维>信息系统设施的故障诊断与修复>故障诊断与修复原则
• 试题答案：[['A']]
• 试题解析：

  故障诊断与修复的原则为：先边缘后核心、先易后难、先软后硬、先链路后设备。

  A选项错误，应该是先边缘后核心。

第 23 题

（  ）属于运维监控工具，可以提高信息系统设施运维的工作效率。

• (A) PUPPET
• (B) COBBLER
• (C) ZABBIX
• (D) SPLUNK

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统设施运维>信息系统设施运维系统与专用工具>典型信息系统设施运维典型专用工具
• 试题答案：[['C']]
• 试题解析：

  
  

  A属于配置工具，B属于部署工具，D属于日志分析工具

第 24 题

云环境下信息系统设施运维的要求，应包括：（  ）。

• (A) 定制化、自动化、规模化、数字化、智能优化
• (B) 整体性、自动化、规模化、数字化、智能优化
• (C) 定制化、自动化、规模化、高可用性、智能优化
• (D) 整体性、自动化、高可用性、数字化、智能优化

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统设施运维>云环境下的信息系统设施运维>云环境下信息系统设施运维的挑战及要求
• 试题答案：[['B']]
• 试题解析：

  云环境下信息系统设施运维的要求是：

  整体性要求 ：虚拟化的云计算环境加上云环境中的高应用密度，需要信息系统的设施运维将计算、存储和网络系统作为一个整体，合作应对。

  自动化、规模化要求：由于运维对象规模庞大，架构复杂度高，因此在部署、监控、资源配置等方面要求实现全面自动化与规模化，而在传统设施运维中，规模相对小，自动化并不是其必然要求。

  数字化要求：要求运维工作充分重视自动化工具积累的真是数据，要能分析挖掘数据，进而能够预测问题，实现“数字化运维”。

  智能优化要求：云计算环境下的设施运维要求能实现整体智能优化，具体而言包括机房网络性能、带宽指标、服务器性能的智能优化及服务器成本优化等。

  其他选项中都属于干扰项，书中无对应内容出现。

第 25 题

在系统的使用过程中，用户往往要求扩充原有系统的功能，增加一些在软件需求中没有规定的功能与性能特征。这种信息系统软件维护类型属于（  ）。

• (A) 纠错性维护
• (B) 完善性维护
• (C) 适应性维护
• (D) 预防性维护

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：信息系统软件运维>信息系统软件运维概述>信息系统软件的可维护性及维护类型
• 试题答案：[['B']]
• 试题解析：

  1.纠错性维护：由于系统测试不可能揭露系统存在的所有错误，因此在系统投入运行后频繁的实际应用过程中，就有可能暴露出系统内隐藏的错误。诊断和修正系统中遗留的错误，就是纠错性维护。
  2.适应性维护：适应性维护是为了使系统适应环境的变化而进行的维护工作。
  3.完善性维护：在系统的使用过程中，用户往往要求扩充原有系统的功能，增加一些在软件需求规范书中没有规定的功能与性能特征，以及对处理效率和编写程序的改进。
  4.预防性维护：系统维护工作不应总是被动地等待用户提出要求后才进行，应进行主动的预防性维护，即选择那些还有较有较长使用寿命，目前尚能正常运行，但可能将要发生变化或调整的系统进行维护，目的是通过预防性维护为未来的修改与调整奠定更好的基础长使用寿命，目前尚能正常运行，但可能将要发生变化或调整的系统进行维护，目的是通过预防性维护为未来的修改与调整奠定更好的基础。

第 26 题

信息系统软件运维工作是由（  ）驱动的，其目的是更好地满足用户的适应性、完善性、预防性等需求。

• (A) 运维人员的职责
• (B) 运维团队业务目标
• (C) 客户满意度
• (D) 用户的需求

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：信息系统软件运维>信息系统软件运维概述>信息系统软件运维的体系
• 试题答案：[['D']]
• 试题解析：

  信息系统软件运维工作是由用户的需求驱动的，其目的是更好地满足用户的适应性、完善性、预防性等需求。
  

  用户需求是信息系统软件运维工作的起点，由用户的需求变化驱动信息系统软件运维，进一步驱动信息系统软件的发展变化。

第 27 题

DevOps需要的工具主要分为3类，分别是（  ）。
①版本控制软件库
②深层模型系统
③人工任务的自动化
④客户关系管理系统

• (A) ①②③
• (B) ①②④
• (C) ②③④
• (D) ①③④

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统软件运维>信息系统软件运维概述>信息系统软件运维的趋势——DevOps
• 试题答案：[['A']]
• 试题解析：

  1、版本控制软件库。
  它可以确保所有系统产品在整个版本发布生命周期中被很好地定义，并且能够实现一致性共享，同时保持最新信息。
  2、深层模型系统。
  它的版本系统清晰地描述了软件系统相关的所有组件、策略和依赖性，从而可以简单地根据需要复制一个系统或在无冲突的情况下引入变化。
  3、人工任务的自动化。
  在依赖关系发现、系统构造、配置、更新和回滚等过程中减少人工干涉。
  客户关系管理不在DEVOPS中，为干扰项。

第 28 题

信息系统软件运维的主要过程不包含（  ）。

• (A) 日常运维
• (B) 成本管理
• (C) 缺陷诊断与恢复
• (D) 配置管理

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：信息系统软件运维>信息系统软件运维的管理>过程
• 试题答案：[['B']]
• 试题解析：

  
  

  信息系统软件运维的过程主要包括日常运维、缺陷诊断与修复、配置管理、变更管理、系统恢复管理、发布管理等，是不包含成本管理的。   
  

第 29 题

（  ）不属于信息系统软件运维改进的内容。

• (A) 建立信息系统运维管理改进机制
• (B) 对不符合策划要求的运维行为进行总结分析
• (C) 对未达成的运维指标进行回避处理
• (D) 根据分析结果确定改进措施，分析评估结果中需要改进的项

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：信息系统软件运维>信息系统软件运维的管理>运维改进
• 试题答案：[['C']]
• 试题解析：

  1、建立信息系统运维管理改进机制
  2、对不符合策划要求的运维行为进行总结分析
  3、对未达成的运维指标进行调查分析
  4、根据分析结果确定改进措施，分析评估结果中需要改进的项，确定改进目标，制定信息系统软件运维管理改进计划，按照计划对改进结果和改进过程执行监控管理、评审并记录，保留记录文档，以评估改进的有效性和持续性。
  在改进措施中没有C选项，而且在实际中遇到问题应该进行分析——解决，而不是一味地回避。

第 30 题

对于造成软件崩溃、数据丢失的软件缺陷，其优先级属于（  ）。

• (A) 最高优先级
• (B) 较高优先级
• (C) 一般优先级
• (D) 低优先级

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：信息系统软件运维>信息系统软件运维的过程>缺陷诊断与修复
• 试题答案：[['A']]
• 试题解析：

  1.最高优先级：需要立即解决的缺陷。例如，软件的主要功能错误或造成软件崩溃、数据丢失的缺陷。
  2.较高优先级：需要在指定时间内解决的缺陷。例如，影响软件功能和性能的一些缺陷。
  3.一般优先级：需要在产品开发、维护计划内解决的缺陷。例如，本地化软件的某些字符没有翻译或翻译不准确的缺陷。
  4.低优先级：资源充足时解决的缺陷。例如，对软件的质量影响非常轻微或出现概率很低的缺陷。
  书中典型的例子，需要同学们对书本比较熟悉。
  希赛点拨：
  软件缺陷的严重性分为：
  1.微小的
  2.一般的
  3.严重的
  4.致命的
  

第 31 题

信息系统软件监控的功能不包括（  ）。

• (A) 信息系统软件运行的次数统计
• (B) 信息系统软件的版本控制及发布
• (C) 信息系统软件运行的时长统计
• (D) 信息系统软件运行的历史记录统计分析

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统软件运维>信息系统软件运维系统与专用工具>信息系统软件运维系统的功能
• 试题答案：[['B']]
• 试题解析：

  信息系统软件监控功能：
  ①信息系统软件汇总及对信息系统软件进行分组
  ②信息系统软件执行许可策略设定、黑白名单设置
  ③信息系统软件运行的历史记录查询
  ④信息系统软件运行的历史记录统计分析和导出
  ⑤信息系统软件运行的时长统计和导出
  ⑥信息系统软件运行的次数统计和导出

第 32 题

数据的预防性检查包括（  ）、数据冗余的检查及数据脆弱性的检查。

• (A) 数据有效性的检查
• (B) 数据安全性的检查
• (C) 数据可维护性的检查
• (D) 数据完整性的检查

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统数据资源维护>信息系统数据资源维护体系>数据资源维护的管理类型
• 试题答案：[['D']]
• 试题解析：

  预防性检查：为保证信息系统的稳定运行，维护管理人员根据监控记录、运行条件和运行状况进行预先检查及趋势分析，及时发现其脆弱性，以便消除和改进。
  数据的预防性检查包括数据完整性的检查、数据冗余的检查及数据脆弱性的检查。

第 33 题

关于数据资源维护的应急响应的描述，不正确的是（  ）。

• (A) 应急响应工作侧重于数据资源的开发与利用
• (B) 制定应急故障处理预案，设立应急故障处理小组
• (C) 制订灾难恢复计划，进行灾备演练
• (D) 面临事故和灾难时保障数据的高可用性是应急响应的主要目标之一

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：信息系统数据资源维护>信息系统数据资源维护体系>数据资源维护的管理内容
• 试题答案：[['A']]
• 试题解析：

  应急响应的主要目标是在面临事故和灾难时能保障数据的高可用性和系统的可持续性。
  应急响应工作的具体操作如下：
  制定应急故障处理预案，设立应急故障处理小组，确定详细的故障处理步骤和方法
  制定灾难恢复计划，进行灾难演练，以防备系统崩溃和数据丢失
  灾难发生后，应急故障处理小组能及时采取措施实现数据保护及系统的快速还原与恢复

第 34 题

关于存储介质转储流程，下列活动顺序正确的是（  ）。
①填写介质转储登记表
②记录转储日志
③依照操作手册进行转储
④负责人审批
⑤原始介质准备
⑥填写介质转储申请书
⑦提交备份管理人员存档

• (A) ①→④→③→②→⑤→⑥→⑦
• (B) ⑥→④→⑤→③→②→⑦→①
• (C) ①→④→⑥→⑦→⑤→③→②
• (D) ⑥→⑤→②→③→④→①→⑦

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统数据资源维护>信息系统数据资源例行管理>数据资源载体的管理
• 试题答案：[['B']]
• 试题解析：

  
  

  根据前两步就能选出答案为B。

第 35 题

查内存使用情况结果如下：
                  total     used     free     shared     buffers      cached
mem：    2026     1958      67            0              76            1556
表明（  ）。

• (A) 该内存使用状态异常
• (B) 该内存使用状态正常
• (C) 67表示系统使用的内存
• (D) 1958表示系统剩余内存

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统数据资源维护>信息系统数据资源例行管理>Oracle数据库监控
• 试题答案：[['A']]
• 试题解析：

  Total-系统总内存
  Used-系统使用内存
  Free-系统剩余内存
  Shared-共享内存
  Buffers-系统分配但未被使用的buffers数量
  Cached-系统分配但未被使用的cache 数量
  当剩余内存低于总内存的10%时视为异常。
  本题首先要明白各单词所代表的的含义，排除CD选项之后，还要知道异常条件是什么，而剩余内存67显然低于总内存2026的10%，所以选A。

第 36 题

关于RAID10的描述，不正确的是（  ）。

• (A) RAID10是先镜像后条带，RAID01是先条带后镜像
• (B) RAID10发生故障的概率要大于RAID01
• (C) RAID10只要不是同一个镜像组中几块硬盘同时坏掉，RAID组不会崩溃
• (D) RAID10适用于要求存取数据量大，安全性高的领域应用

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统数据资源维护>信息系统数据资源备份>常用备份相关技术
• 试题答案：[['B']]
• 试题解析：

  RAID10和RAID10的性能基本是一样的，但是RAID01发生故障的概率要高于RAID10，所以一般情况下选择RAID10。

第 37 题

云存储系统一般有命名服务器、元数据服务器和（  ）。

• (A) 通信数据服务器
• (B) 安全数据服务器
• (C) 内容数据服务器
• (D) 查询数据服务器

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统数据资源维护>云环境下的数据资源存储及维护>云存储技术
• 试题答案：[['C']]
• 试题解析：

  云存储系统一般有命名服务器、元数据服务器、内容数据服务器。
  此为书本固定内容，其它选项为干扰项。

第 38 题

面向电子商务数据挖掘过程的步骤，顺序正确的是（  ）。
①发现模式
②分析、解释模式
③准备数据

• (A) ①→③→②
• (B) ③→②→①
• (C) ③→①→②
• (D) ②→③→①

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统数据资源维护>信息系统数据资源的开发与利用>数据挖掘在电子商务中的应用
• 试题答案：[['C']]
• 试题解析：

  面向电子商务的数据挖掘流程分为三个步骤：
  1.准备数据
  2.发现模式
  3.分析、解释模式

第 39 题

（  ）指的是存在威胁的情况下，系统因威胁遭受危害的可能性。

• (A) 可用性
• (B) 损坏性
• (C) 意外性
• (D) 脆弱性

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统安全>信息系统安全概述>信息系统安全的概念
• 试题答案：[['D']]
• 试题解析：

  
  

  损坏性和意外性是干扰选项。

第 40 题

信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成特别严重损害，或者对国家安全造成严重损害，则信息系统安全保护等级为（  ）。

• (A) 第一级
• (B) 第四级
• (C) 第三级
• (D) 第五级

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统安全>信息系统安全概述>信息系统安全保护等级
• 试题答案：[['B']]
• 试题解析：

  
  

  题中为对社会秩序和公共利益造成特别严重损害，对国家安全造成严重损害，所以选B。

第 41 题

关于硬件安全运行的描述，不正确的是（  ）。

• (A) 环境安全要素包括机房场地选择、机房屏蔽、防火、防水、防雷、防鼠
• (B) 设备安全要素包括设备的标志和标记、电源保护，以及设备震动、碰撞
• (C) 介质安全包括介质自身安全及网络环境的安全
• (D) 自然及不可抗因素是硬件安全运行的影响因素之一

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统安全>信息系统硬件的安全运行>硬件安全运行的措施
• 试题答案：[['C']]
• 试题解析：

   介质安全包括的是介质自身安全及介质数据的安全，和网络环境无关。

第 42 题

关于机房供配电、温度安全措施，不正确的是（  ）。

• (A) 配置基本UPS、多级UPS设备
• (B) 采用线路稳压器，设置电源保护装置
• (C) 配置中央空调系统
• (D) 与其他供电共用线路，配备紧急照明

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：信息系统安全>信息系统硬件的安全运行>硬件安全运行的措施
• 试题答案：[['D']]
• 试题解析：

  计算机系统的供电要与其它供电分开，并配备应急照明装置。

  
  

第 43 题

（  ）是可以自我复制并渗透计算机系统的程序，并可以在网络中传播，渗透所有联网的计算机。

• (A) 特洛伊木马
• (B) 伪装欺骗
• (C) 蠕虫
• (D) 逻辑炸弹

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统安全>信息系统软件的安全运行>软件安全运行的影响因素
• 试题答案：[['C']]
• 试题解析：

  
  

  本题考查的是蠕虫的定义。

第 44 题

关于防火墙作用的描述，不正确的是（  ）。

• (A) 防止各种IP盗用和路由攻击
• (B) 限定用户访问特殊站点
• (C) 监视、分析用户及系统活动
• (D) 防止入侵者接近防御设施

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统安全>信息系统软件的安全运行>软件安全运行的措施
• 试题答案：[['C']]
• 试题解析：

  防火墙的主要作用体现在：
  可以把未授权用户排除到受保护的网络外，禁止脆弱的服务进入或离开网络，过滤掉不安全服务和非法用户。
  防止各种IP盗用和路由攻击。
  防止入侵者接近防御设施。
  限定用户访问特殊站点。
  为监视Internet安全提供方便。

第 45 题

云环境下的数据安全策略不包括（  ）。

• (A) 建立以数据为中心的安全系统
• (B) 重视加密方法和使用策略规则
• (C) 完善认证与身份管理体系
• (D) 对病毒库、特征库及时更新

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统安全>信息系统软件的安全运行>云环境下的数据安全
• 试题答案：[['D']]
• 试题解析：

  云环境下的数据安全策略：
  1.建立以数据为中心的安全系统；
  2.重视加密方法和使用策略规则；
  3.完善认证与身份管理体系。

第 46 题

对于国家机关、金融部门等重要信息部门，数据中心的备份级别要求必须达到（  ）以上。

• (A) 4级
• (B) 3级
• (C) 2级
• (D) 1级

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：信息系统安全>信息系统安全管理>灾难备份与灾难恢复
• 试题答案：[['A']]
• 试题解析：

  对于国家机关、金融部门等重要信息部门，数据中心的备份级别要求必须达到4级以上。
  希赛点拨：
  数据灾难恢复标准：
  0级：本地冗余备份
  1级：数据介质转移
  2级：应用系统冷备份
  3级：数据电子传送
  4级：应用系统温备
  5级：应用系统热备
  6级：数据零丢失

第 47 题

（  ）属于查询检索型的物联网应用。

• (A) 手机钱包
• (B) 交通运输码ETC应用
• (C) 智能电网远程抄表
• (D) 智能交通路灯控制

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：物联网、云计算运维>其它
• 试题答案：[['C']]
• 试题解析：

  这是针对物联网的应用，是教材之外的内容。

  智能电网远程抄表是需要查询检索用户数据的，这样才能知道用户用了多少度电。

  而其他的应用都是不需要进行查询检索的。

第 48 题

物联网的各种应用之所以称为智能应用，其中的智能来自于（  ）。

• (A) 感知层
• (B) 传输层
• (C) 应用层
• (D) 处理层

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：物联网、云计算运维>物联网运维>物联网的体系结构
• 试题答案：[['D']]
• 试题解析：

  感知层是位于物联网四层模型的最下层，是上面各层的基础。它的作用就是采集各种物体设备的数据，采集设备主要有RFID阅读器，无线传感器、GPS定位系统和各种智能设备如智能手机、个人掌上电脑（PDA）、上网本、笔记本电脑等等。
  传输层是物联网的交通命脉。它在物联网四层模型中处于感知层和处理层之间，起到承上启下的作用，负责稳定、高效、实时、安全地传输上下层的数据。
  处理层位于传输层和应用层之间，是物联网智能的源泉。
  应用层是物联网的终极目标，物联网的各种关键技术最终落脚在智能应用。
  

  
  

第 49 题

全部由阅读器提供能量的EPC标签是（  ）。

• (A) 有源EPC标签
• (B) 无源EPC标签
• (C) 半有源EPC标签
• (D) 半无源EPC标签

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：物联网、云计算运维>物联网运维>物联网RFID关键技术
• 试题答案：[['B']]
• 试题解析：

  有源EPC标签中装有电池，无源射频标签内部没有安装电池，半有源EPC标签的电路部分依靠电池工作，其他部分均处于休止状态。

  所以只有无源EPC标签是无电池供应能量，完全由阅读器供电。

第 50 题

无线传感器网络（WSN），是由部署在检测区域内大量的传感器节点组成，通过无线通信的方式形成的一个多跳自组织网络，并通过基站与其他网络互连起来，遵循IEEE提出的（  ）标准。

• (A) 802.2
• (B) 802.3
• (C) 802.11
• (D) 802.15

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：物联网、云计算运维>物联网运维>物联网WSN关键技术
• 试题答案：[['D']]
• 试题解析：

  IEEE80.2 逻辑链路控制LLC

  IEEE802.3 CSMA/CD访问方法和物理层规范

  IEEE802.11 无线局域网访问方法和物理层规范

  IEEE802.15 无线个人局域网（WPANs）

第 51 题

客户不需要管理或控制任何云计算基础设施，包括网络、服务器、操作系统、存储等，但客户能控制部署的应用程序，也能控制运行应用程序的托管环境配置。该服务为（  ）。

• (A) 软件即服务（SaaS）
• (B) 硬件即服务（HaaS）
• (C) 基础设施即服务（IaaS）
• (D) 平台即服务（PaaS）

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：物联网、云计算运维>云计算运维>云计算体系结构
• 试题答案：[['D']]
• 试题解析：

  软件即服务SaaS。通过网络提供程序服务，是最接近用户的服务，便于用户通过互联网托管、部署及接入。用户可以在各种设备上通过瘦客户端访问，如浏览器。消费者不需要管理或控制任何云计算基础设施，包括网络、服务器、操作系统、存储等等。
  平台即服务PaaS。提供的服务是把客户采用提供的开发语言和工具等部署到云计算基础设施上。客户不需要管理或控制底层的云基础设施，包括网络、服务器、操作系统、存储等，但客户能控制部署的应用程序，也可能控制运行应用程序的托管环境设置。

  基础设施即服务IaaS。将基础设施出租，提供虚拟集群的快速计算能力和稳定储存能力。消费者不管理或控制任何云计算基础设施，但能控制操作系统的选择、储存空间、部署的应用，也有可能获得有限制的网络组建的控制。
  

  硬件即服务HaaS。是将硬件资源作为服务提供给用户的一种商业模式，它的出现加速云计算客户端向“瘦客户端”发展。
  

第 52 题

按照实现层次，虚拟化技术分为平台虚拟化、操作系统虚拟化和（  ）。

• (A) 应用程序虚拟化
• (B) 存储虚拟化
• (C) 网络虚拟化
• (D) 安全虚拟化

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：物联网、云计算运维>云计算运维>不同实现层次上的虚拟化
• 试题答案：[['A']]
• 试题解析：

  按照实现层次，虚拟化技术分为平台虚拟化、操作系统虚拟化和应用程序虚拟化。

  其他为干扰项。

第 53 题

银行信息系统实现的目标包含：数据实时处理、支持对大规模数据的并发处理、数据集中管理和（  ）。

• (A) 高度安全性
• (B) 高度稳定性
• (C) 大规模数据的存储
• (D) 数据的自助服务能力

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：银行信息系统运维>银行信息系统>银行信息系统目标
• 试题答案：[['A']]
• 试题解析：

  银行信息系统的目标是：
  1.数据实时处理
  2.支持对大规模数据的并发处理
  3.数据集中管理
  4.高度安全性

第 54 题

银行信息系统一般采用多层结构，包括基础框架层、数据层、应用系统层、（  ）和客户服务层。

• (A) 渠道整合层
• (B) 链路层
• (C) 操作系统层
• (D) ATM网络层

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：银行信息系统运维>银行信息系统>银行信息系统结构
• 试题答案：[['A']]
• 试题解析：

  银行信息系统的结构一般为多层结构：
  1.基础框架层
  2.数据层
  3.应用系统层
  4.渠道整合层
  5.客户服务层
  希赛点拨：银行信息系统平台的技术架构为：
  1.集中展现层
  2.数据汇聚层
  3.监控工具层
  4.系统接口
  

第 55 题

关于应用与中间件监控管理的描述，不正确的是（  ）。

• (A) DNS监测：监测服务运行状态、域名解析情况
• (B) HTTP监测：监测服务状态、校验页面内容
• (C) SMTP监测：监测登录情况、邮箱邮件数、邮箱空间使用情况
• (D) FTP监测：监测响应时间、登录用户信息、文件是否存在

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：银行信息系统运维>某银行信息系统实例>系统应用监控
• 试题答案：[['C']]
• 试题解析：

  SMTP检测：监测服务运行状态、响应时间等。

  POP3才是监测登陆和邮箱使用情况的。

第 56 题

灾备技术体系包括恢复信息系统所需的各类元素，其中数据和人员是灾难恢复的 前提条件，系统、网络和环境是灾难恢复的技术资源保障，（  ）是灾难恢复的行动方案。

• (A) 制度
• (B) 标准
• (C) 战略
• (D) 预案

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：银行信息系统运维>银行灾备体系>灾备体系参考框架
• 试题答案：[['D']]
• 试题解析：

  灾备技术体系包括恢复信息系统所需的各类元素，其中数据和人员是灾难恢复的前提条件，系统、网络和环境是灾难恢复的技术资源保障，预案是灾难恢复的行动方案。
  

  其余选项为干扰项。

第 57 题

在大型网站架构演化过程中，应用到的技术和手段不包括（  ）。

• (A) 利用缓存改善网站性能
• (B) 使用集群改善应用服务器性能
• (C) 使用非关系型数据库全面替换关系型数据库
• (D) 使用分布式文件系统

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：大型网站运维>大型网站概述>大型网站架构的演化
• 试题答案：[['C']]
• 试题解析：

  演化过程中使用的技术有：
  1.应用、数据、文件分离
  2.利用缓存改善网站性能
  3.使用集群改善应用服务器性能
  4.数据库读写分离和分库分表
  5.使用CDN和反向代理提高网站性能
  6.使用分布式文件系统
  7.使用NoSQL和搜索引擎
  8.将应用服务器进行业务拆分
  9.搭建分布式服务
  C选项说全面替换，这是不合理的，只是在部分地方使用NoSQL而已。
  

第 58 题

检查服务器当前TCP连接情况，观察80端口的访问请求是否过多，使用（  ）命令。

• (A) ps aux|grep httpd
• (B) netstat -an|grep :80|wc -l
• (C) tail -f /var/log/httpd/XXX.log
• (D) service mysqld stop

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：大型网站运维>政府门户网站运维案例分析>运维服务内容
• 试题答案：[['B']]
• 试题解析：

  A选项：使用该命令可以确定有哪些进程正在运行和运行的状态、进程是否结束、进程有没有僵尸进程占用了过多的资源等等，总之大部分信息都是可以通过执行该命令得到的。

  B选项：观察80端口的访问请求是否过多，命令为：netstat -an|grep :80|wc -l。
  

  C选项：查看日志筛选并实时显示。

  D选项：停止mysql服务。

  所有选项均为Linux命令。

  
  

第 59 题

在常用的软件负载均衡技术中，（  ）分发路径最优，性能更高。

• (A) Nginx
• (B) HAProxy
• (C) LVS
• (D) F5

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：大型网站运维>大型网站概述>大型网站架构的演化
• 试题答案：[['C']]
• 试题解析：

  LVS是四层负载均衡，根据目标地址和端口选择内部服务器，所以LVS分发路径优于Nginx和HAProxy，性能要更高。
  Nginx是七层负载均衡和HAProxy支持四层和七层负载均衡，可以根据报文内容选择内部服务器，更具配置性。
  F5的价格通常比较贵，而且属于负载均衡技术硬件。

第 60 题

（  ）是分布式存储、计算存储集群采用的技术。

• (A) Hadoop
• (B) HA
• (C) LVS
• (D) Redis

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：大型网站运维>大型网站概述>大型网站架构的演化
• 试题答案：[['A']]
• 试题解析：

  Hadoop是yahoo公司使用的分布式存储、计算存储集群。同样属于此类的还有Google的GFS。

  HA是高可用性集群。

  LVS是负载均衡集群。

  Redis是非关系型数据库的一种。

第 61 题

网站访问监控无法监控到的数据是（  ）。

• (A) 响应时间
• (B) 连接数
• (C) 网络流量
• (D) CPU负载

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：大型网站运维>政府门户网站运维案例分析>运维服务内容
• 试题答案：[['D']]
• 试题解析：

  网站访问监控主要监控的内容为：
  1.响应时间
  2.连接数
  3.网络流量
  4.统计分析
  5.监控网站管理
  6.网站页面纠错
  

第 62 题

工业和信息化部“两个强国”建设的三个领域是（  ）。
①两化融合
②绿色工程
③智能制造
④数字经济

• (A) ①②③
• (B) ②③④
• (C) ①③④
• (D) ①②④

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：智能工厂>智能工厂的定义
• 试题答案：[['C']]
• 试题解析：

  工业和信息化部“两个强国”建设的三个领域是两化融合、数字经济和智能制造。
  

  绿色经济为干扰项。

第 63 题

（  ）和服务网是智能工厂的信息技术基础。

• (A) 物联网
• (B) GPS
• (C) 云计算
• (D) 大数据

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：智能工厂>智能工厂的定义
• 试题答案：[['A']]
• 试题解析：

  物联网和服务网是智能工厂的信息技术基础。
  

  GPS是定位技术，云计算和大数据都不属于智能工厂使用的技术。

第 64 题

智能工厂运维任务不包括（  ）。

• (A) 整体优化
• (B) 日常运维
• (C) 紧急故障救援
• (D) 工程预算

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：智能工厂>智能工厂的定义
• 试题答案：[['D']]
• 试题解析：

  智能工厂运维任务包括：网络与应用系统的运行与维护、IT架构规划、日常运维、整体优化和紧急故障救援等。
  

第 65 题

智慧制造的特性中，（  ）能力指：透过系统自我学习功能，在制造过程中落实 资料库补充、更新，及自动执行故障诊断，并具备对故障排除与维护的能力。

• (A) 自主
• (B) 协调、重组及扩充
• (C) 自我学习及维护
• (D) 智能决策

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：智能工厂>智能工厂的定义
• 试题答案：[['C']]
• 试题解析：

  系统具有自主能力，可采集与理解外界及自身的信息，并以之分析判断及规划自身行为。
  整体可视技术的实践，结合信息处理、推理预测、仿真及多媒体技术，将实时展示现实生活中的设计与制造过程。协调、重组及扩充特性，系统中各组可依据工作任务，自行组成最佳系统结构。
  自我学习及维护能力；透过系统自我学习功能，在制造过程中落实资料库补充、更新，及自动执行故障诊断，并具备对故障排除与维护的能力。
  人机共存的系统，人机之间具备互相协调合作关系，各自在不同层次之间相辅相成。

第 66 题

系统分析阶段中，系统初步调查的目标是（  ）。

• (A) 明确用户的问题
• (B) 明确用户的需求
• (C) 明确系统开发的目标和规模
• (D) 明确信息系统的详细功能

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统开发的用户支持信息>对系统分析工作的支持>系统分析阶段的目标和任务
• 试题答案：[['C']]
• 试题解析：

  系统初步调查：目标是明确系统开发的目标和规模。主要成果是《系统开发建议书》。
  •可行性分析：目标是进一步明确信息系统的目标、规模和主要功能。主要成果是《可行性分析报告》和《系统开发（设计）任务书》。
  •现行系统详细调查：目标是详细调查现行系统的工作过程，建立现行的逻辑模型，发现现行系统存在的主要问题。主要成果是《现行系统的调查报告》。
  •新系统逻辑方案的提出：目标是明确用户信息需求，提出以《系统分析说明书》为主要工作成果的系统逻辑方案，其关键问题是做好用户需求分析，建立新系统的逻辑方案。
  

第 67 题

（  ）仔细定义新系统的目标，详尽描述新系统必须完成的各项功能，考虑经济、 技术和时间等各种约束。

• (A) 效益分析
• (B) 需求分析
• (C) 可行性分析
• (D) 目标分析

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统开发的用户支持信息>对系统分析工作的支持>系统用户对系统分析的支持
• 试题答案：[['B']]
• 试题解析：

  需求分析要仔细地定义出新系统的目标，要详尽地描述出新系统必须完成的各项功能，还要考虑经济的、技术的以及时间上的各种约束。
  可行性分析：目标是进一步明确信息系统的目标、规模和主要功能。
  效益分析：分析项目可能带来的效率收益。
  目标分析：确定完成的目标事宜。

第 68 题

分布式系统的主要优点不包括（  ）。

• (A) 各节点相对独立
• (B) 资源利用率高
• (C) 与应用环境配合较好
• (D) 主机压力小

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统开发的用户支持信息>对系统设计工作的支持>系统用户对系统设计的支持
• 试题答案：[['B']]
• 试题解析：

  分布式系统：把整个系统分成若干个在地理位置上分散设置、在逻辑上具有独立处理能力，但在统一的工作规范、技术要求和协议指导下进行工作、通信和控制的相互联系且资源独立的子系统。
  优点：资源分散管理与共享使用，主机压力小，与应用环境配合较好，各个节点机具有一定的独立性和自治性，可变性、灵活性、开扩展性好。
  缺点：安全性较差，由于地理上的分散，系统维护难度较高，管理工作负担较重。
  

第 69 题

（  ）的目的是找出模块之间接口规约中不够完全或错误的地方。

• (A) 单元测试
• (B) 集成测试
• (C) 系统测试
• (D) 验收测试

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统开发的用户支持信息>对系统测试工作的支持>系统测试阶段的目标和任务
• 试题答案：[['B']]
• 试题解析：

  单元测试：单元测试通常在早期实施，侧重于核实软件的最小可测试元素，一般指程序中的一个模块或一个子程序。它的目的是核实该模块是否已覆盖了逻辑模型中控制流和数据流，以及模块是否可以按照预期工作。测试人员在模块的开发期间执行单元测试。
  集成测试：执行集成测试是为了确保当多个模块集成起来执行测试用例时，这些模块能够正常运行。测试对象是系统中的由多个模块组成的一个包或一组包。它的目的是找出模块之间的接口规约中不够完全或错误的地方。
  

  系统测试：当将软件作为整体运行或实施明确定义的软件行为子集时，即可进行系统测试。目标是整个待测试的软件题型。
  验收测试：验收测试是部署软件之前的最后一个测试操作。它的目的是确保软件准备就绪，并且可以供最终用户用于执行软件的既定功能和任务。
  

第 70 题

客户计划对原有系统进行升级，为降低风险，部署了一套最小化的系统并导入了真实数据进行测试。经2周的验证确认后，将生产环境升级为最新版本。该客户使用了（  ）转换方式。

• (A) 平行
• (B) 直接
• (C) 分阶段
• (D) 平行和直接

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统开发的用户支持信息>对系统转换工作的支持>系统转换的方式
• 试题答案：[['B']]
• 试题解析：

  平行转换方式是指新老系统并存且同时工作一段时间，知道确定新系统性能良好后，再以新系统正式全面代替老系统。
  

  直接转换方式是指在老系统停止运行的那一时刻立即运行新系统，由新系统完全替代老系统，因此也称为系统切换。
  

  分段转换方式有逐步转换、试点过渡等具体形式。逐步转换方式是把系统分阶段引入，或按功能，或按组织单元，一部分一部分地逐步替代老系统。
  

  题干中，经过测试之后，直接升级为新系统，没有一起运行过，也没有一小部分的替换，所以选择直接。

第 71 题

标准化工作的主要特性不包括（  ）。

• (A) 统一性
• (B) 政策性
• (C) 横向综合性
• (D) 利益性

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：标准化基础知识>标准化及其体系结构
• 试题答案：[['D']]
• 试题解析：

  标准化的主要特性：
  统一性：标准化是一定范围内的统一规定。大至世界、国家，小至企业、集团，标准程序、标准格式等都应趋于统一。
  政策性：标准化本身是国家技术政策的一种体现。确定一个重大标准涉及技术的先进性、合理性、安全性和可靠性等，要考虑当前利益和长远利益，生产与使用各方面的利益，是一项政策性很强的工作。
  横向综合性：标准化横向深入到各个专业的技术领域，以及每一专业技术领域的各个环节。
  

  是不包含利益性的。

第 72 题

标准，是标准化活动的成果，也是标准化活动过程的结果，构成标准化系统的标准应组合成（  ）。

• (A) 政策法规
• (B) 标准体系
• (C) 方针策略
• (D) 管理要求

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：标准化基础知识>标准化及其体系结构
• 试题答案：[['B']]
• 试题解析：

  标准，是标准化活动的成果，也是标准化活动过程的结果，构成标准化系统的标准应组合成标准体系。
  

  其他选项为干扰项。

第 73 题

把标准分为工作标准、产品标准、方法标准、基础标准等。这种分类方法为（  ）。

• (A) 层级分类法
• (B) 范围分类法
• (C) 性质分类法
• (D) 对象分类法

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：标准化基础知识>标准分类与分级
• 试题答案：[['D']]
• 试题解析：

  对象分类法：按照标准化的对象进行分类。我国习惯上把标准按对象分为：产品标准、工作标准、方法标准和基础标准等（也可以概括为“物”和“非物”两大类）。
  

  层级分类法：将标准系统的结构要素，按照其发生作用的有效范围划分为不同的层次。世界范围上，有国际标准、区域性或国家集团标准、国家标准、行业标准、地方标准和企业标准等。我国标准化规定，我国标准分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准四级。
  性质分类法：按照标准本身的属性加以分类。按照标准性质分类，可以分为管理标准、技术标准、经济标准、安全标准、质量标准等；按照法律的约束性分类，标准可以分为强制性标准和推荐性标准两种类型。
  

  所以，题干中的应该为对象分类法。B选项为干扰项，书中仅描述三种分类方法。

第 74 题

我国标准分为国家标准、行业标准、（ ）和企业标准四级。

• (A) 地方标准
• (B) 区域标准
• (C) 内部标准
• (D) 国际标准

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：标准化基础知识>标准分类与分级
• 试题答案：[['A']]
• 试题解析：

  根据我国标准法规的规定，我国的标准可以划分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准四级。
  

  国家标准以GB开头，行业标准由行业的首字母开头，比如烟草YC，地方标准以DB开头，企业标准以Q开头。

第 75 题

（  ）是目前世界上最大、最具权威性的国际标准化专门机构。

• (A) 国际电工委员会（IEC）
• (B) 国际电信联盟（ITU）
• (C) 美国电气和电子工程师协会（IEEE）
• (D) 国际标准化组织（ISO）

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：标准化基础知识>标准化机构
• 试题答案：[['D']]
• 试题解析：

  国际标准化组织（ISO）是目前世界上最大、最具权威性的国际标准化专门机构。
  

  国际电工委员会（International Electrotechnical Commission ，IEC）成立于1906年，至今已有90多年的历史。它是世界上成立最早的国际性电工标准化机构，负责有关电气工程和电子工程领域中的国际标准化组织。
  国际电信联盟（International Telecommunication Union，ITU）是联合国的一个专门机构，也是联合国机构中历史最长的一个国际组织，简称“国际电联”“电联”或“ITU”。
  

  美国电气和电子工程师协会（IEEE）是一个国际性的电子技术与信息科学工程师的协会，也是目前全球最大的非营利性专业技术学会。