2020信息系统运行管理

第 1 题

阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某信息中心肩负着电子政务主干网建设、维护、运营的使命。随着信息化建设的深入,业务应用逐步增加,软硬件数量越来越庞大,信息中心现有人员已无法支撑所有运维工作,部分电子政务平台运维工作需要进行外包托管。

【问题1】(6分)
请指出信息中心规避运维外包风险应该采取的措施。
【问题2】(6分)
信息中心需要进行知识管理,请指出知识管理包含的主要活动。
【问题3】(3分)
请从候选答案中选择与发布管理流程关联的三个管理流程,将该选项编号填入答题纸对应栏内(选对1个给1分,超过3个不得分)。
A.成本管理
B.变更管理
C.配置管理
D.容量管理
E.问题管理

答案与解析

  • 试题难度:一般
  • 知识点:信息系统运维的组织与管理>信息系统运维的管理
  • 试题答案:

    【问题1】(6分)

    (1)核算外包成本,控制额外支出

    (2)组织仍需不断学习

    (3)选择合适的外包商

    (4)签订完整而灵活的外包合同

    【问题2】(6分)

    (1)知识识别和分类

    (2)初始化知识库

    (3)知识提交和入库

    (4)知识过滤和审核

    (5)知识发布和分享

    (6)知识维护和评估

    【问题3】(3分)

    BCE

  • 试题解析:

    【问题一】

    考查信息系统运维外包的风险管理。

    【问题二】

    考查信息系统运维管理主要流程中的知识管理。

    【问题三】

    根据书本上的流程图进行记忆,与发布管理相关的流程是变更管理、问题管理和配置管理。题中的A和D是干扰项,不是信息系统运维管理的主要流程。

第 2 题

阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某公司信息管理系统上线后运行一直良好,近期用户反馈访问速度较慢,尤其生成统计报表需要等待很久。经过排查,运行维护管理员小李发现后台数据库存在死锁,认为这是造成系统性能下降的主要原因。

【问题1】(6分)
(1)写出Oracle数据库中记录锁的视图。
(2)写出Oracle数据库中杀掉锁表进程的SQL语句。
【问题2】
判断下列关于Oracle数据库中SQL语句描述的正误(填写在答题纸对应栏内,正确的选项填写“√”,错误的选项填写“×”)。
(1)DELETE不可以有条件删除数据。                                 (  )
(2)通过主键访问能够以最快方式访问表中的一行。           (  )
(3)通过COMMIT语句可以释放锁。                                    (  )
(4)使用DELETE与INSERT语句会引起表锁定。                (  )
(5)修改表结构的语句是MODIFY TABLE。                        (  )
【问题3】
请写出数据库例行维护的工作内容。

答案与解析

  • 试题难度:一般
  • 知识点:信息系统数据资源维护>信息系统数据资源例行管理>数据库例行维护
  • 试题答案:

    【问题1】(6分)

    (1)v$locked_object

    (2)alter system kill session ‘&sid,&serial#’;

    【问题2】(5分)

    (1)×    (2)×    (3)√    (4)√    (5)×

    【问题3】(4分)

    (1)健康检查

    (2)数据库监测管理

    (3)数据库备份与恢复

    (4)数据库性能优化

  • 试题解析:

    【问题1】(6分)

    (1)查看锁住的对象在v$locked_object表中。

    (2)Oracle级kill掉该session:alter system kill session ‘&sid,&serial#’;

    操作系统级kill掉session:

    #>kill -9 pid

    【问题2】(5分)

    (1)delete用于删除表中的行。语法是:DELETE FROM 表名称 WHERE 列名称 = 值。所以是可以有条件的删除行的。

    (2)通过ROW ID访问能够以最快方式访问表中的一行,而不是主键。

    (3)(4)正确。

    (5)MODIFY TABLE用于修改字段属性,是alter的子功能。要对表结构进行修改需使用alter。

    【问题3】(4分)

    考查数据例行维护工作内容。


第 3 题

阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司是某银行数据中心的运维服务商,该项目运维对象包括61个标准机柜和19个独立机柜,拥有服务器、存储、网络及安全设备160台(套),软件253套。由于运维对象数量较大,A公司使用专业的监控工具实时进行监控。

【问题1】(6分)
小孙是A公司的信息系统运行管理员,现需要在监控工具中添加硬件设施监控的内容。请写出服务器及存储设备监控的内容。
【问题2】(6分)
在运维工作中,可以利用配置文件对故障进行诊断与修复。请写出如下三个服务器配置文件的作用。
(1)/etc/shadow
(2)/etc/fstab
(3)/etc/crontab
【问题3】(3分)
请写一个UNIX脚本,在根目录下查找最后创建时间是2天前、后缀是*.log的日志文件,并删除该日志文件。

答案与解析

  • 试题难度:一般
  • 知识点:信息系统设施运维>信息系统设施运维的内容
  • 试题答案:

    【问题1】(6分)

    监控主机服务器LED面板运行错误码

    监控服务器电源工作状态指示灯

    监控服务器硬盘工作状态指示灯

    监控服务器CPU使用比例情况

    监控操作系统重要文件系统空间使用情况

    监控服务器内存使用情况

    【问题2】(6分)

    /etc/shadow:存储系统用户的密码口令信息

    /etc/fstab:记录文件系统的静态信息,系统启动时将读取这个文件来自动挂载文件系统

    /etc/crontab:用于系统设置周期性计划任务

    【问题3】(3分)

      find / -name "*.log"  -ctime +2 -exec rm -f {} \;  

  • 试题解析:

    【问题1】(6分)

    考查信息系统硬件设施的运维监控内容。

    【问题2】(6分)

    考查对信息系统设施配置文件的熟练程度。用自己的话回答,只要意思相近即可。

    【问题3】(3分)

    find:查找命令

    -name  filename:查找名为filename的文件

    -ctime +2:ctime是创建,+2是指2天前,-2表示2天以内

    "\;"形式表示 -exec find 命令找出1个文件就把文件放在{}的位置。


第 4 题

阅读下列说明,回答问题1至问题2,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某企业新建分支机构,分支机构T团队初期只有技术人员,运维管理经验不足,随着业务系统复杂性提高,IT设备也日渐增多,运维管理的压力与日俱增。
该企业安排了运维管理经验丰富的小张,协助分支机构建立运维管理体系。小张到现场后,查阅了故障处理记录,与分支机构IT团队做了深入沟通。

【问题1】(10分)
请将下面①~⑤处的答案填写在答题纸的对应栏内。
(1)故障处理记录中,某系统平均业务恢复时间较长,IT团队技术人员花费了大量时间分析故障产生的原因,未能及时恢复业务。小张认为IT团队没有分清①管理流程与②管理流程之间的区别。
(2)小张从运维的故障记录中发现,相当一部分的故障是变更时造成的,而变更相关的方案、计划与回退等信息缺失。说明IT团队未能有效执行③管理流程。
(3)由于IT系统日益复杂,不能准确评估变更可能造成的影响范围。小张建议IT团队应该尽快建立④数据库,确保及时准确获取相关信息。
(4)小张发现实际工作中的故障处理过程,对后续运维工作有很好的指导意义,因此建议IT团队启动⑤管理的工作。
【问题2】(5分)
小张建议IT团队加强管理意识方面的培训和提升。请列出IT团队应从哪些方面加强运维人员的管理意识。

答案与解析

  • 试题难度:一般
  • 知识点:信息系统运维的组织与管理>信息系统运维的管理
  • 试题答案:

    【问题1】(10分)

    ①事件或事故

    ②问题(①和②顺序可以互换)

    ③变更

    ④配置管理或CMDB

    ⑤知识

    【问题2】(5分)

    (1)服务意识

    (2)学习意识

    (3)创新意识

    (4)专业意识

    (5)主动意识

    (6)安全意识

    (7)团队意识

  • 试题解析:

    【问题1】(10分)

    ①空和②空,根据题干分析,花费大量时间找出根本原因,这是问题管理的目标。而事件和事故的目标都是及时恢复业务。

    ③空,根据题干表述,变更相关的资料缺失,没有做好变更管理。

    ④空,配置项相关的信息都放在CMDB中,要获取信息,就要查询CMDB。

    ⑤空,知识管理会记录相关的知识,方便后来查询或参考。

    【问题2】(5分)

    考查运维人员的管理意识。

第 5 题

某企业的服务器构造是直接在服务器内部插上多个硬盘,来存放公司的数据。然而随着业务量增多,需要升级存储方案以及架构。他们请到某公司的运维人员小李来做这件事情,希望小李来帮他们解决一些事情。

【问题1】
请将以下的内容对应起来:(3分)

【问题2】
把以下的表格内容补充完整。(8分)

【问题3】
根据题干回答原公司使用的是什么存储架构?如果要使用RAID技术,要求随机读和连续读性能高,写性能一般,应选择什么架构?(4分)

答案与解析

  • 试题难度:一般
  • 知识点:信息系统数据资源维护>信息系统数据资源备份>常用备份相关技术
  • 试题答案:

    【问题1】

    【问题2】
    a:Raid0
    b:raid10
    c:raid1
    d:raid5
    【问题3】
    DAS,RAID5

  • 试题解析:

    【问题1】
    第一题考查的网络存储内容的定义,中英文对照。直连式存储,硬盘直接安装在服务器上,DAS(Direct Attached Storage);网络附加存储,将存储设备安装在网络中,通过协议供服务器使用,NAS(Network Attached Storage);存储区域网络,通过交换机等一些其他的设备,构建一个专用于数据存储的区域网络,SAN(Storage Area Network)。

    【问题2】
    本题考查对RAID的熟练度,根据硬盘数和容量以及容错盘数来判断。
    A空是连续的硬盘存储,容量为100%,一个都不允许出错,很明显是RAID0。因为RAID0所有的硬盘都是用于存储数据,没有冗余,所以都不允许出错。
    B空是4*N个硬盘存储,也就是说每一个RAID都有4个硬盘,而容量是50%,允许出错硬盘1。那么对应的技术就是RAID10和RAID01,但是书中表格是写的RAID10,所以尽量写RAID10。
    C空是2*N个硬盘存储,也就是说每一个RAID都有2个硬盘,而容量是50%,允许出错硬盘1。那么对应的技术就是RAID1,2个硬盘,一个做存储,一个做冗余。所以容量只有50%。
    D空是2*N-1个硬盘存储,也就是说每一个RAID都有2*N-1个硬盘,而容量是75%,允许出错硬盘1。那么对应的技术就是RAID5,4个硬盘,三个做存储,一个做冗余(当然是随机存放的)。所以容量只有75%。

    【问题3】
    题干中,服务器直接插上硬盘,属于直连式存储。如果要求读性能高,写性能一般的话,应该选用RAID5。

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