201711系统规划上午真题

第 1 题

信息反映的是事物或者事件确定的状态，具有客观性、普遍性等特点，由于获取信息满足了人们消除不确定性的需求，因此信息具有价值。信息价值的大小决定于信息的质量，这就要求信息满足一定的质量属性，包括精确性、完整性、可靠性、及时性、经济性、可验证性和安全性，其中，（ ）是信息的来源，采集方法和传输过程是可信任的。

• (A) 可靠性
• (B) 完整性
• (C) 可验证性
• (D) 安全性

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：信息系统综合知识>信息的定义和属性>信息的质量属性
• 试题答案：[['A']]
• 试题解析：信息的质量属性 精确性：对事物状态描述的精准程度 完整性：对事物状态描述的全面程度，完整信息应该包括所有重要事实 可靠性：指信息的来源、采集方法、传输过程是可以信任的，符合预期 及时性：指获得信息的时刻与事件发生时刻的间隔长短 经济性：指信息获取、传输带来的成本在可以接受的范围之内 可验证性：指信息的主要质量属性可以被证实或者证伪的程度 安全性：指在信息的生命周期中，信息可以被非授权访问的可能性，可能性越低，安全性越高

  
  

第 2 题

我国提出的两化融合是指（ ）融合。

• (A) 工业化和农业现代化
• (B) 工业化和自动化
• (C) 工业化和城镇化
• (D) 工业化和信息化

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：信息系统综合知识>信息化>两化融合
• 试题答案：[['D']]
• 试题解析：两化融合是指电子信息技术广泛应用到工业生产的各个环节，信息化成为工业企业经营管理的常规手段。信息化进程和工业化进程不再相互独立进行，不再是单方的带动和促进关系，而是两者在技术、产品、管理等各个层面相互交融，彼此不可分割，并催生工业电子、工业软件、工业信息服务业等新产业。

  
  

第 3 题

信息标准化是解决“信息孤岛”的重要途径，也是不同的管理信息系统之间数据交换和互操作的基础，作为信息标准化的一项关键技术，（ ）以开放的自我描述方式定义了数据结构，在描述数据内容的同时能突出对结构的描述，从而体现出数据之间的关系。这样组织数据对于应用程序和用户都是友好的，可操作的。

• (A) 超文本标记语言（HTML）
• (B) 可扩展标记语言（XML）
• (C) 通用标记语言（GML）
• (D) Web服务描述语言（WSDL）

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息技术知识>应用集成技术>web services 技术
• 试题答案：[['B']]
• 试题解析：XML（eXtensible Markup Language，可扩展置标语言）是由W3C（World Wide Web Consortium，互联网联盟组织）于1998年2月发布的一种标准，是SGML （Standard Generalized Markup Language，标准通用置标语言）的一个简化子集。由于它将SGML的丰富功能与HTML的易用性结合到了Web的应用中，以一种开放的自我描述方式定义了数据结构，在描述数据内容的同时能突出对结构的描述，从而体现出数据之间的关系。这样所组织的数据对于应用程序和用户都是友好的、可操作的。 SGML（Standard General Markup Language，标准通用标记语言）是一种通用的文档结构描述标记语言，用于定义文献模型的逻辑结构和物理结构，在1986年成为ISO国际标准。一个SGML文档包括三个部分。SGML是一种元语言，在实际应用中可以派生出其他的语言。即每个特定DID都定义了一类文档。通常把具有某一特定DTD的SGML语言，成为某某标记语言。 HTML（Hyper Text Markup Language，超文本标记语言）是一种用来制作超文本文档的简单标记语言。自1990年以来HTML就一直被用作World Wide Web上的信息表示语言，用于描述Homepage的格式设计和它与www上其他Homepage的连接信息。它是基于SGML中的一个子集演变而来的，它的DTD是固定的。随着Web的不断发展，HTML也暴露出内在的缺点，主要是标记不代表内容、语法结构没有严格的DTD定义、有限的标记符不能满足需要，其规则易遭到冲击等 WSDL（Web Service Description Language，Web服务描述语言）是Web Service的描述语言，它包含一系列描述某个web service的定义。

  
  

第 4 题

在计算机系统中，若一个存储单元被访问，这个存储单元可能很快会被访问，该特性称为（ ）。

• (A) 程序局部性
• (B) 空间局部性
• (C) 时间局部性
• (D) 数据局部性

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统综合知识>其他
• 试题答案：[['C']]
• 试题解析：程序局部性原理：是指程序在执行时呈现出局部性规律，即在一段时间内，整个程序的执行仅限于程序中的某一部分。相应地，执行所访问的存储空间也局限于某个内存区域。 时间局部性（temporal locality）：时间局部性指的是：被引用过一次的存储器位置在未来会被多次引用（通常在循环中）。 空间局部性（spatial locality）：如果一个存储器的位置被引用，那么将来他附近的位置也会被引用。 数据的局部性（Data Locality）：刚刚被访问过的元素，极有可能在不久之后再次被访问到；将被访问的下一个元素，极有可能就处于之前被访问过的某个元素的附近。

  
  

第 5 题

在高速缓冲存储器（Cache）——主存层次结构中，地址映像以及数据交换由（  ）完成。

• (A) 硬件
• (B) 微程序
• (C) 软件
• (D) DMA控制器

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统综合知识>其他
• 试题答案：[['A']]
• 试题解析：高速缓存是用来存放当前最活跃的程序和数据的，作为主存局部域的副本，其特点是：容量一般在几KB到几MB之间；速度一般比主存快5到10倍，由快速半导体存储器构成；其内容是主存局部域的副本，对程序员来说是透明的。
  高速缓存的组成如下图所示：Cache由两部分组成：控制部分和cache部分。Cache部分用来存放主存的部分拷贝（副本）信息。控制部分的功能是：判断CPU要访问的信息是否在cache中，若在即为命中，若不在则没有命中。命中时直接对cache存储器寻址。未命中时，要按照替换原则，决定主存的一块信息放到cache的哪一块里面。
  
  

第 6 题

某计算机系统各组成部件的可靠性模型由下图所示，若每个部件的千小时可靠度都为R，则该计算机系统的千小时可靠度为（ ）。

• (A) 紧密围绕如何提升企业的核心竞争力来进行
• (B) 为企业的全面发展提供一个安全可靠的信息技术支撑
• (C) 考虑在企业建设的不同阶段做出科学合理的投资成本比例分析
• (D) 面面俱到，全面真正地实现IT战略与企业业务的一致性

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：信息系统综合知识>IT战略>其他
• 试题答案：[['A']]
• 试题解析：IT战略规划要体现企业核心竞争力要求，规划的范围控制要紧密围绕如何提升企业的核心竞争力来进行，切忌面面俱到的无范围控制。

  
  

第 8 题

IT系统管理指IT的高效运作和管理，它是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动，其核心目标是（ ）。

• (A) 掌握企业IT环境，方便管理异构网络
• (B) 管理客户（业务部门）的IT需求，并且有效运用IT资源恰当地满足业务部门的需求
• (C) 确保企业IT环境整体可靠性和整体安全性
• (D) 提高服务水平，加强服务的可靠性，及时维护各类服务数据

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统综合知识>其他
• 试题答案：[['B']]
• 试题解析：IT系统管理指IT的高效运作和管理，它是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动，其核心目标是：管理客户（业务部门）的IT需求；如何有效地利用IT资源恰当地满足业务部门需求。

  
  

第 9 题

（ ）是一个连接IT服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动，整合提供IT服务所需的各种要素，形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以可控的方式改进IT服务，满足需方对服务质量的要求。

• (A) 服务报告管理
• (B) 服务需求管理
• (C) 服务级别管理
• (D) 服务协议管理

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：IT服务规划设计>服务级别协议>其他
• 试题答案：[['C']]
• 试题解析：服务级别管理：是一个连接IT 服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动，整合提供IT服务所需的各种要素，形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以可控的方式改进IT服务，满足需方对服务质量的要求。

  
  

第 10 题

软件需求分析阶段要进行问题识别、分析与综合等工作，其中问题识别是双方确定对问题的综合需求，包括功能需求、（ ）及用户界面需求等内容。

• (A) 性能需求、经费需求
• (B) 环境需求、人员需求
• (C) 人员需求、经费需求
• (D) 性能需求、环境需求

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：信息系统综合知识>信息系统>信息系统的生命周期
• 试题答案：[['D']]
• 试题解析：软件需求分析阶段要进行问题识别、分析与综合等工作，其中问题识别是双方确定对问题的综合需求，包括功能需求、性能需求、环境需求及用户界面需求等内容。

  
  

第 11 题

系统规划的主要任务是（ ）。

• (A) 明确组织的信息需求、制定系统总体结构方案
• (B) 对系统进行经济、技术和使用方面的可行性研究
• (C) 选择计算机和网络系统的方案
• (D) 确定软件系统的模块结构

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：信息系统综合知识>信息系统>信息系统的生命周期
• 试题答案：[['A']]
• 试题解析：

  信息系统规划是将组织目标、支持组织目标所必需的信息、提供这些必需信息的信息系统，以及这些信息系统的实施等相关要素集成的信息系统方案，是面向组织中信息系统发展远景的计划

  信息系统的生命周期可以简化为：系统规划（可行性分析与项目开发计划）、系统分析（需求分析）、系统设计（概要设计、详细设计）、系统实施（编码、测试）、运行维护等阶段。

  
  

第 12 题

（ ）方法以原型开发思想为基础，采用迭代增量式开发，发行版本小型化，比较适合需求变化较大或者开发前期对需求不是很清晰的项目。

• (A) 信息工程
• (B) 结构化
• (C) 面向对象
• (D) 敏捷开发

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：信息系统综合知识>信息系统>信息系统常用的开发方法
• 试题答案：[['D']]
• 试题解析：结构化开发方法：把整个系统的开发过程分为若干阶段，然后依次进行，前一阶段是后一阶段的工作依据，按顺序完成，每个阶段和主要步骤都有明确详尽的文档编制要求，并对其进行有效控制。优点：理论严密，其指导思想是用户需求在系统建立之前就能被充分了解和理解。注重开发过程的整体性和全局性。缺点：是开发周期长；文档、设计说明繁琐，工作效率低；要求在开发之初全面认识系统的信息需求，充分预料各种可能发生的变化，但这并不十分现实； 原型法是本着开发人员对用户需求的初步理解，先快速开发一个原型系统，然后通过反复修改来实现用户的最终系统需求。其特点在于对用户的需求是动态响应、逐步纳入的，系统分析、设计与实现都是随着对一个工作模型的不断修改而同时完成的，相互之间并无明显界限，也没有明确分工。 面向对象的信息系统开发，其关键点是能否建立一个全面、合理、统一的模型，它既能反映问题域，也能被计算机系统求解域所接受。 敏捷开发以用户的需求进化为核心，采用迭代、循序渐进的方法进行软件开发。在敏捷开发中，软件项目在构建初期被切分成多个子项目，各个子项目的成果都经过测试，具备可视、可集成和可运行使用的特征。

  
  

第 13 题

软件开发过程中为确保软件质量所采取的措施中，不包括（ ）。

• (A) 开发前应选定或制定开发标准或开发规范，并遵照执行
• (B) 在开发初期制定质量保证计划、并在开发中坚持执行
• (C) 用户应参与开发全过程，并监督开发质量
• (D) 严格进行阶段评审

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：信息技术知识>软件工程>软件质量保证及质量评价
• 试题答案：[['C']]
• 试题解析：软件质量管理过程由许多活动组成： 软件质量保证：通过制订计划、实施和完成等活动保证项目生命周期中的软件产品和过程符合其规定的要求 验证与确认：验证过程试图确保活动的输出产品构造正确，即活动的输出产品满足活动的规范说明；确认过程试图确保构造了正确的产品，即产品满足其特定的目的 评审与审计：包括管理评审、技术评审、检查、走查、审计 管理评审：是监控进展，决定计划和进度的状态，或评价用于达到目标所用管理方法的有效性 技术评审：是评价软件产品，以确定其对使用意图的适合性 审计：是提供软件产品和过程对于可应用的规则、标准、指南、计划和流程的遵从性的独立评价。是正式的组织活动，识别违例情况，并要生成审计报告，采取更正性行动

  
  

第 14 题

在软件项目开发过程中，进行软件测试的目的是（ ）。

• (A) 缩短软件开发的时间
• (B) 减少软件的维护成本
• (C) 尽可能多地找出软件中的错误
• (D) 证明所开发软件的先进性

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：信息技术知识>软件工程>软件设计、测试与维护
• 试题答案：[['C']]
• 试题解析：软件测试：是在规定条件下对程序进行操作，以发现错误，对软件质量进行评估。其目的是发现软件中存在的错误，根本目的是提升软件质量。

  
  

第 15 题

（ ）是面向对象方法中最基本的封装单元，它可以把客户要使用的方法和数据呈现给外部世界，而将客户不需要知道的方法和数据隐藏起来。

• (A) 类
• (B) 函数
• (C) 多态
• (D) 过程

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：信息技术知识>面向对象系统分析与设计>面向对象的基本概念
• 试题答案：[['A']]
• 试题解析：类：类所包含的方法和数据描述一组对象的共同行为和属性;类是在对象之上的抽象，对象是类的具体化，是类的实例 多态性：是多种表现形式;多态性的实现，一般通过在派生类中重定义基类的虚函数来实现 面向对象中最重要的概念就是类，它是面向对象方法中最基本的封装单元，决定了现实世界中实体的数据和方法，以及数据和方法是否对外界暴露。

  
  

第 16 题

进行面向对象分析的第一步是（ ）。

• (A) 定义服务
• (B) 定义类和对象
• (C) 确定问题域
• (D) 确定附加的系统约束

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息技术知识>面向对象系统分析与设计>面向对象系统分析
• 试题答案：[['C']]
• 试题解析：面向对象分析的目的是为了获得对应用问题的理解。理解的目的是确定系统的功能、性能要求。 面向对象分析包含5个活动：认定对象、组织对象、描述对象间的相互作用、确定对象的操作、定义对象的内部信息。

  
  

第 17 题

在面向对象方法中，信息流是通过向参与者或内部对象发送消息形成的，（ ）用于描述进出系统的信息流。

• (A) 协作图
• (B) 顺序图
• (C) 数据流图
• (D) 流程图

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息技术知识>面向对象系统分析与设计>统一建模语言与可视化建模
• 试题答案：[['A']]
• 试题解析：协作图，又作“通信图”。即Communication Diagram，而“协作”作为一个结构事物用于表达静态结构和动态行为的概念组合，表达不同事物相互协作完成一个复杂功能。故UML2.0以后通信图不再是协作图，没有专门的”协作图“，只有”协作“。协作图（collaboration diagram）用于表示对象间的消息往来； 顺序图是将交互关系表示为一个二维图。纵向是时间轴，时间沿竖线向下延伸。横向轴代表了在协作中各独立对象的类元角色。类元角色用生命线表示。当对象存在时，角色用一条虚线表示，当对象的过程处于激活状态时，生命线是一个双道线。UML顺序图一般用于：确认和丰富一个使用情境的逻辑。
  
  协作图（通信图）和顺序图是同构的，可以相互转换。
  
  本题理论上选择A、B都可以

第 18 题

数据库通常是指有组织、可共享、动态地存储在（ ）的数据的集合。

• (A) 内存上的相互联系
• (B) 内存上的相互无关
• (C) 外存上的相互联系
• (D) 外存上的相互无关

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：信息系统综合知识>其他
• 试题答案：[['C']]
• 试题解析：数据库是长期储存在计算机内的、有组织、可共享的数据集合；数据库的特征是：数据库中的数据按一定的数据模型组织、描述和储存，具有较小的冗余度、较高的数据独立性和易扩展性，并可为各种用户共享。

  
  

第 19 题

数据库管理系统（DBMS）为了保证数据库中数据的安全可靠和正确有效，在进行事务处理时，对数据的插入、删除或修改的全部有关内容先写入（ ）。

• (A) 数据字典
• (B) 日志文件
• (C) 数据文件
• (D) 索引文件

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：信息系统综合知识>其他
• 试题答案：[['B']]
• 试题解析：在事务处理的过程中，DMBS把事务开始、事务结束以及对数据库的插入、删除和修改的每一步操作写入日志文件。一旦发生故障，DBMS的恢复子系统可以利用日志文件撤销事物对数据库的改变，回退到事务的初始状态。

  
  

第 20 题

在数据库系统实施过程中，通过重建视图能够实现（ ）。

• (A) 程序的逻辑独立性
• (B) 程序的物理独立性
• (C) 数据的逻辑独立性
• (D) 数据的物理独立性

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：信息系统综合知识>其他
• 试题答案：[['C']]
• 试题解析：数据的独立性是指数据与程序独立，将数据的定义从程序中分离出去，由DBMS负责数据的存储，从而简化应用程序，大大减少应用程序编制的工作量。数据的独立性是由DBMS的二级映像功能来保证的。 数据的物理独立性：是指当数据库的内模式发生改变时，数据的逻辑结构不变 数据的逻辑独立性：是指用户的应用程序与数据库的逻辑结构是相互独立的。 视图属于外模式的对象，重建视图是改变视图的定义，修改应用程序使用的局部数据与全局数据之间的映射关系。所以重建视图应该是实现数据的逻辑独立性

  
  

第 21 题

以下数据仓库的叙述中，不正确的是（ ）。

• (A) 数据仓库是商业智能系统的基础
• (B) 数据仓库中的数据视图往往是多维的
• (C) 数据仓库是面向分析的，支持联机分析处理（OLAP）
• (D) 数据仓库主要支持联机事务处理（OLTP）

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：信息技术知识>应用集成技术>数据库与数据仓库技术
• 试题答案：[['D']]
• 试题解析：OLTP是指联机事物处理，是属于操作型处理，通常是对数据库中记录的查询和修改，主要为企业的特定应用服务，强调处理的响应时间、数据的安全性和完整性等； OLAP是联机分析处理，是属于分析型处理，通常用户管理人员的决策分析。 数据仓库（Data Warehouse）是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。数据仓库是对多个异构数据源的有效集成，集成后按主题重组，是多维度的。

  
  

第 22 题

以下关于大数据的叙述中，不正确的是（ ）。

• (A) 大数据的意义是对数据进行专业化处理，实现数据的“增值”
• (B) 大数据的4个特点是数据类型多、数据量大、价值密度高和处理速度快
• (C) 大数据需要依托云计算的分布式处理、分布式数据库和云存储等
• (D) 与传统的数据仓库应用相比，大数据分析具有数据量大、查询分析更复杂等特点

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：信息技术知识>新一代信息技术>大数据
• 试题答案：[['B']]
• 试题解析：大数据（big data），指无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产； 大数据的4个特点：体量大、多样性、价值密度低、快速化。

  
  

第 23 题

MVC（Model——View——Controller，模型——视图——控制器）是一种广泛流行的软件设计模式，也是J2EE平台上推荐的一种设计模型。其中，（  ）主要表现用户界面，（  ）用来描述核心业务逻辑。

• (A) 模型
• (B) 视图
• (C) 控制器
• (D) 视图和控制器

• (A) 模型
• (B) 视图
• (C) 控制器
• (D) 视图和控制器

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：信息系统综合知识>其他
• 试题答案：[['B'],['A']]
• 试题解析：MVC全名是Model View Controller，是模型(model)－视图(view)－控制器(controller)的缩写，是用一种业务逻辑、数据、界面显示分离的方法组织代码，将业务逻辑聚集到一个部件里面，在改进和个性化定制界面及用户交互的同时，不需要重新编写业务逻辑。
  控制器：负责转换请求，对请求进行处理；主要负责Model和View的交互。
  视图：代表用户交互界面，对于Web应用来说，可以概括为HTML界面，但有可能为XHTML、XML和Applet；主要负责呈现，也就是用户界面；
  模型：就是业务流程/状态的处理以及业务规则的制定。业务模型的设计可以说是MVC最主要的核心；主要负责数据和业务逻辑；

第 24 题

Web服务是一种面向服务的架构的技术，通过标准的Web协议提供服务，目的是保证不同平台的应用服务可以互操作。Web服务典型的技术包括：SOAP、WSDL、UDDI和XML，（ ）是用于描述服务的Web服务描述语言。

• (A) SOAP
• (B) WSDL
• (C) UDDI
• (D) XML

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：信息技术知识>应用集成技术>web services 技术
• 试题答案：[['B']]
• 试题解析：SOAP：用于传递信息的简单对象访问协议 WSDL：用于描述服务的Web服务描述语言 UUDI：用于Web服务注册的统一描述、发现及集成 XML：用于数据交换

  
  

第 25 题

以下关于网络设备安全的描述中，错误的是（ ）。

• (A) 为了方便设备管理，重要设备采用单因素认证
• (B) 详细记录网络设备维护人员对设备的所有操作和配置更改
• (C) 网络管理人员调离或退出本岗位时设备登录口令应立即更换
• (D) 定期备份交换路由设备的配置和日志

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：信息技术知识>计算机网络技术>网络安全及其防范技术
• 试题答案：[['A']]
• 试题解析：为了方便设备管理，重要设备采用单因素认证，这降低了网络设备的安全性。

  
  

第 26 题

甲和乙从认证中心CA₁获取了自己的证书I_甲和I_乙，丙从认证中心CA₂获取了自己的证书I_丙，下面说法中错误的是（ ）。

• (A) 甲、乙可以直接使用自己的证书相互认证
• (B) 甲与丙及乙与丙可以直接使用自己的证书相互认证
• (C) CA₁和CA₂可以通过交换各自公钥相互认证
• (D) 证书I_甲、I_乙和I_丙中存放的是各自的公钥

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：信息技术知识>其他
• 试题答案：[['B']]
• 试题解析：CA₁和CA₂两个颁发机构应该先进行相互的认证，是两个证书颁发机构认证后，其颁发的证书才能相互认证。选项B，甲乙与丙是来自两个不同颁发机构颁发的证书，在其颁发机构没有相互认可之前，他们是不能相互认证的。

第 27 题

网络逻辑结构设计的内容不包括（ ）。

• (A) 逻辑网络设计图
• (B) IP地址方案
• (C) 具体的软硬件、广域网和基本服务
• (D) 用户培训计划

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：信息技术知识>计算机网络技术>网络规划、设计与实施
• 试题答案：[['D']]
• 试题解析：网络逻辑结构设计其目标是根据网络用户的分类、分布，选择特定的技术；逻辑网络结构描述设备的互联及分布，但是不对具体的物理位置和运行环境进行确定。逻辑设计的内容：网络结构设计、物理层技术选择、局域网/广域网技术选择与应用、地址设计与命名模型、路由选择协议、网络管理、网络安全、逻辑网络设计文档等。

  
  

第 28 题

某企业通过一台路由器上联总部，下联4个分支机构，设计人员分配给下级机构一个连续的地址空间，采用一个子网或者超网段表示。这样做的主要作用是（ ）。

• (A) 层次化路由选择
• (B) 易于管理和性能优化
• (C) 基于故障排查
• (D) 使用较少的资源

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息技术知识>计算机网络技术>网络规划、设计与实施
• 试题答案：[['A']]
• 试题解析：层次化编址是一种对地址进行结构化设计的模型，其主要优点在于可以实现层次化的路由选择，利于网络拓扑发现；
  
  

第 29 题

以下关于在IPv6中任意播地址的叙述中，错误的是（ ）。

• (A) 只能指定给IPv6路由器
• (B) 可以用作目标地址
• (C) 可以用作源地址
• (D) 代表一组接口的标识符

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息技术知识>计算机网络技术>网络技术标准、协议与应用
• 试题答案：[['C']]
• 试题解析：任意播地址是一个标识符对应多个接口的情况。如果一个数据报文要求被传送到一个任意点地址，则将被传送到最近一个接口（路由器决定） IPv6任意播地址的限制： 1、任意播不能用于源地址，只能做目的地址； 2、任意播地址不能指定给IPv6主机，而只能指定给IPv6路由器

  
  

第 30 题

RIPv2对RIPv1协议的改进之一是采用水平分割法，以下关于水平分割法的说法中，错误的是（ ）。

• (A) 路由器必须有选择地将路由表中的信息发送给邻居
• (B) 一条路由信息不会被发送给该信息的来源
• (C) 水平分割法为了解决路由环路
• (D) 发送路由信息到整个网络

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：信息技术知识>计算机网络技术>其他
• 试题答案：[['D']]
• 试题解析：水平分割（split horizon）是一种避免路由环路的出现和加快路由汇聚的技术。 水平分割法的规则和原理是：路由器从某个接口接收到的更新信息不允许再从这个接口发回去。

  
  

第 31 题

（ ）不属于数字签名的主要功能。

• (A) 保证信息传输的完整性
• (B) 防止数据在传输过程中被窃取
• (C) 实现发送者的身份认证
• (D) 防止交易者事后抵赖对报文的签名

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息系统综合知识>其他
• 试题答案：[['B']]
• 试题解析：数据签名可以实现功能为：保证完整性、进行身份验证、防止抵赖等，选项B属于保证机密性，是加密实现的。

  
  

第 32 题

信息安全的基本属性有完整性、保密性、可用性和可控性等。信息在传输过程不被修改、不被破坏、不被插入、不延迟、不乱序和不丢失的特性属于（ ）。

• (A) 完整性
• (B) 保密性
• (C) 可用性
• (D) 可控性

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：信息技术服务知识>信息安全管理>信息安全管理体系、知识和活动
• 试题答案：[['A']]
• 试题解析：信息安全属性 完整性：是指信息在存储或传输的过程中保持不被修改、不被破坏、不被插入、不延迟、不乱序和不丢失的特性 可用性：是指信息可被合法用户访问并能按要求顺序使用的特性 保密性：是指信息不被泄漏给非授权的个人和实体，或供其使用的特性 可控性：是指授权机构可以随时控制信息的机密性 可靠性：是指信息以用户认可的质量连续服务于用户的特性

  
  

第 33 题

信息系统的概念结构如下图所示，正确的名称顺序是（  ）。

• (A) ①信息用户 →②信息源 →③信息处理器
• (B) ①信息源 →②信息用户 →③信息处理器
• (C) ①信息用户 →②信息处理器 →③信息源
• (D) ①信息源 →②信息处理器 →③信息用户

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：信息系统综合知识>信息系统>信息系统定义
• 试题答案：[['D']]
• 试题解析：信息系统的结构图：
  
  信息源是信息的产生地，包括组织内部和外部环境中的信息，这些信息通过信息处理器的传输、加工、存储，为各类管理人员即信息用户提供信息服务，而整个的信息处理活动由信息管理者进行管理和控制，信息管理者与信息用户一起依据管理决策的需求收集信息，并负责进行数据的组织与管理，信息的加工、传输等一系列信息系统的分析、设计与实现，同时在信息系统的正式运行过程中负责系统的运行与协调。
  
  
  

第 34 题

从对外提供的服务能力来看，云计算的架构可以分为：IaaS、PaaS、SaaS三个层次。其中（ ）是通过Internet提供软件的模式管理来管理企业经营活动。

• (A) IaaS
• (B) PaaS
• (C) SaaS
• (D) 三个层次都提供

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：信息技术知识>新一代信息技术>云计算
• 试题答案：[['C']]
• 试题解析：基础设施即服务（IaaS），指消费者通过Internet可以从云计算中心获得完善的计算机基础设施服务。 平台即服务（PAAS），指为云计算上各种应用软件提供服务的平台应用。 软件即服务（SaaS），是一种通过Internet提供软件的模式，用户无须购买软件，而是向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动。

  
  

第 35 题

物联网从架构可以分为：应用层、网络层和感知层。其中，（ ）提供丰富的基于物联网的应用，是物联网发展的根本目标。

• (A) 应用层
• (B) 网络层
• (C) 感知层
• (D) 三个层次都不

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：信息技术知识>新一代信息技术>物联网
• 试题答案：[['A']]
• 试题解析：感知层：负责信息采集和物物之间的信息传输 网络层：是利用无线和有线网络对采集的数据进行编码、认证和传输，是实现物联网的基础设施。 应用层：提供丰富的基于物联网的应用，是物联网发展的根本目标，将物联网技术与行业信息化需求相结合，实现广泛智能化应用的解决方案集。

  
  

第 36 题

以下关于产品的叙述中，不正确的是（ ）。

• (A) 产品是指能够提供给市场满足消费者或用户某种需求的任何有形物品或无形服务
• (B) 任何有形物品都可以转化为产品，而无形服务是不能转化为产品
• (C) 产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西
• (D) 产品是一组将输入转化为输出的 相互关联或相互作用的活动的结果

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：信息技术服务知识>产品、服务和信息技术服务>产品
• 试题答案：[['B']]
• 试题解析：产品的广义概念：是指可以满足人们需求的载体 产品的狭义概念：是指被生产出的物品 产品分为：服务、软件、硬件和流程性材料 服务：是为满足客户的需求，供方和需方之间在接触时的活动以及供方内部活动所产生的结果 软件：是一系列按照特定顺序组织的计算机数据和指令的集合 硬件：是有形产品，是不连续的具有特定形状的产品 流程性材料：是有形产品，是将原材料转化成某一特定状态的有形产品。其量具有连续的特性，往往用计量特性描述 服务也是一种产品，所以选项B描述不正确。

  
  

第 37 题

（ ）不属于实施ITSM（IT Service Management）的根本目标。

• (A) 以客户为中心提供IT服务
• (B) 提供高质量、低成本的服务
• (C) 使企业的IT投资与战略目标一致
• (D) 提供的服务是可计价的

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：信息技术服务知识>IT服务管理>体系化管理方式
• 试题答案：[['C']]
• 试题解析：IT服务管理（ITSM）是一套帮助组织对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论 其核心思想：提供低成本、高质量的IT服务 其根本目标：以客户为中心提供IT服务；提高质量、低成本的服务；提供的服务是可准确计价的

  
  

第 38 题

某企业信息中心张工负责操作系统和数据库系统的运维服务，该服务属于（ ）。

• (A) 桌面运维服务
• (B) 基础软件运维服务
• (C) 应用软件运维服务
• (D) 支撑软件运维服务

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：信息技术服务知识>运维、运营和经营>运维
• 试题答案：[['B']]
• 试题解析：桌面运维服务：面向台式机、便携计算机、掌上电脑等计算机设备以及输入输出设备的运维服务 基础软件运维服务：面向操作系统、数据库系统、中间件、语言处理系统和办公软件等基础软件的运维服务 应用软件运维服务：面向各种应用软件的运维服务 支撑软件运维服务：面向需求分析软件、建模软件、集成开发环境、测试软件、开发管理软件、逆向工程软件和再工程软件等支撑软件的运维服务

  
  

第 39 题

质量管理常见的方法有：PDCA循环、（ ）等。

• (A) 零缺陷、质量三部曲和CMMI
• (B) 零缺陷、六西格玛和客户关系管理
• (C) 质量三部曲、零缺陷和六西格玛
• (D) 质量三部曲、零缺陷和客户关系管理

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：信息技术服务知识>质量管理理论>质量管理常见理论方法
• 试题答案：[['C']]
• 试题解析：质量管理常见的理论方法：PDCA循环（戴明环）、质量三部曲、零缺陷、六西格玛管理等

  
  

第 40 题

（ ）是为了实现项目的目标，对项目的工作内容进行控制的管理过程。

• (A) 项目范围管理
• (B) 项目时间管理
• (C) 项目成本管理
• (D) 项目集成管理

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：信息技术服务知识>项目管理>单项目管理
• 试题答案：[['A']]
• 试题解析：PMBOK9个知识领域： 项目范围管理：为了实现项目的目标，对项目的工作内容进行控制的管理过程。 项目时间管理：为了确保项目最终的按时完成一系列管理过程。 项目成本管理：为了保证完成项目的实际成本、费用不超过预算，对项目成本和费用的管理过程。 项目质量管理：为了确保项目达到客户所规定的质量要求，所实施的一系列管理过程。 人力资源管理：为了保证所有项目人员的能力和积极性都得到最有效地发挥和利用，所做的一系列管理措施。 项目沟通管理：为了确保项目的信息合理的收集和传输，所需要实施的一系列管理措施。 项目风险管理：涉及项目可能遇到各种不确定因素，所需要实施的一系列管理措施。 项目采购管理：为了从项目实施组织之外获得所需资源或服务，所采取的一系列管理措施。 项目集成管理：是指为确保项目各项工作能够有机地协调和配合，所展开的综合性和全局性的项目管理工作和过程。

  
  

第 41 题

以下关于IT服务规划设计主要目的的叙述中，错误的是（ ）。

• (A) 设计满足业务需求的IT服务
• (B) 设计SLA、测量方法和指标
• (C) 无需识别风险，应由客户定义风险控制措施
• (D) 规划服务的组织架构、人员编制、岗位及任职要求

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：IT服务规划设计>概述>其他
• 试题答案：[['C']]
• 试题解析：规划设计的主要目的在于： 设计满足业务需求的IT服务 设计SLA、测量方法和指标 设计服务过程及其控制方法 规划服务组织构架、人员编制、岗位及任职要求 识别风险，并定义风险控制措施和机制 识别和规划支持服务所需的技术及资源 评估IT服务成本，制定服务预算，控制服务成本 制订服务质量管理计划，以全面提高IT服务质量

  
  

第 42 题

以下关于服务持续改进活动的叙述中，正确的是（ ）。

• (A) 服务持续改进活动存在明显的起止时间
• (B) 服务持续改进活动具有阶段性
• (C) 服务持续改进活动贯穿IT服务的整个生命期
• (D) 服务持续改进活动对客户的预期进行管理

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：IT服务持续改进>概述>其他
• 试题答案：[['C']]
• 试题解析：服务持续改进的主要目标是，使得IT服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进活动，使得IT服务有效支持相关的业务活动。改进活动贯穿于IT服务全生命周期，且是持续性的，而不存在明显的起止时间。

  
  

第 43 题

IT服务目录的设计一般按照“（ ）”的步骤进行。 ①服务分类与编码 ②确定小组成员 ③服务详细描述 ④评审及发布服务目录 ⑤列举服务清单 ⑥完善服务目录。

• (A) ①→②→④→⑤→③→⑥
• (B) ②→⑤→①→③→④→⑥
• (C) ①→②→⑤→④→③→⑥
• (D) ②→⑤→④→③→①→⑥

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：IT服务规划设计>服务目录管理>服务目录设计活动
• 试题答案：[['B']]
• 试题解析：服务目录设计的活动： 确定小组成员 列举服务清单 服务分类与编码 服务项详细描述 评审并发布服务目录 完善服务目录

  
  

第 44 题

以下不属于服务设计关键成功因素的是（ ）。

• (A) 获取新的服务或添加附加客户的流程及程序
• (B) 备件管理规范与SLA的协调性
• (C) 服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具
• (D) 及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：IT服务规划设计>IT服务规划设计活动>关键成功因素
• 试题答案：[['A']]
• 试题解析：资源要素设计成功关键因素 服务人员能力达标，能正确使用服务工具 服务台的职能明确、服务过程规范 备件管理规范与SLA一致 有效监控，提高主动发现事故/事件的概率，提前做好预防 及时更新SLA和服务需求的变更调整服务资源 第三方提供备件的支持服务级别满足服务需求 资源要素是IT服务设计的要素之一。选项BCD都是资源要素设计成功关键因素。

  
  

第 45 题

知识转移是技术部署的重要环节，完备的知识转移可以提高IT服务技术支撑能力、降低风险、缩减成本、提升效率。知识转移的内容主要包括（ ）。

• (A) 基础架构资料、应用系统资料、业务资料、提高工作效率
• (B) 规范工作流程、应用系统资料、业务资料、提高工作效率
• (C) 历史运维资料、基础架构资料、应用系统资料、业务资料
• (D) 历史运维资料、规范工作流程、提高工作效率、业务资料

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：IT服务部署实施>IT服务部署实施要素>资源要素部署实施
• 试题答案：[['C']]
• 试题解析：知识转移：是技术部署实施的重要环节，完备的知识转移可提高IT 服务技术支撑能力，降低风险，缩减成本，提升效率； 知识转移的内容包括：历史运维资料、基础架构资料、应用系统资料、业务资料

  
  

第 46 题

技术手册发布流程为：（ ）。

• (A) 发放→存档→审核
• (B) 审核→存档→发放
• (C) 存档→审核→发放
• (D) 存档→发放→审核

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：IT服务部署实施>IT服务部署实施要素>过程要素部署实施
• 试题答案：[['B']]
• 试题解析：技术手册发布流程：审核、存档、发放 审核：技术手册在发布前应进行审核，验证可行后以文档管理要求进行存档 存档：为了能够对技术手册实现高效使用，应采用分级管理的方法，分级管理便于使用者快速定位到所需要查看的技术手册 发放：通知相关人员进行查看，组织培训讲解，确保使用者按手册要求进行操作

  
  

第 47 题

IT服务部署实施计划阶段的主要活动包括：计划沟通、计划制定、计划评估确认与计划修订。“通过与服务团队负责人交流，了解其服务支持和提供的能力，以确保为其计划培训时间、培训内容、同时依据其服务能力定义合理的服务目标和实施里程碑”应属于（ ）活动。

• (A) 计划沟通
• (B) 计划制定
• (C) 计划评估确认
• (D) 计划修订

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：IT服务部署实施>IT服务部署实施方法>IT服务部署实施计划
• 试题答案：[['A']]
• 试题解析：计划沟通：对象为3类人：客户、服务设计环节的负责人、服务交付团队的负责人 客户：着重了解客户的期望，以及客户能够提供何种资源 规划设计环节负责人：着重了解规划设计的要素，确保无遗漏，避免出现与规划设计差距较大的情况；要详细了解规划设计环节中已经考虑到的风险控制机制，以确保在部署实施阶段将其导入生产环境 服务交付团队负责人：着重了解其服务支持和提供的能力，以确保为其计划培训时间与培训内容，同时依据其服务能力定义合理的服务目标和实施里程碑

  
  

第 48 题

对问题管理描述正确的是（ ）。

• (A) 问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力
• (B) 问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生
• (C) 问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录
• (D) 问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：IT服务运营管理>过程要素管理>问题管理
• 试题答案：[['B']]
• 试题解析：问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生。

  
  

第 49 题

在人员要素管理中，人员要素风险控制涉及许多内容，下面（  ）不是服务运营管理中的人员要素风险控制项。

• (A) 人员连续性问题
• (B) 负面情绪
• (C) 软件开发过程指标
• (D) 考核指标不明确

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：IT服务运营管理>人员要素管理>其他
• 试题答案：[['C']]
• 试题解析：
  
  
  
  

第 50 题

在资源要素管理中，涉及多种资源类别，下面（ ）不属于资源要素管理类别。

• (A) 服务台管理与评价
• (B) 服务报告管理
• (C) 备品备件管理
• (D) 知识管理

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：IT服务运营管理>资源要素管理>其他
• 试题答案：[['B']]
• 试题解析：资源要素管理涉及：服务工具管理、备品及备件管理、服务台管理、知识管理等

  
  

第 51 题

在资源要素管理中，工具管理是其一项主要管理内容，其中工具的基本运营管理中不不包括下面选项中的（ ）。

• (A) 保持稳定性，按生产系统管理
• (B) 挑选合适的员工进行日常维护
• (C) 适时的改进
• (D) 不断进行工具测试

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：IT服务运营管理>资源要素管理>工具管理
• 试题答案：[['D']]
• 试题解析：服务工具使用维护 保持稳定性，按生产系统管理：IT服务是离不开IT服务工具的，提高重视程度，IT服务工具合理清晰 是实现IT服务稳定性的最佳保障；应将重要的IT服务工具进行维护；不要轻易做更改，变动应该走流程进行控制 挑选合适的员工进行日常维护（工具维护岗）：进行维护师，要做到人掌控工具，要尽可能安排合适的人员负责工具的维护和改进，如设立专门的工具维护岗等 适时的改进：应依据项目的特点，及时跟踪客户的需求变化，对工具进行长期、分阶段的持续改进，以适应项目发展的需要

  
  

第 52 题

随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累、客户期望值的不断提高，必然带来不间断的服务改进需求，所以需要对IT服务进行持续改进，持续改进方法的过程中包括下面7个阶段（① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦未按顺序排列）： ①分析信息和数据 ②实施改进 ③识别改进战略/策略 ④收集数据 ⑤识别需要测量什么 ⑥展示并使用信息 ⑦处理数据 按照持续改进方法的正确过程顺序，下面（ ）选项是正确选项。

• (A) ③→⑤→②→①→⑥→④→⑦
• (B) ④→⑦→③→⑤→①→②→⑥
• (C) ③→⑤→④→⑦→①→⑥→②
• (D) ④→⑤→⑥→⑦→③→①→②

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：IT服务持续改进>概述>其他
• 试题答案：[['C']]
• 试题解析：实施改进持续改进方法的过程 识别改进战略／策略：服务战略和服务设计 就会确定需要测量的信息。在服务改进活动中，可以从业务视角，从明确业务目标和服务级别开始，帮助IT服务的改进活动确定目标和方向 识别需要测量什么：确定了业务、IT能力和可用预算对新的服务级别的限制之后，需要从技术视角，使用差距分析来判断服务改进的可能性有多少，现有技术手段可以测量到何种数据，同时回答“事件如何实现”这个问题 收集数据:要想实现服务改进这个目标，首先必须收集数据（通常在服务运营就开始收集数据）。根据既定的目的和目标来收集资料，此时活动的是最原始的数据和资料。在收集数据的过程中，需要在适当的时候进行监控。对服务改进过程加以监控的主要目的还包括保证服务质量，因此，监控在收集数据的同时，还必须关注服务、流程、工具的应用效果 处理数据:在明确了需要测量的关键绩效指标之后，就能够对所收集的数据进行处理了，简而言之，这一步的目的是把各种来源获取的数据，进行仔细对比。 分析信息和数据:分析原始数据之间的上下文关系和联系，将数据转变成信息。生成的信息可用于确定服务差距、趋势以及服务对业务的影响。应当避免急于将收集到的数据汇报给管理者，而应该仔细分析数据之间的关联和隐含的信息。数据分析过程将数据转变成信息，并将信息转化成知识 展示并使用信息:运用获得的知识对服务进行优化、提高和改进，由管理者做出关于服务改进的决策。基于这些决策，采取必要的措施用于改进服务过程，在这一步执行完后，组织将建立一个新的基准，然后在这个基准上开始新一轮的服务改进循环 实施改进：运用获得的知识对服务进行优化、提高和改进，由管理者做出关于服务改进的决策

  
  

第 53 题

服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据，进而获得服务改进活动所需的各种原始资料，其测量指标可分为三种类型，下面（ ）选项包括了正确的三种类型。

• (A) 技术指标，人员能力指标，过程指标
• (B) 技术指标，过程指标，服务指标
• (C) 人员能力指标，服务指标，过程指标
• (D) 技术指标，服务指标，人员能力指标

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：IT服务持续改进>服务测量>其他
• 试题答案：[['B']]
• 试题解析：服务测量 服务测量的目标是获得服务交付过程相关的各种数据，从而获得服务改进活动所需的各种原始资料 服务测量的范围包括IT服务全生命期的各个方面，覆盖战略、战术、操作等多个层面，需要从技术和业务两个不同的视角来确定测量指标 服务测量指标分为：技术指标、过程指标、服务指标

  
  

第 54 题

IT 运维服务质量的评价来自于IT服务供方、IT服务需方和第三方的需要，由于IT运维服务的无性系、不可分离性、差异性等特点，国标《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型。其中，安全性是五类特性中的重要一项，下列（ ）不属于安全评价指标。

• (A) 完整性
• (B) 可用性
• (C) 可测试性
• (D) 保密性

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：监督管理>IT服务质量管理>IT服务质量评价模型
• 试题答案：[['C']]
• 试题解析：安全性：供方在服务过程中保障信息及相关资源安全的能力 可用性：确保需方的授权用户对信息及相关资源的正常使用不应被异常拒绝，允许其可靠并在必要时能及时地访问和使用信息及资源 完整性：确保供方在服务提供过程中获取的需方信息及资源不被非法篡改、破坏和转移 保密性：供方所提供的服务确保需方信息及资源在使用和传输过程中不应泄露给非授权的用户或实体

  
  

第 55 题

常见的运维质量实施和检查活动包括（ ）。 ①内审 ②管理评审 ③进行满意度调查 ④质量文化培训。

• (A) ①②③
• (B) ①③④
• (C) ②③④
• (D) ①②③④

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：监督管理>IT服务质量管理>常见运维服务质量管理活动
• 试题答案：[['D']]
• 试题解析：常见的质量实施和检查活动包括：进行满意度调查；运维各项目质量保证工作实施；内审；管理评审；日常检查；质量文化培训

  
  

第 56 题

IT服务风险管理中，对风险的识别是很重要的一项工作。识别方法中，通常采用文档审查、信息收集技术、检查表、分析假设和图解技术。下面（ ）选项不属于信息采集技术。

• (A) 德尔菲法
• (B) 访谈法
• (C) 头脑风暴法
• (D) 因果分析图法

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：监督管理>IT服务风险管理>风险识别
• 试题答案：[['D']]
• 试题解析：可用于风险识别的信息收集技术包括： 头脑风暴：头脑风暴的目的是获得一份综合的项目风险清单。通常由项目团队开展头脑风暴，团队以外的多学科专家也经常参与其中。在主持人的引导下，参加者提出各种关于项目风险的主意。头脑风暴可采用畅所欲言的传统自由模式，也可采用结构化的集体访谈方式。可用风险类别（如风险分解结构中的）作为基础框架，然后依风险类别进行识别和分类，并进一步阐明风险的定义。 德尔菲技术：德尔菲技术是组织专家达成一致意见的一种方法。项目风险专家匿名参与其中。组织者使用调查问卷就重要的项目风险征询意见，然后对专家的答卷进行归纳，并把结果反馈给专家做进一步评论。这个过程反复几轮后，就可能达成一致意见。德尔菲技术有助于减轻数据的偏倚，防止任何个人对结果产生不恰当的影响。 访谈：访谈有经验的项目参与者、干系人或相关主题专家，有助于识别风险。 根本原因分析：根本原因分析是发现问题、找到其深层原因并制定预防措施的一种特定技术。 因果图分析法属于图解法

  
  

第 57 题

IT服务风险管理中，风险的监控是指跟踪已识别的危险，检测残余风险和识别新的风险，保证风险计划的执行，并评价这些计划对减轻风险的有效性。风险监控是整个生命周期中一个持续进行的过程。下面（ ）不是风险监控的基本方法。

• (A) 风险评估
• (B) 技术指标分析
• (C) 技术的绩效评估
• (D) 差异和趋势分析

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：监督管理>IT服务风险管理>风险监控
• 试题答案：[['B']]
• 试题解析：风险监控的方法：风险评估；风险审计和定期的风险评审；差异和趋势分析；技术的绩效评估；预留管理

  
  

第 58 题

IT服务营销中，供应商关系的管理是一项重要工作，其活动包括了：①供应商间的协调、②支持合同管理、③供应商的选择/推荐、④供应商审核及管理、⑤争议处理。按照活动规律、其正确的顺序是（ ）。

• (A) ①→④→③→⑤→②
• (B) ③→①→④→②→⑤
• (C) ③→④→①→⑤→②
• (D) ①→③→②→④→⑤

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：IT服务营销>IT服务营销过程>其他
• 试题答案：[['C']]
• 试题解析：供应商管理的活动 供应商的选择/推荐 供应商审核及管理 供应商审核可以从6方面考虑：响应能力；问题解决能力；问题解决效率；人员稳定性；客户反馈；合作氛围 供应商间的协调 争议处理 支持合同管理

  
  

第 59 题

IT服务营销过程共分四个阶段，下面（ ）不属于这四个阶段的内容。

• (A) 服务执行阶段
• (B) 服务达成阶段
• (C) 启动准备阶段
• (D) 能力展示阶段

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：IT服务营销>IT服务营销过程>其他
• 试题答案：[['A']]
• 试题解析：IT服务营销过程：
  启动准备阶段：营销准备、营销计划
  调研交流阶段：做好需求调研、写好解决方案
  能力展示阶段：做好产品展示、保持持续沟通
  服务达成阶段：达成服务协议、做好持续服务

第 60 题

在IT服务营销中，对IT服务项目的预算，让系统规划与管理师能够从财务的角度来衡量IT服务项目工作开展的有效性，达到高效利用项目资金，提高服务投入产出比的目的。项目预算的制定分为三个步骤，下面（ ）不在这三个步骤之列。

• (A) 识别项目预算收入项与开支项
• (B) 划分IT服务项目执行阶段
• (C) 形成预算表
• (D) 寻找控制成本开支方法

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：IT服务营销>IT服务项目预算、核算和结算>IT服务项目预算
• 试题答案：[['D']]
• 试题解析：IT服务项目预算制定的步骤 识别项目预算收入项和开支项 划分IT服务项目执行阶段 形成预算表

  
  

第 61 题

随着IT服务外包商的信誉和管理机制的不断提高和健全、国家对IT服务外包行业的积极推动，IT服务外包将迎来快速发展的局面。IT服务外包会给企业带来许多收益，其表现多样，下面（ ）不属于这些收益。

• (A) 专注于主营业务
• (B) 成本效益
• (C) 提升满意度
• (D) 提高软件质量

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：IT服务营销>IT服务外包收益>其他
• 试题答案：[['D']]
• 试题解析：IT 服务外包的收益：成本效益、效率提升、降低风险、专注于主营业务、管理简单、提升满意度

  
  

第 62 题

在IT服务团队的五个特性中，人员的岗位结构特征将岗位分为三类且团队成员相对固定。下面（ ）选项的划分是正确的三类岗位。

• (A) 管理岗、技术岗、培训岗
• (B) 管理岗、安保岗、技术岗
• (C) 管理岗、技术岗、操作岗
• (D) 技术岗、培训岗、操作岗

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：团队建设与管理>IT服务团队的特征>其他
• 试题答案：[['C']]
• 试题解析：人员岗位结构分为：管理岗、技术岗、操作岗

  
  

第 63 题

任何一个团队从开始组建到最终达到绩效要求，需要一个周期。依据塔克曼群体发展模型，结合IT服务管理工作特性，将团队建设周期分为四个阶段，他们分别是（未按正确次序排列） ①风暴期 ②表现期 ③组建期 ④规范期 团队建设周期的正确排序为（ ）。

• (A) ③→①→④→②
• (B) ①→③→④→②
• (C) ③→①→②→④
• (D) ①→②→③→④

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：团队建设与管理>IT服务团队建设周期>其他
• 试题答案：[['A']]
• 试题解析：任何团队从开始组建到最终达到绩效要求，需要一个周期。 “塔克曼群体发展模型”，团队发展经过：组建期、风暴期、规范期、表现期四个阶段。

  
  

第 64 题

IT服务团队建设周期中，组建期有四个关键步骤，其前后顺序不能改变。现将次序打乱为： ①确定目标 ②稳定核心成员 ③了解现状 ④建立团队价值观 下面（ ）是其正确的排序方式。

• (A) ③→④→②→①
• (B) ③→②→①→④
• (C) ③→①→②→④
• (D) ②→④→③→①

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：团队建设与管理>IT服务团队建设周期>组建期
• 试题答案：[['B']]
• 试题解析：组建期 了解现状：多听，多问，多观察，少说，少猜，少定论 稳定核心成员：两类最难面对的人员：原来和自己一起摸爬滚打的兄弟们；资深的老员工 确定目标：是否符合SMART原则；团队初期目要合适；确定目标要量力而行，争取言出必果 建立团队价值观：价值与制度是不同的；你的一言一行，最容易让员工感受企业的文化氛围/价值观；表述团队价值观时，一定要充满激情，要有感染力；团队的价值观大部分内容应该是一成不变的

  
  

第 65 题

IT服务团队管理中的激励管理，包括了团队激励和个人激励。个人激励相比于团队激励更偏重个人的感受，参照马斯洛需求理论，将人的需求划分为五种，下面（ ）不属于马斯洛理论所定义的需求。

• (A) 自我实现的需要
• (B) 尊重的需要
• (C) 生理的需要
• (D) 企业社会责任的需要

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：团队建设与管理>IT服务团队管理>激励管理
• 试题答案：[['D']]
• 试题解析：马斯洛需求理论：生理的需要、安全的需求、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要

  
  

第 66 题

制定标准的重要基础是在一定范围内充分反映各相关方面的利益，并对不同意见进行协调与协商，从而取得一致。对我国而言，由国务院标准化行政主管部门组织制定，并对国民经济和技术发展有重大意义，只要在全国范围内统一的标准是（ ）。

• (A) 行业标准
• (B) 国际标准
• (C) 国家标准
• (D) 企业标准

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：标准化知识与IT服务相关标准>标准化知识>标准的分类
• 试题答案：[['C']]
• 试题解析：国家标准是指“由国家标准机构通过并公开发布的标准”，对我国而言，国家标准是指国务院标准化行政主管部门组织制定，并对全国国民经济和技术发展有重大意义，需要在全国范围内统一的标准。 行业标准：是指在国家某个行业通过并公开发布的标准，对我国而言，行业标准是对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求所制定的标准 国际标准：是指“国际标准化组织、国际电工委员会、国际电信联盟以及ISO确认并公布的其他组织”制定的标准 企业标准：是针对企业范围内需要协调、统一的技术要求、管理要求和工作要求所制定的标准。企业标准是企业组织生产、经营活动的依据。

  
  

第 67 题

ITSS （Information Technology Service Standards）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。该体系的组成要素包括（ ）。

• (A) 人员、过程、工具、资源
• (B) 人员、过程、管理、资源
• (C) 人员、过程、技术、资源
• (D) 人员、过程、组织、资源

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：标准化知识与IT服务相关标准>IT服务国家标准及行业标准>ITSS标准体系
• 试题答案：[['C']]
• 试题解析：ITSS组成要素：人员、过程、技术、资源 人员：指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求 过程：指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动 技术：指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力 资源：指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产

  
  

第 68 题

IT服务的广泛应用对从业人员的职业素养和法律法规知识提出来更高的要求，在职业素养中，要求从业者具有执业责任，下面“（ ）”不是要求的职业责任。

• (A) 应遵守相关组织如甲方、乙方或业内共识的制度和政策
• (B) 在合理和清楚的事实基础上，可以不管他人在项目管理方面可能违反行为准则的情况
• (C) 有责任向客户、用户、供应商说明可能潜在的利益冲突和明显不恰当的重大情况
• (D) 在职业发展中，应认可和尊重他人开发或拥有的知识产权，以准确、真实和完整的方式在所有与项目有关的各项活动中遵守规则，并推动和支持向其同行宣传职业行为准则

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：职业素养与法律法规>职业素养>职业道德
• 试题答案：[['B']]
• 试题解析：职业责任： 应遵守相关组织如甲方、乙方或业内共识的制度和政策 在合理和清楚的事实基础上，报告他人在项目方面可能违反行为准则情况，检举和举报违反职业道德的行为 有责任向客户、用户、供应商说明可能潜在的利益冲突或明显不恰当的重大情况 在职业实践中，应该准确、真实地提供关于资格、经验和服务绩效的信息，并应在提供项目管理服务时，遵守所在地的有关项目管理实践的相关法律、规章和道德标准 在职业发展中，应认可和尊重他人开发或拥有的知识产权，以准确、真实和完整的方式在所有与项目有关的各项活动中遵守规则，并推动和支持向其他同行宣传IT服务经理职业准则

  
  

第 69 题

法律通常规定社会政治、经济和其他社会生活中最基本的社会关系或行为准则。一般来说，法律的效力低于宪法，其他一切行政法规和地方性法规都不得与法律相抵触。在常用的法律法规中，因调整知识产权的归属、行使、管理和保护等活动中产生的社会关系的法律规范的总称是（ ）。

• (A) 著作权法
• (B) 合同法
• (C) 劳动法
• (D) 知识产权法

答案与解析

• 试题难度：容易
• 知识点：职业素养与法律法规>法律法规>其他
• 试题答案：[['D']]
• 试题解析：知识产权法：是指因调整知识产权的归属、行使、管理和保护等活动中产生的社会关系的法律规范的总称。 合同法：是一部规范合同的订立、效力、履行、变更和转让、权利义务终止、违约责任的法律。 著作权法：是《中华人民共和国著作权法》的简称。著作权法明确了什么是作品、适用范围、著作权、著作权许可使用和转让合同。著作权法也规范了涉及著作权的出版、表演、录音录像和播放活动，还规定了相关的法律责任和执法措施。 劳动法：是国家为了保护劳动者的合法权益，调整劳动关系，建立和维护适应社会主义市场经济的劳动制度，促进经济发展和社会进步，根据宪法而制定颁布的法律。

  
  

第 70 题

Typically, an IP address refers to an individual host on a particular network. IP also accommodates addresses that refer to a group of hosts on one or more networks. Such addresses are referred to as multicast addresses, and the act of sending a packet from a source to the members of a （  ）group is referred to as multicasting. Multicasting done （  ）the scope of a single LAN segment is straightforward. IEEE 802 and other LAN protocols include provision for MAC-level multicast addresses. A packet with a multicast address is transmitted on a LAN Segment. Those stations that are members of the （  ）multicast group recognize the multicast address and （  ）the packet. In this case, only a single copy of the packet is ever transmitted. This technique works because of the （  ）nature of a LAN: A transmission from any one station is received by all other station on the LAN.

• (A) numerous
• (B) only
• (C) single
• (D) multicast

• (A) within
• (B) out of
• (C) beyond
• (D) cover

• (A) different
• (B) unique
• (C) special
• (D) corresponding

• (A) reject
• (B) accept
• (C) discard
• (D) transmit

• (A) multicast
• (B) unicast
• (C) broadcast
• (D) multiple unicast

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：专业英语>其他
• 试题答案：[['D'],['A'],['D'],['B'],['C']]
• 试题解析：通常，IP地址是指特定网络上的单个主机。IP还包含一组在一个或多个网络上的主机。这样的地址被称为多播地址，从一个源发送一个包到一个多播组的成员的行为称为多播。在单一局域网区段范围内完成的多播是简单的。IEEE 802和其他局域网协议包括对MAC级多播地址支持。在局域网内发送具有多播地址的包。那些属于特殊组播组成员的站点识别组播地址并接受数据包。在这种情况下，传输包只有一个副本。这是因为局域网的广播技术：任意一个站点播送的在同一局域网上所有其他站都能接受到。