200911集成下午真题
第 1 题
阅读下列说明，针对项目的合同管理，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。（15分）
【说明】
系统集成公司A于2009年1月中标某市政府B部门的信息系统集成项目。经过合同谈判，双方签订了建设合同，合同总金额1150万元，建设内容包括：搭建政府办公网络平台，改造中心机房，并采购所需的软硬件设备。
A公司为了把项目做好，将中心机房的电力改造工程分包给专业施工单位C公司，并与其签订分包合同。
在项目实施了2个星期后，由于政府B部门为了更好满足业务需求，决定将一个机房分拆为两个，因此需要增加部分网络交换设备。B参照原合同，委托A公司采购相同型号的网络交换设备，金额为127万元双方签订了补充协议。
在机房电力改造施工过程中，由于C公司工作人员的失误，造成部分电力件备损毁，导致政府B部门两天无法正常办公，严重损害了政府B部门的社会形象，因此B部门就此施工事故向A公司提出索赔。
【问题1】（4分）
请指出A公司与政府B部门签订的补充协议有何不妥之处，并说明理由。
【问题2】（5分）
请简要叙述合同的索赔流程。
【问题3】（6分）
请简要说明针对政府B部门向A公司提出的索赔，A公司应如何处理。
答案与解析
- 试题难度：较难
- 知识点：案例分析>采购管理
- 试题答案：
【问题1】
不妥之处为补充协议的合同金额超过了原合同总金额的10％。
根据《中华人民共和国政府采购法》，政府采购合同履行中，采购人需追加与合同标的相同的货物、工程或者服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与供应商协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的10％。
【问题2】
（l）提出索赔要求；
（2）提交索赔资料；
（3）索赔答复；
（4）索赔认可；
（5）提交索赔报告。
或：（4）索赔分歧；
（5）提请仲裁，或者提起诉讼。
【问题3】
A公司在接到政府B部门的索赔要求及索赔材料后，应根据A公司与政府B部门签订的合同，进行认真分析和评估，给出索赔答复。
在双方对索赔认可达成一致的基础上，向政府B部门进行赔付；如双方不能协商一致，按照合同约定进行仲裁或诉讼。
同时A公司依据与C公司签订的合同，向C公司提出索赔要求。 - 试题解析：
本题的核心考查点是项目合同索赔处理问题，属于工程建设项目中常见的一项合同管理的内容，同时也是规范合同行为的一种约束力和保障措施。
【问题1】
要求考生分析A公司与政府B部门签订的补充协议有何不妥之处，其实是在考查考生是否具有政府采购相关经验，是否熟悉政府采购法相关条款。从试题说明中考生应能发现，项目甲方是政府部门，那么通常要走政府采购流程。而在政府采购法中，对补充合同的金额是有明确规定的，那就是不能超过原合同金额的10％。进一步分析试题说明，对比原合同金额和补充合同金额，这个问题的答案也就出来了。
【问题2】
考查考生对合同索赔处理流程的掌握程度。依据《系统集成项目管理工程师教程》第13章13.5节的相关内容，稍作提炼总结，即可正确解答本题。
【问题3】
是对问题2的进一步深化，考查考生应用理论知识分析、解决具体问题的能力。考生应结合案例实际，阐述索赔处理的具体流程。在这里考生要注意两点：首先是要从A公司的角度考虑赔偿政府B部门损失的问题；其次要从A公司的角度考虑向引发损失的C公司进行索赔的问题。很多考生会忽略第二点情况。
第 2 题
阅读下列说明，针对项目的范围管理，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。（15分）
【说明】
C公司是一家从事电子商务的外国公司，为了在中国开展业务，派出S主管和W翻译来中国寻找合适的系统集成商，试图在中国建设一套业务系统。S主管精通软件开发，但是不懂汉语，而W翻译对计算机相关技术知之甚少。
W翻译通过中国朋友介绍，找到了从事系统集成的H公司。H公司指派杨工为该业务系统建设项目经理，与C公司进行交流。经过需求调研，杨工认为，C公司想要建设一个视频聊天网站，并据此完成了系统方案。在W的翻译下，S审阅并认可了H公司的系统方案。经过进一步的谈判，C公司和H公司签订了合同，并把该系统方案作为合同附件，作为将来项目验收的标准。
合同签订后，杨工迅速组织人力投入系统开发。由于杨工系统集成经验丰富，开发过程进展顺利，对项目如期完工很有把握。系统开发期间，S主管和W翻译忙于在全国各地开拓市场，与H公司没有再进行接触。
就在系统开发行将结束之际，S主管和W翻译来到H公司查看开发进度。当看到杨工演示的即将完工的业务系统时，S主管却表示，视频聊天只是系统的一个基本功能，系统的核心功能则是通过视频聊天实现网上交易的电子商务活动，要求H公司完善系统功能并如期交付。杨工拿出系统方案作为证据，据理力争。
W翻译承认此前他的工作有误，导致双方对项目范围的认识产生了偏差，并说服S主管将交付日期延后2个月。为了完成合同，杨工同意对系统功能进行扩充完善，并重新修订了系统方案。但是，此后C公司又多次提出范围变更要求。杨工发现，不断修订的系统方案已经严重偏离了原始方案，系统如期交付已经是不可能的任务了。
【问题1】（6分）
请结合案例简要说明，详细的项目范围说明书应包含哪些内容，并指出C公司和H公司对哪些方面的理解出现了重大偏差。
【问题2】（6分）
请指出S主管的要求是否恰当？为什么？并请结合本案例简要分析导致C公司多次提出范围变更的可能原因。
【问题3】（3分）
作为项目管理者，杨工此时应关注的范围变更控制的要点有哪些？
答案与解析
- 试题难度：较难
- 知识点：案例分析>范围管理
- 试题答案：
【问题1】
（1）详细的项目范围说明书应包含项目的目标、产品范围描述、项目的可交付物、项目边界、产品验收标准、项目的约束条件、项目的假定。
（2）双方对项目目标、产品范围描述和项目可交付物的理解出现重大偏差。
【问题2】
（1）S主管的要求不恰当，因为双方已签订了合同。H公司按照合同进行开发，并无不妥。
（2）C公司多次提出范围变更的可能原因：
① 甲方对项目、项目产品或服务的要求发生变化；
② 乙万没有正确理解甲方的需求；
③ 项目范围计划的编制不周密详细，有一定的错误或遗漏；
④ 双方沟通存在问题；
⑤ 市场上出现了或是设计入员提出了新技术、新手段或新方案；
⑥ 项目外部环境发生变化。
【问题3】
（1）确定范围变更是否已经发生；
（2）对造成范围变更的因素施加影响，以确保这些变更得到一致的认可；
（3）当范围变更发生时，对实际的变更进行管理。 - 试题解析：
本题的核心考查点是项目范围管理问题，涉及范围定义和范围控制，前者属于计划过程，而后者属于监控过程。在实践中，这些过程以各种形式重叠和相互影响。
【问题1】
考查的理论点是详细的项目范围说明书应包含的内容，考生可参考《系统集成项目管理工程师教程》的第7章7.3节中的相关内容进行解答。本题同时对考生具体问题具体分析的能力进行了考查，如果考生对项目范围说明书的具体内容不清楚，那么就无法进一步作答。根据试题说明，杨工认为要开发的是一个视频聊天网站，S主管则要求开发一个基于视频聊天的电子商务网站，那么首先就是项目目标不一致；进一步分析，视频聊天功能到底是项目目标的全部还是一部分，引发了项目双方第二个严重分歧，就是产品范围描述；而上述理解上的严重偏差将直接影响项目双方对项目可交付物的理解，这是第三个双方理解在严重偏差的地方。
【问题2】
考查考生对范围变更的理解和控制能力。对于S主管一再要求变更项目范围的情况，考生首先应当从案例的实际情况出发，明确自己的观点：H公司是按照双方签订的合同以及经过主管S认可的、作为合同附件的系统方案进行开发，自身并无过错；而S主管一再要求进行范围变更，是不合理的。然后考生再进一步分析C公司多次提出范围变更的主要原因：第一，沟通问题，W翻译的工作失误导致项目双方沟通不到位；第二，沟通不畅导致H公司没有正确理解C公司的真实需求；第三，项目范围计划制定的不够周密详细，导致C公司发现项目目标与H公司的理解出现严重偏差已经是在项目后期了。需要考生注意的是，不能简单地认为，既然H公司按照S主管的要求修改了系统方案，那就说明S主管的要求是合理的。不少考生犯了这种想当然的错误。
【问题3】
进一步考查考生对项目范围变更的控制能力。作为一个项目管理者，杨工在进行项目范围变更控制时，需要关心的焦点问题就是范围变更是不是己经发生，双方对范围变更的理解是否一致，并及时对已经实际发生的范围变更进行管理。
第 3 题
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。（15分）
【说明】
F公司成功中标S市的电子政务工程。F公司的项目经理李工组织相关人员对该项目的工作进行了分解，并参考以前曾经成功实施的W市电子政务工程项目，估算该项目的工作量为120人月，计划工期为6个月。项目开始不久，为便于应对突发事件，经业主与F公司协商，同意该电子政务工程必须在当年年底之前完成，而且还要保质保量。这意味着，项目工期要缩短为4个月，而项目工作量不变。
李工按照4个月的工期重新制定了项目计划，向公司申请尽量多增派开发人员，并要求所有的开发人员加班加点工作以便向前赶进度。由于公司有多个项目并行实施，给李工增派的开发人员都是刚招进公司的新人。为节省时间，李工还决定项目组取消每日例会，改为每周例会。同时，李工还允许需求调研和方案设计部分重叠进行，允许需求未经确认即可进行方案设计。
最后，该项目不但没能4个月完成，反而一再延期，迟迟不能交付。最终导致S市政府严重不满，项目组人员也多有抱怨。
【问题1】（6分）
请简要分析该项目一再拖期的主要原因。
【问题2】（6分）
请简要说明项目进度控制可以采用的技术和工具。
【问题3】（3分）
请简要说明李工可以提出哪些措施以有效缩短项目工期。
答案与解析
- 试题难度：较难
- 知识点：案例分析>进度管理
- 试题答案：
【问题1】
（1）原来估计的120人月的工作量可能不准确；
（2）简单地增加人力资源不一定能如期缩短工期，而且人员的增加意味着更多的沟通成本和管理成本，使得项目赶工的难度增大；
（3）增派的人员各方面经验不足；
（4）项目组的沟通存在问题，每周例会不能使问题及时暴露和解决，可能会导致更严重的问题出现；
（5）需求没经确认即开始方案设计，一旦客户需求变化，将导致项目返工；
（6）连续的加班工作使开发人员心理压力增大，工作效率降低，可能导致开发过程出现问题较多。
【问题2】
（1）进度报告；
（2）进度变更控制系统；
（3）绩效衡量；
（4）项目管理软件；
（5）偏差分析；
（6）进度比较横道图；
（7）资源平衡；
（8）假设条件情景分析；
（9）进度压缩；
（10）制定进度的工具。
【问题3】
（1）与客户沟通，在不影响项目主要功能的前提下，适当缩减项目范围（或项目分期，或适当降低项目性能指标）；
（2）投入更多的资源以加速活动进程；
（3）申请指派经验更丰富的人去完成或帮助完成项目工作；
（4）通过改进方法或技术提高生产效率。 - 试题解析：
本题的核心考查点是项目进度管理问题，准确地说，是项目进度控制问题。项目进度控制要依据项目进度基准计划对项目的实际进度进行监控，使项目能够按时完成。项目进度监控贯穿于项目的始终。
【问题1】
要求考生分析项目出现一再拖期问题的主要原因。这个问题对于系统集成项目管理经验丰富的考生来说，只要从试题的说明中去寻找线索，就可以得到答案。可以关注的线索包括：“参考以前曾经成功实施的W市电子政务工程项目”，说明参考的项目可能缺乏可比性导致工作量评估不准确；“要求所有的开发人员加班加点工作以便向前赶进度”，可能会导致开发人员因疲劳而降低工作效率；“增派的开发人员都是刚招进公司的新人”，对新人的培训以及新人开发经验不足都可能导致项目出现不可预期的问题；“允许需求未经确认即可进行方案设计”，一旦用户需求发生变化，必定会导致项目返工，等等。类似的线索很多，只要考生能结合案例分析线索并给出自己的观点就能够得分。
【问题2】
考查的理论点是用于项目进度控制的技术和工具。项目进度控制是一个监控项目状态以便采取相应措施以及管理进度变更的过程。考生可参考《系统集成项目管理工程师教程》的第8章8.7节中的相关内容进行解答。
【问题3】
考查的是可以缩短项目工期的有效措施。对项目进度实施有效监控的关键是监控项目的实际进度，及时、定期地将它与计划进度进行比较，并立即采取必要的纠正措施。当项目的实际进度落后于计划进度时，首先要能够及时发现问题，然后再分析问题根源并找出妥善的解决办法。从这个角度来说，问题3是对问题1的进一步深化。考生可以根据对问题1的分析解答“对症下药”，给出对问题3的解答。考生也可以参考《系统集成项目管理工程师教程》的第8章8.7节中的相关内容从理论上加以阐述和解答。
第 4 题
阅读下列说明，针对项目的成本管理，回答问题1至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。（15分）
【说明】
某信息系统开发项目由系统集成商A公司承建，工期1年，项目总预算20万元。目前项目实施已进行到第8个月末。在项目例会上，项目经理就当前的项目进展情况进进行分析和汇报。截止第8个月末项目执行情况分析表如下：
【问题1】（8分）
请计算截止到第8个月末该项目的成本偏差（CV），进度偏差（SV），成本执行指数（CPI）和进度执行指数（SPI）；判断项目当前在成本和进度方面的执行情况。
【问题2】（7分）
请简要叙述成本控制的主要工作内容。
答案与解析
- 试题难度：较难
- 知识点：案例分析>成本管理
- 试题答案：
【问题1】
PV=(2000+5000+10000+75000+65000+20000)元=177000元
AC=(2100+4500+12000+86000+60000+15000)元=179600元
EV=(2000×100%+5000×100%+10000×100%+75000×90%+65000×70%+20000×35%)元=137000元
CV=EV-AC=(137000-179600)元=-42600元
SV=EV-PV=(137000-177000)元=-40000元
CPI=EV/AC=(137000/179600)元=0.76
SPI=EV/PV=(137000/177000)元=0.77
项目当前执行情况：成本超支，进度滞后。
【问题2】
（1）对造成成本基准变更的因素施加影响；
（2）确保变更请求获得同意；
（3）当变更发生时，管理这些实际的变更；
（4）保证潜在的成本超支不超过授权的项目阶段资金和总体资金；
（5）监督成本执行，找出与成本基准的偏差；
（6）准确记录所有与成本基准的偏差；
（7）防止错误的、不恰当的或未获批准的变更纳入成本或资源使用报告中；
（8）就审定的变更，通知项目干系人；
（9）采取措施，将预期的成本超支控制在可接受的范围内。 - 试题解析：
本题的核心考查点是项目成本管理问题，准确地说，是项目成本控制问题。项目管理受范围、时间、成本和质量的约束，其中，项目成本管理要确保在批准的预算内完成项目，在项目管理中占有重要地位。虽然项目成本管理主要关心的是完成项目活动所需资源的成本，但是也必须考虑项目决策对项目产品、服务或成果的使用成本、维护成本和支持成本的影响。
【问题1】
要求考生熟悉和掌握成本偏差（CV）、进度偏差（SV）、成本执行指数（CPI）和进度执行指数（SPI）等指标的含义及其计算公式，而这些指标又与计划值（PV）、挣值（EV）和实际成本（AC）等指标密切相关。
PV是到既定的时间点前计划完成活动的预算成本。
EV是在既定的时间段内实际完工工作的预算成本。
AC是在既定的时间段内实际完成工作发生的实际总成本。
AC在定义和内容范围方面必须与PV、EV相对应。综合使用PV、EV、AC能够衡量在某一给定时间点是否按原计划完成了工作，最常用的指标就是CV、SV、CPI和SPI。
CV=EV-AC
SV=EV-PV
成本执行指数=EV/AC
进度执行指数=EV/PV
在试题说明给出的第8个月末项目执行情况分析表中，“计划成本值”列之和是PV，“实际成本值”列之和是AC，“计划成本值”列与“完成百分比”列对应单元格乘积之和是EV。套用上述计算公式，即可计算出所要求的各项衡量指标，并可根据CPI和SPI的值进一步判断项目执行情况。
若CPI<1，则表示实际成本超出预算；若CPI>1，则表示实际成本低于运算。
若SPI<1，则表示实际进度落后于计划进度；若SPI>1，则表示实际进度提前于计划进度。
【问题2】
考查的理论点是项目成本控制的主要内容。作为整体变更控制的一部分，项目成本控制有助于及时查明项目在成本和进度方面出现正、负偏差的原因，并及时采取适当的应对措施，以免造成质量或进度问题，可能导致项目后期产生无法接受的巨大风险。考生可参考《系统集成项目管理工程师教程》的第9章9.5节中的相关内容进行解答。
第 5 题
阅读下列说明，针对项目的质量管理，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。（15分）
【说明】
系统集成A公司承担了某企业的业务管理系统的开发建设工作，A公司任命张工为项目经理。
张工在承担此新项目的项目经理同时，所负责的原项目尚处在收尾阶段。张工在进行了认真分析后，认为新项目刚刚开始，处于需求分析阶段，而原项目尚有某些重要工作需要完成，因此张工将新项目需求分析阶段的质量控制工作全权委托给了软件质量保证（SQA）人员李工。李工制定了本项目的质量计划，包括收集资料、编制分质量计划、并通过相应的工具和技术，形成了项目质量计划书，并按照质量计划书开展相关需求调研和分析阶段的质量控制工作。
在需求评审时，由于需求规格说明书不能完全覆盖该企业的业务需求，且部分需求理解与实际存在较大偏差，导致需求评审没有通过。
【问题1】（4分）
请指出A公司在项目管理过程中的不妥之处。
【问题2】（6分）
请简述项目质量控制过程的基本步骤。
【问题3】（5分）
请简述制定项目质量计划可采用的方法、技术和工具。
答案与解析
- 试题难度：较难
- 知识点：案例分析>质量管理
- 试题答案：
【问题1】
（1）用人不当，负责项目整体质量控制的李工缺乏项目整体管理的经验；
（2）在质量控制过程中，缺少相关方的审批环节。
【问题2】
（1）选择控制对象；
（2）为控制对象确定标准或目标；
（3）制定实施计划，确定保证措施；
（4）按计划执行；
（5）对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较；
（6）发现并分析偏差；
（7）根据偏差采取相应对策。
【问题3】
（1）效益/成本分析；
（2）基准比较；
（3）流程图；
（4）实验设计；
（5）质量成本分析；
（6）质量功能展开；
（7）过程决策程序图法。 - 试题解析：
本题的核心考查点是项目质量管理问题。项目质量管理包括确保项目满足其各项要求所需的过程，以及担负全面管理职责的各项活动：确定质量方针、目标和责任，并通过质量策划、质量保证、质量控制和质量改进等手段在质量体系内实施质量管理。
【问题1】
要求分析A公司在项目管理过程中的不妥做法，主要还是着眼于考查考生的项目管理经验。考生应从试题说明的细节入手加以分析，并结合个人经验观点加以阐述。如A公司任命张工为项目经理，但是张工手头上还有未结束的项目，这势必会牵扯张工的精力；张工为了从新项目中脱身，指派李工负责项目前期的工作，而李工只是个软件质量保证人员，缺乏项目管理经验；李工编写了一系列的项目质量管理文档，却从未交付相关各方加以审批确认，最终导致需求评审未获通过。
【问题2】
考查的理论点是项目质量控制过程。项目质量控制过程就是确保项目质量计划和目标得以圆满实现的过程，具体来说，就是项目团队的管理人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断其是否符合项目有关的质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。考生可参考《系统集成项目管理工程师教程》的第10章10.4节中的相关内容进行解答。
【问题3】
考查的理论点是制定项目质量计划的方法、技术和工具。制定项目质量计划是识别和确定必要的作业过程、配置所需的人力和物力资源，以确保达到预期质量目标所进行的周密考虑和统筹安排的过程。制定项目质量计划是保证项目成功的过程之一。考生可参考《系统集成项目管理工程师教程》的第10章10.2节中的相关内容进行解答。