201211集成下午真题

第 1 题

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。(20分)
【说明】
某系统集成商A公司中标了一个地铁综合监控系统项目，该项目是地铁运营公司公开招标的地铁S号线建设项目中的一个信息系统子项目，涉及信号系统、电气控制系统、广播系统、视频监控系统、通信网络系统的信息互通和集中控制，需要集成多种厂商的设备。
接到任务后，项目经理小王开始着手编制项目管理计划，根据招标文件，小王列出了一个初步的进度计划，进度计划中的各里程碑点正好是甲方招标文件中规定的各时间节点。随后，小王估计了项目的各项开销，确定了项目预算。项目团队已由公司指派，小王召开了项目启动会，将各项任务分配给项目组成员。
项目进行了一段时间后，由于天气原因，导致地铁土建工作的延误，因此影响到各厂商设备进场，整个项目进度滞后，监理方与建设方发布了延期通知。项目经理小王马上召开项目会议，口头通知项目组成员所有工作均推迟开展。

【问题1】 (6分)
(1)请结合案例指出小王制定的初步进度计划中存在的最主要问题。
(2)请结合案例简要叙述在制定进度计划时通常应考虑哪些主要制约因素。
【问题2】（8分）
请结合案例分析小王在项目管理过程中存在的问题。
【问题3】（6分）
请简要叙述项目管理计划编制工作流程。

答案与解析

• 试题难度：较难
• 知识点：案例分析>进度管理
• 试题答案：

  【问题1】
  （1） 里程碑点完全对应招标文件的要点，进度计划没有余地。（2分）
  （2） 应考虑进行本子项目的进度网络分析，对应各里程碑事件的任务完成时间留有余地
  应考虑集成项目内部主要资源（人力资源、环境）约束情况，即内部依赖关系
  应考虑本子项目与主项目之间的协调和制约关系。
  （每项2分，最多4分）
  【问题2 】（8分）
  （1） 项目管理计划不应由一人制定，应有项目组参与。
  （2） 项目计划缺少相关分计划，如质量计划、沟通计划等。
  （3） 制定进度计划的方法不合理，没有预留一定的缓冲时间
  （4） 项目计划缺少评审和审批环节。
  （5） 没有处理好外部因素（天气）和内部因素（团队）带来的风险，缺有效的应对措施
  （6） 项目发生变更时没有及时更新项目计划
  （7） 应识别受设备到场所影响的活动，对于不受影响的应动不应推迟进行
  （每项2分，最多8分）
  【问题3】
  （1） 明确项目目标和阶段目标（1分）
  （2） 成立初步的项目的团队（1分）
  （3） 工作准备与信息收集（1分）
  （4） 依据标准、模板编写初步的概要的项目计划（0.5）
  （5） 编写范围管理、质量管理、进度、预算等分计划
  （6） 将上述分计划纳入项目计划，然后对项目计划进行综合平衡、优化
  （7） 评审与批准项目计划
  （8） 项目获批，形成项目的基准计划。

• 试题解析：

  【问题1】
  （1）制定进度计划是分析活动顺序、持续时间、资源需求和进度约束，编制项目进度计划的过程。通过制定进度计划过程关键是要制定一个合理的有效的符合实际的进度计划，因此应当考虑风险，考虑制约进度的诸多因素，应当预留一定的缓冲时间。
  （2）制定进度计划时通常应考虑的主要制约因素有：资源（人、资金、设备、材料等）的制约；完成项目活动的逻辑（时间上）依赖关系；合同中要求完成本项目的强制日期即合同工期；同时在解答时应考虑案例的实际情况，在本案例中该项目只是地铁综合监控系统项目中的一个信息系统子项目，从而应考虑该子项目进度与整个项目的相互协调、相互依赖制约的关系。
  【问题2】
  编制项目计划所遵循的基本原则有：全局性原则、全过程原则、人员与资源的统一组织与管理原则、技术工作与管理工作协调的原则。除此之外，更具体的编制项目计划所遵循的原则如下。
  （1）目标的统一管理
  （2）方案的统一管理
  （3）过程的统一管理
  （4）技术工作与管理工作的统一协调
  （5）计划的统一管理
      项目计划作为整体计划，将范围、进度、预算、质量、风险等分计划纳入项目管理计划统一管理，以做到整体计划与分计划的的协调与统一。
  （6）人员资源豹统一管理
      除上述的原则之外，在制定项目计划时还需要遵循对人员与资源的统一组织与管理等原则。
  （7）各干系人的参与
      各干系人尤其是后续实施人员参与项目计划的制定过程，不仅让他们了解了计划的来龙去脉，提高了他们在项目的实施过程中对计划的把握和理解。更重要的是，因为他们的参与包含了他们对项目计划的承诺，从而提高了他们执行项目计划的自觉性。
  （8）逐步精确
      项目计划的制定过程，也反映了项目的渐进明细特点，也就是近期的计划制定得详细些，远期的计划制定得概要一些，随着时间的推移，项目计划在不断地更新、细化。
  最后为保证制定出的项目计划的完整性、正确性、科学性、合理性，项目管理计划必须经相关干系人评审和批准，从而形成项目基准，用于管理和指导项目的实践。
  【问题3】
  请参考清华版《系统集成项目管理工程师教程》第6章项目整体管理6.4.3项目计划编制工作流程。
  项目计划的编制过程是一个渐进明细、逐步细化的过程。一般地，编制项目计划的大致过程如下。
      (1)明确目标：编制项目计划的前提是明确项目目标和阶段目标。
      (2)成立初步的项目团队：成员随着项目的进展可以在不同时间加入项目团队，也可以随着分配的工作完成而退出项目团队。但最好都能在项目启动时参加项目启动会议，了解总体目标、计划，特别是自己的目标职责，加入时间等等。
      (3)工作准备与信息收集：项目经理组织前朝加入的项目团队成员准备项目工作所需要的规范、工具、环境，如开发工具、源代码管理工具、配置环境、数据库环境等，并在规定的时间内尽可能全面地收集项目信息。
      (4)依据标准、模板，编写初步的概要的项目计划。
      (5)编写范围管理、质量管理、进度、预算等分计划。
      (6)把上述分计划纳入项目计划，然后对项目计划进行综合平衡、优化。
      (7)项目经理负责组织编写项目计划。项目计划应包括计划主体和以附件形式存在的其他相关分计划，如范围、进度、预算、质量等分计划。
      (8)评审与批准项目计划。
      (9)获得批准后的项目计划就成为了项目的基准计划。

第 2 题

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。（20分）
【说明】
系统集成商A与生产型企业B签订了一份企业MIS（管理信息系统）开发合同’合同已执行到设计和开发阶段，由于企业B内部组织结构调整，可能会影响核心业务的流程。集成商A提出建议，合同暂停执行至新的组织结构确定之后。双方经过会议协商和沟通，同意上述建议，后续工作再另行协商确定。 
6个月后，企业B组织结构基本确定，要求继续执行合同，并表示可将工期延后6个月。但集成商A原来参与项目的部分人员离职，新的项目组成员对该项目不熟悉，通过仔细阅读原来的需求文件还是无法完全理解MIS系统的需求。同时，由于企业B组织结构的调整导致原需求发生了较大变化，因此不得不重新进行所有的需求调研。
项目继续开展了1个月后，集成商A提出需要增加合同费用，理由是新的需求导致工作量增加，软件系统需要重新开发。但企业B认为需求变更是正常的，集成商A之所以工作量增加也是由于原来的项目文档保留不完整，并且人员更换等原因造成的。双方未就合同变更达成一致，陷入僵局。随后，企业B考虑是否使用法律手段来解决纠纷，但发现整个合同执行过程的备忘录和会议记录都没有，无法提出直接的证据材料。

【问题1】（4分）
请结合案例分析在合同管理和文档管理过程中集成商A和企业B共同存在的问题。
【问题2】（8分）
请结合案例分析集成商A在项目管理方面存在的问题。
【问题3】 (4分)
结合案例简要叙述为使项目继续执行双方应该做的工作。
【问题4】（4分）
从候选答案中选择2个正确选项（多选该题得0分），将选项编号填入答题纸对应栏内。
合同法规定的违约责任承担方式不包括(  )。
候选答案：
A．不予承认   
B．继续履行   
C．采取补救措施
D．赔偿   
E．支付违约金   
F．终止

答案与解析

• 试题难度：较难
• 知识点：案例分析>采购管理
• 试题答案：

  【问题1】（4分）
  （1） 合同中缺少必要的项目需求描述及违约责任约定。
  （2） 合同执行过程中没有做好记录保存工作（或合同档案管理不规范）
  （3） 缺少事先约定的合同变更流程
  【问题2】
  （1） 为项目制定的原需求文件不够清晰或完整（或范围管理没有做好）
  （2） 对人员流动给项目带来的风险，缺乏充分的分析和合理有效的应对措施
  （3） 没有充分估计项目变更带来的影响（或变更管理没有做好）
  （4） 与企业B的沟通管理没有做好或存在问题
  （每项2分，共8分）
  【问题3】（4分）
  （1） 确定一个变更控制委员会，确定合同变更流程
  （2） 对于需求变更带来的影响进行合理的评估，形成新的需求文件
  （3） 双方协商对合同内容进行变更，提交变更控制委员会批准
  （4） 加强沟通，双方各自做出一定的让步（或考虑再延长工期，或补偿合理的项目费用）
  （5） 集成商A要加强人员组织管理和团队建设。（每项1分，最多4分）
  【问题4】（4分）
  A  F
  （每选对一个得2分，多选该题得0分）

• 试题解析：

  【问题1】
  加强合同管理对于提高合同水平、减少合同纠纷、进而加强和改善建设单位和承建单位的经营管理、提高经济效益，都具有十分重要的意义。它主要包括合同签订管理、合同履行管理、合同变更管理以及合同档案管理。本案例中存在的关键部题是合同档案管理和合同变更管理不规范。
  合同档案的管理，亦即合同文件管理，是整个合同管理的基础。它作为信息系统项目管理的组成部分，是被统一整合为一体的一套具体的过程、相关的控制职能和自劝化工具。项目经理使用合同档案管理系统对合同文件和记录进行管理。该系统用于维持合同文件和通信往来的索引记录，并协助相关的检索和归档。
  合同内容不完整，缺少主要条款。
  合同主要内容应当包括：
   当事人的名称项目名称
  标的内容和范围
  项目的质量要求
  项目的计划、进度、地点、地域和方式
  项目建设过程中的各种期限
  技术情报和资料的保密
  风险责任的承担
  技术成果的归属
  验收的标准和方法
  价款、报酬(或使用费)及其支付方式
  违约金或者损失赔偿的计算方法
  解决争议的方法
  名词术语解释
  【问题2】
  本案例中系统集成商A存在的问题主要体现在如下方面：
  （1） 变更管理不规范
  （2） 范围管理存在问题：双方没就项目的范围达成共识取得一致，特别是对于新需求，没有反映在项目的详细范围说明书中。范围核实与控制也存在问题
  （3） 沟通管理的问题：双方关系不是很融洽，在项目后续的推进过程中出现了僵局。双方应在友好协商的基础上本着互利互惠的原则就相关问题达成一致，共同推进项目的实施
  （4） 人力资源管理的问题：人员流失出走说明团队建设与管理存在问题
  （5） 风险管理问题：事先没有制订出一个全面的项目风险管理计划，识别出所有的潜在风险。
  【问题3】（4分）
  解决措施与问题是一一对应的。即针对问题2所指出的本案例中所存在的问题提出具体的解决办法。
  【问题4】（4分）
  合同法规定了4种违约责任的承担方式。
    (1)继续履行。
    (2)采取补救措施（如质量不符合约定的，可以要求修理、更换、重作、退货、减少价款或报酬等）。
    (3)赔偿损失。
    (4)支付约定违约金或定金。

第 3 题

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。(20分)
【说明】
某项目6个月的预算如下表所示。表中按照月份和活动给出了相应的PV值，当项目进行到3月底时，项目经理组织相关人员对项目进行了绩效考评，考评结果是完成计划进度的90%。

【问题1】（7分）
请计算3月底时项目的SPI、CPI、CV、SV值，以及表中①、②处的值（注：表中①处代表“编制计划”活动的EV值，表中②处代表“概要设计”活动的EV值）。  
【问题2】（7分）
(1)如果项目按照当前的绩效继续进行，请预测项目的ETC（完成时尚需估算）和EAC（完成时估算）。
(2)请评价项目前3个月的进度和成本绩效并提出调整措施。
【问题3】（6分）
  假设项目按照当前的绩效进行直至项目结束，请在下图中画出从项目开始直到结束时的EV和AC的曲线，并在图中用相应的线段标明项目完成时间与计划时间的差（用“t”标注）、计划成本与实际成本的差（用“c”标注）。

答案与解析

• 试题难度：较难
• 知识点：案例分析>成本管理
• 试题答案：

  【问题1】（7分）
  3月份底，PV=4000+10000+10000=24000
  AC=4000+11000+11000=26000
  SPI=90%
  SPI=EV/PV
  EV=SPI*PV=21600
  CPI=83%
  CV=EV-AC21600-26000=-4400
  SV=EV-PV=-2400
  ①=4000+4000=8000
  ②=21600-8000-12000=1600
  【问题2】（7）分）
  （1） ETC=34217；EAC=26000+34217=60217（各2分，公式对1分）
  （2） 进度滞后；成本超支；调整措施：用效率高人的员更换效率低的人员，或提前开展数据库设计或详细设计工作。
  【问题3】（6分）
   

• 试题解析：

  本题主要考查挣值分析与预测技术。
  （1）要求考生熟练掌握挣值分析中三个基本参数：PV、EV和AC以及四个指标：CV与SV；CPI与SPI。
  （2）要求考生熟练掌握预测技术中ETC与EAC的具体含义以及它们的计算公式
  （3）要求考生熟练掌握挣值图形的绘制。

第 4 题

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。（15分）
【说明】
某企业A承接了某一中心城市数字城管工程建设项目，委派小刘负责该项目的质量保证工作。在项目的执行过程中，由于数字城管建设涉及到该市的很多职能部门，互相之间的协调和沟通费时、费力，且在不同单位之间存在需求方面的不一致，导致项目质量管理活动很难开展。
【事件1】鉴于沟通协调的困难，项目团队建议小刘暂时弱化对项目的质量管理工作，由项目开发团队先开展工作，然后等合适的时机再补充相关质量手续。小刘也考虑到目前项目成本超支、进度滞后的现状，默许了项目组这样的做法。
【事件2】由于项目进度滞后，为了节约招标时间，项目经理决定对部分产品的采购实行竞争性谈判，通过邀请招标的方式与两家企业谈判，并确定了最终供货方。
【事件3】企业A另委派小王负责该项目的质量管理工作。小王认为目前项目在管理方面存在较多问题，特别是团队沟通方面的问题对项目的影响不容忽视。虽然小王认为改善团队沟通不应该是他的职责，但还是提出了自己的建议。

【问题1】（6分）
在事件1中，项目组的做法是否恰当？小刘作为质量保证人员，应做好哪些工作？
【问题2】（5分）
结合事件2中的相关内容，请说明项目组的做法是否合适；并简要指出小刘作为质量保证人员在项目采购中应具体负责哪些工作。
【问题3】 (4分)
结合事件3，请简要叙述小王就项目团队沟通状况可提出哪些改善建议。

答案与解析

• 试题难度：较难
• 知识点：案例分析>整体管理
• 试题答案：

  【问题1】（6分）
  不恰当。（2分）
  小刘应做好如下工作：
  （1） 协助项目团队积极与试该项目涉及的该市相关职能部门之间做好沟通协调工作，在此基础上就质量保证工作达成共识；
  （2） 协助项目经理做好相关内外部质量保证工作，甚至将相关情况报告高层，谋求解决办法
  （每项2分，共4分）
  【问题2】（5分）
  不合适（1分）
  （1） 首先项目目前情况不符合竞争性谈判条件；
  （2） 项目的竞争性谈判组织存在问题，如两家企业不可以进行竞争性谈判
  （只答一项就可得1分）
  小刘作质量保证人员在本项目采购中应负责：
  （1） 考察潜在供货方是否符合竞争性谈判条件；
  （2） 参与竞争性谈判的厂商是否具有相应的资质；
  （3） 拟采购的设备指标是否符合质量要求
  （4） 拟签订的采购合同主要条款是否适用于本项目实际情况及可能的风险防范。（每项1分，最多3分）
  【问题3】（4分）
  1、 对团队成员进行沟通方面的相关培训；
  2、 改善团队工作环境，创造有利于沟通的团队氛围
  3、 必要时更换某些项目团队成员，甚至包括项目经理
  4、 制订更清晰的组织目标和工作流程
  5、 制订和实施各种奖惩措施（每项1分，最多4分）

• 试题解析：

  【问题1】
  考生应做出正确的判断：项目组的做法不恰当。质量保证人员的工作：
  质量保证人员是高级经理的耳目。QA的作用不仅限于发现和报告项目的问题。一个合格的QA在项目中会充当三种角色：
  （1）导师：具备学习和培训能力。在项目前期，QA辅助项目经理制定项目计划，包括根据质量体系听标准过程裁剪得到的项目过程，帮助项目进行估算，设证质量目标等；对项目成员进行过程和规范的培训以及在过程中进行指导等。
  （2）医生：通过度量数据对项目过程进行诊断，帮助分析原因，开处方。在项目过程中，QA可以承担收集、统计、分析度量数据工作，用于支持管理决策。
  （3）警察：以企业流程为依据，但要告诉大家流程背后的原因；如果和项目组针对某些问题意见相左，可以直接汇报高层。在项目过程中，QA有选择性地参加项目的技术评审，定期对项目的工作产品和过程进行审计和评审。
  典型的QA的职责包括：过程指导、过程评审、产品审计、过程改进、过程度量。
   
  【问题2】
  （1）考生应做出正确的判断：不符合竞争性谈判条件。
  竞争性谈判条件：
  依法必须招标的项目，竞争性谈判必须满足三家或三家以上单位。
  依据《政府采购法》第三十条 符合下列情形之一的货物或者服务，可以依照本法采用竞争性谈判方式采购：
  （一）招标后没有供应商投标或者没有合格标的或者重新招标未能成立的；
  （二）技术复杂或者性质特殊，不能确定详细规格或者具体要求的；
  （三）采用招标所需时间不能满足用户紧急需要的；
  （四）不能事先计算出价格总额的。
  （2）小刘作质量保证人员在本项目采购中应负责的事项则应根据本案例具体内容来作答：
  l 考察潜在供货方是否符合竞争性谈判条件；
  l 参与竞争性谈判的厂商是否具有相应的资质；
  l 拟采购的设备指标是否符合质量要求
  l 拟签订的采购合同主要条款是否适用于本项目实际情况及可能的风险防范。
   
  【问题3】
  作为质量保证人员，改善沟通的措施：
  l  建立沟通基础设施
  l  使用项目沟通模板
  l  把握项目沟通基本原则
  l  对团队成员进行沟通方面的相关培训；
  l   制订更清晰的组织目标和工作流程
  l  制订和实施各种奖惩措施