201205集成下午真题

第 1 题

阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A信息系统集成公司有员工50多名，其中技术部开发人员有30多人。公司采用矩阵式的组织结构。公司的主营业务是开发企业信息化建设方面的项目，业务较为繁忙，一般有十多个项目在同时进行。由于技术人员有限，为保证各个项目的进展，人员在项目间的兼职与交叉很严重。一个技术开发人员在M项目上工作两天后，很可能转入Y项目工作，过了三天，又再回到M项目工作。项目的文档一般采用各自的命名方式进行管理，客户提出的修改也是各自负责，在技术开发人员的本地机上进行开发。当技术开发人员重新回到原项目时，他不得不花大量时间去熟悉原来的工作，找出原来的文档与程序等，还要了解项目组其他人的工作进展，向相关人员索求需要的开发成果。当一个项目进行到提交期限时，不得不花费大量的时间找出相匹配版本的相应成果，集成为符合客户要求的可交付的系统。

【问题1】 (4分)
针对本题案例中的情况，从软件配置管理的角度，分析出现这种情况的原因。
【问题2】 (6分)
请指出配置管理包括哪几方面的活动。
【问题3】（5分）
针对文档管理与软件配置管理的要求，在(1)～(5)中填写恰当内容（从候选答案中选择正确选项，将选项编号填入答题纸对应栏内）。
软件项目文档从项目周期角度可分为：开发文档、(1)、管理文档。
(1)候选答案：
A．非正式文档  
B．产品文档
C．正式文档
D．设计文档

在软件开发流程中，把所有需要加以控制的配置项分为基线配置项和非基线配置项两类。基线配置项可能包括所有的(2)等。
(2)候选答案：
A．设计文档和源程序   
B．各类计划
C．各类计划与被告
D．设计文档、源程序、各类计划

所有配置项的操作权限应由(3)严格管理；作为配置项的操作权限管理的基本原则，基线配置项向(4)开放读取的权限，非基线配置项向(5)开放。
(3)、(4)、(5)候选答案：
A．CMO（配置管理员） 
B．PM（项目经理） 
C．技术总监 
D．软件开发人员
E．项目关系人
F．CCB及相关人员  
G．PM、CCB及相关人员

答案与解析

• 试题难度：较难
• 知识点：案例分析>信息文档和配置管理
• 试题答案：

  【问题1】（4分）
  分析出现这种情况的原因：没有配置管理系统，人员交叉严重，没有建立变更控制系统与流程。
  【问题2】（6分）
  (1)配置项标识
  (2)配置项控制
  (3)配置状态报告
  (4)配置审计
  【问题3】（5分）
    (1) B  (2)A    (3)A (4)D (5)G

• 试题解析：

  软件配置管理包括4个主要活动：配置识别、变更控制、状态报告和配置审计。
  软件项目文档从项目周期角度可分为：开发文档、产品文档、管理文档。
  在软件的开发流程中把所有需加以控制的配置项分为基线配置项和非基线配置项两类，例如，基线配置项可能包括所有的设计文档和源程序等；非基线配置项可能包括项目的各类计划和报告等。
  所有配置项的操作权限应由CMO（配置管理员）严格管理，基本原则是：基线配置项向软件开发人员开放读取的权限；非基线配置项向PM、CCB及相关人员开放。

第 2 题

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某电力系统公司拟通过信息化来提高生产管理水平，决定开发一个生产过程管理信息系统。经过招投标，与信息系统集成企业A公司签订了生产过程管理信息系统开发合同。公司委派小张担任这个项目的项目经理，公司项目办公室和小张一起根据合同制订了项目章程。小张很快组建了项目团队并安排李工负责项目的需求分析，赵工负责项目的设计、开发与实施。李工带领需求分析小组经过实地调查，认真编写了需求分析说明书，并与电力系统公司的有关人员一起对需求进行了评审。但由于电力系统公司的业务十分繁忙，双方并没有在需求说明书中进行签字确认。
A公司同时进行的信息系统开发项目比较多。李工在完成生产过程管理信息系统的需求分析说明书后，转到了另外的项目开发组。
在赵工带领开发小组进行设计与编码的过程中，客户经常提出一些小的改动。赵工认为满足客户的需求是很重要的，所以，能改的就改了，没有与A公司的其他人进行协商。
在系统交付的时候，电力系统公司的业务代表认为已经提出的需求很多没有实现，实现的需求也有很多不能满足业务的要求，与原来预期的需求差别很大，必须重新确定与实现这些需求后才能验收。此时由于李工已经不在项目组，没有人能够清晰地解释需求说明书。最终项目延期超过50%，电力系统公司对系统的延期表示了强烈的不满。
 

【问题1】（5分）
结合本题案例判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）：
(1)项目范围确认可以针对一个项目整体的范围进行确认，也可以针对某一个项
目阶段的范围进行确认。  (  )
(2)项目范围是指为了成功地实现项目目标所必须完成的最少的工作。    (  )
(3)变更不可避免，因而不必强制实施某种形式的变更控制过程。    (  )
(4)影响项目范围的变更请求批准后，项目范围管理计划不必修改。  (  )
(5)范围变更控制应当与任何综合项目管理信息系统结合为整体，共同控制项目范围。    (  )
【问题2】 (6分)
请简要分析本题案例中的范围变更控制存在哪些问题。    ．
【问题3】 (4分)
你认为是否不管项目大小，都应该成立变更控制委员会？如果需要，变更控制委员会由哪些人组成？如果不需要，请说明理由。

答案与解析

• 试题难度：较难
• 知识点：案例分析>范围管理
• 试题答案：

  【问题1】（5分）
     (1)√ (2)×    (3)× (4)× (5)√
  【问题2】（6分）
  案例中的范围变更控制存在的问题：没有建立范围变更控制流程，没有CCB，没有使用变更或配置管理系统。
  【问题3】（4分）
  应该成立变更控制委员会。
  控制委员来自：建设方的业务管理层、用户代表、技术支持代表，承建方的业务代表、项目经理（或项目代表），监理方代表。

• 试题解析：

  本题主要考查项目范围管理的相关知识。考生可以参考《系统集成项目管理工程师数据》书中第7章的相关内容。

  【问题1】

  问题1是一道判断题，主要考查考生对范围管理过程中所涉及的相关知识的理解。

  选项（1）正确，参见《系统集成项目管理工程师教程》书中“7.5范围确认”一节的相关内容。

  选项（2）错误，项目范围是指为了成功地实现项目目标所必须完成的全部工作。

  选项（3）错误，因为变更不可避免，但是必须实施某种形式的变更控制过程。

  选项（4）错误，因为影响项目范围的变更请求批准后，项目范围管理计划也需要进行修改。

  选项（5）正确，参见《系统集成项目管理工程师教程》书中“7.5范围确认”一节的相关内容。

  【问题2】

  问题2要求分析范围变更控制存在哪些问题，考生应结合案例背景，综合运用相关理论知识和实践经验回答问题。具体分析如下：

  “客户经常提出一些小的改动。赵工认为满足客户的需求是很重要的，所以，能改的就改了，没有与A公司的其他人进行协商”，这说明该项目没有建立范围变更控制流程，该项目中也没有设立变更控制委员会（CCB），没有使用变更或配置管理系统。

  【问题3】

  问题3主要考查变更控制管理中关于变更控制委员会的设置。考生可以参考《系统集成项目管理工程师教程》书中第16章的相关内容。

  无论项目大小，都应该成立变更控制委员会。CCB的人员构成需要具体根据项目的实际情况而定，可以是多个人或者一个人，甚至都是兼职人员。通常变更控制委员来自建设方的业务管理层、用户代表、技术支持代表，承建方的业务代表、项目经理（或项目代表），监理方代表。

第 3 题

阅读下列说明，回答问题l至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司近期成功中标当地政府机构某信息中心的信息安全系统开发项目。公司任命小李为项目经理，配备了信息安全专家张工，负责项目的质量保证和关键技术。
小李为项目制定了整体进度计划，将项目分为需求、设计、实施和上线试运行四个阶段。项目开始后，张工凭借其丰富的经验使开发过程得到了最好的质量保证，需求和设计顺利通过了张工的把关。小李认为后续阶段不会有什么太大问题。开发阶段过半时，公司领导通知小李发生了两件事。第一是公司承揽新项目，需要张工调离；第二是信息中心进行人事调整，更换了负责人。小李向公司领导承诺，一定做好配合工作，保质保量完成项目。
张工调离后，小李亲自负责质量保证和技术把关。项目实施阶段完成后，信息中心新领导对该系统相当重视，委派信息中心技术专家到现场调研和考察。小李为此专门组织技术人员与信息中心专家讨论软件开发技术，查看部分关键代码，并考察了部分程序的运行结果。现场考察后，信息中心专家认为A公司编写的代码不规范，安全性存在隐患，关键部分执行效率无法满足设备要求，不具备上线试运行的条件。
信息中心领导获悉上述情况后，决定邀请上级领导、业界有关专家并会同A公司主要负责人组织召开项目正式评审会。
 

【问题1】（5分）
请结合案例，分析小李在质量管理方面存在的问题。
【问题2】(6分)
(1)简要分析信息中心组织的正式评审会可能产生的几种结论。
(2)如经评审和协商后A公司同意实施返工，简要叙述小李在质量管理方面应采取的后续措施。
【问题3】(4分)
项目经理组织技术人员与信息中心专家讨论软件开发技术，查看部分关键代码，这种质量控制方法称为(1)；信息中心专家实际运行程序，考察其执行效果和效率，这种质量控制方法是(2)。
请你将上面的叙述补充完整（将空白处应填写的恰当内容写在答题纸的对应栏内）。

答案与解析

• 试题难度：较难
• 知识点：案例分析>质量管理
• 试题答案：

  【问题1】（5分）
  (1)未制定项目质量管理计划（或未确立项目的技术规范和技术标准）。
  (2)质量职责分配不合理（或项目技术负责人不能兼任质量保证负责人）（或张工
  不能同时担任技术负责人和质量负责人）。
  (3)质量职责分配不及时（或张工调离后未及时任命或调入QA人员）（或项目经理
  不能同时作为技术负责人和质量负责人）。
  (4)需求和设计未经过外部评审就付诸执行（或需求和设计不能由张工把关，应
  组织外部评审）。
  (5)进度计划中缺少测试阶段等质量控制环节（或进度计划中无测试阶段）。
  (6)轻视实施阶段的质量保证工作。
  【问题2】(6分)
  (1)1．接受或有条件接受（或组织上线试运行，加强后续质量控制）
  2．返工（或修复前一阶段发现的问题）
  3．项目变更（或按照变更流程调整项目的进度、成本和范围基准）
  4．不接受或索赔
  (2)1．沟通、确认本项目的质量要求和质量规范。
  2．科学制定项目后续的质量管理计划。
  3．合理分配质量职责（任命或调入独立于项目组的QA人员）。
  4．实施和加强测试、评审等质量控制环节（或加强测试）。
  5．提前准备和启动返工后的上线试运行工作。
  6．加强与客户的沟通和交流。
  【问题3】（4分）
  (1)走查（或审查、检查）(2)测试（或检测、检验）

• 试题解析：

  本题考查的是项目质量管理的相关知识，可参考《系统集成项目管理工程师教程》书中第10章的相关内容。
  【问题1】
  要求考生分析小李在质量管理方面存在哪些问题。考生应结合案例背景，综合运用相关理论知识和实践经验回答问题。具体分析如下：
  （1）小李只是制定了整体进度计划，而没有制定详细的质量管理计划。
  （2）“张工调离后，小李亲自负责质量保证和技术把关”，说明人员配置不够，经验不足，质量职责分配不合理。
  （3）“小李为此专门组织技术人员与信息中心专家讨论软件开发技术”说明职责分配不及时。
  （4）需求和设计未经过外部评审就开始实施。
  （5）现场考察后才发现问题，说明进度计划中缺少了测试阶段等质量控制环节。
  （6）“小李认为后续阶段不会有什么太大问题。”说明小李轻视了实施阶段的质量保证工作。
  【问题2】
  （1）要求分析正是评审会可能产生的几种结论，考生应结合案例背景，综合运用相关理论知识和实践经验回答问题。可能的结论包括：
  ①接受或有条件接受（或组织上线试运行，加强后续质量控制）。
  ②返工（或修复前一阶段发现的问题）。
  ③项目变更（或按照变更流程调整项目的进度、成本和范围基准）。
  ④不接受或索赔。
  （2）要求给出在实施返工时质量管理方面应采取的后续措施。可以针对小李在质量管理工作中存在的问题进行整改，具体措施包括：
  ①沟通、确认本项目的质量要求和质量规范。
  ②科学制定项目后续的质量管理计划。
  ③合理分配质量职责（任命或调入独立于项目组的QA人员）。
  ④实施和加强测试、评审等质量控制环节（或加强测试）。
  ⑤提前准备和启动返工后的上线试运行工作。
  ⑥加强与客户的沟通和交流。
  【问题3】
  问题3是一道填空题，考查的是质量控制的方法。考生可以参考《系统集成项目管理工程师教程》书中“10.4项目质量控制”一节的相关内容作答。、
  检查是指对工作产品进行检视来判断是否符合预期标准。一般来说，检查的结果包含有度量值。检查可在任意工作层次上进行，可以检查单个活动，也可以检查项目的最终产品。检查常常也被叫做评审，同行评审，审计或者走查。在某些应用领域，这些说法有自己特殊或专有的含义。检查也常用于验证缺陷修复的效果。
  测试是项目质量控制过程的重要组成部分，是用来确认一个项目的品质或性能是否符合需求说明书中所提出的一些要求。软件测试就是在软件投入运行前，对软件需求分析、设计规格说明和编码的最终复审，是软件质量控制的关键步骤。软件测试是为了发现错误而执行程序的过程。

第 4 题

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某公司技术人员人力成本如表1所示。

项目经理根据项目总体要求制定了某项目的网络资源计划图（图1所示，单位为日，为简化起见，不考虑节假日），并向公司申请了2名分析师负责需求分析，3名设计师负责系统设计，10名程序员负责子系统开发和集成，2名测试工程师负责系统测试和发布。项目经理估算总人力成本为27400元。

【问题1】 (4分)
   请指出项目经理在人力成本的估算中使用了哪些成本估算方法。

【问题2】（7分）
    第9日的工作结束时，项目组已完成需求分析、系统设计工作，子系统1的开发完成了四分之一，子系统3的开发完成了三分之一，其余工作尚未开展，此时人力部门统计应支付总人力成本9400元。请评价项目当前的进度绩效和成本绩效，给出调整措施，并预测按原计划继续执行所需要的ETC（完工尚需成本）。

【问题3】（4分）
    假设每名项目组成员均可胜任分析、设计、开发、集成、测试和发布工作，在不影响工期的前提下，可重新安排有关活动的顺序以减少项目所需人数，此种情况下，该项目最少需要(1)人，子系统3的开发最晚应在第（2)日开始。
    请你将上面的叙述补充完整（将空白处应填写的恰当内容写在答题纸的对应栏内）。

答案与解析

• 试题难度：较难
• 知识点：案例分析>成本管理
• 试题答案：

  【问题1】(4分)
  (1)自底向上法
  (2)参数估算法
  (3)资源费率法

  【问题2】7分
  (1) 进度绩效：进度滞后
  (2) 成本绩效：符合计划
  (3) 调整措施：可暂不调整
  (4) ETC（完工需成本）：18000
  计算依据：
  需求分析计划成本：3*2*350=2100
  系统设计计划成本：5*3*300=4500
  系统1开发计划成本：4*5*400=8000
  系统2开发计划成本：1*3*400=1200
  系统3开发计划成本：3*2*400=2400
  系统1数据库开发计划成本：2*5*400=4000
  集成计划成本：2*5*400=4000
  测试和发布计划成本：2*2*300=1200
  合计：27400(BAC)
  PV=需求分析计划成本+系统设计计划成本+子系统1开发计划成本*1/4+子系统2
  开发计划成本+子系统3开发计划成本*1/3
  =2100+4500+8000/4+1200+2400/3=2100+4500+2000+1200+800=10600（元）

  EV=需求分析计划成本+系统设计计划成本+子系统1开发计划成本*1/4+系统3开发
  计划成本*1/3
  =2100+4500+8000/4+2400/3=2100+4500+2000+800=9400（元）

  AC=9400元
  因EV因EV=AC，因此成本符合计划
  因子系统1开发活动在关键路径上，该关键路径上的进度符合计划，成本也符合计
  划，因此可暂不调整。
  完工ETC=BAC-EV=27400-9400=18000

  【问题3】(4分)
      (1) 8   (2) 12

• 试题解析：

  【问题1】：
  确定资源费率：确定费率的个人或编制估算的集体必须知道每种资源的单位费率，如每小时的人工费和每立方米土方的成本，从而来估算活动成本。收集报价是获得费率的一种方法。
  自下而上估算：这种技术是指估算单个工作包或细节最详细的活动的成本，然后将这些详细成本汇总到更高层级，以便用于报告和跟踪目的。
  参数估算法：是一种运用历史数据和其他变量（如施工中的平方米造价，软件编程中的编码行数，要求的人工小时数，软件项目估算中的功能点方法等）之间的统计关系，来计算活动资源成本的估算技术。这种技术估算的准确度取决于模型的复杂性及其涉及的资源数量和成本数据。与成本估算相关的例子是，将工作的计划数量与单位数量的历史成本相乘得到估算成本。
  【问题2】：
  计划值PV：是到既定的时间点前计划完成活动或WBS组件工作的预算成本。
  挣值EV：是在既定的时间段内实际完工工作的预算成本。
  实际成本AC：是在既定的时间段内实际完成工作发生的实际总成本。
  完工尚需估算ETC：剩余工作完工所需的估算。
  BAC：项目总预算。
  成本偏差CV=EV-AC。CV<0，成本超支；CV=0，符合成本计划；CV>0，成本节支。
  进度偏差SV=EV-PV。SV<0，进度滞后；SV=0，符合进度计划；SV>0，进度超前。
  【问题3】：
  根据试题给出的网络计划图，其关键路径是：系统分析、系统设计、子系统1开发、子系统1数据库开发、集成、测试与发布，项目工期为18天。
  “子系统2开发”的总时差为(15-1)-9=5，而“子系统3开发”的历时为3天，因此，可以将“子系统3开发”放到“子系统2开发”完成之后再进行，即将“子系统2开发”和“子系统3开发”按顺序执行。这样，整个项目只需要8人就可以完成，而项目工期依然为18天。
  “子系统3开发”的紧后活动为“集成“，而“集成”活动是第15日开始，即“子系统3开发”应在第14天完成。因为“子系统3开发”的历时为3天，所以“子系统3开发”应从第12日开始。

第 5 题

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某信息系统集成企业随着规模的扩大，决定委派小王专门对合同进行管理，其职责主要是分析和审核各项目合同，以防潜在的合同风险。小王上任后，根据一般原则梳理了合同管理的主要内容，在此基础上制定了公司的合同管理制度，并将该制度分发给各项目组和职能部门。同时将自己的职责主要确定为对所有项目合同进行分析和审核，降低项目合同的风险。
 

【问题1】（3分）
请简要说明小王制定的合同管理制度主要应涉及哪些方面的管理。
【问题2】 (6分)
任何合同都不可能穷尽合同规范中所有的细节，因此合同分析就成为了合同管理的一个重要环节。请指出小王进行合同分析时应重点关注的内容。
【问题3】（6分）
结合本案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）：
(1)合同索赔的内容包括：根据权利而提出的要求；索赔的款项；根据权利而提出法律上的要求。   (  )
(2)合同档案的管理，也即合同文件管理，是整个合同管理的基础。   (  )
(3)合同监督就是对合同条款经常与实际实施情况进行比对，以便根据合同来掌握项目的进展，以保证设计、开发、实施的精确性，并符合合同要求。   (  )
(4)对项目质量、数量、内容等方面做出的微小变动，由于对项目影响不大，因此不需要报建设单位批准，只需要现场监理师审核通过即可。    (  )
(5)合同的控制指为保证合同所规定的各项义务的全面完成，以合同分析的结果为基准，对整个合同实施过程的全面监督、检查、对比、引导及纠正的管理活动。合同所规定的各项权利不包括在其中。    (  )
(6)反索赔是指承建单位向建设单位提出的索赔。   (  )

答案与解析

• 试题难度：较难
• 知识点：案例分析>合同管理
• 试题答案：

  【问题1】(3分)
  (1)合同签订管理
  (2)合同履行管理
  (3)合同变更管理
  (4)合同档案管理

  【问题2】(6分)
  (1) 分析合同漏洞，解释争议内容。
  (1) 分析合同风险，制订风险对策。
  (1) 分析合同并落实合同责任。

  【问题3】(6分)
  (1)√   (2)√  (3)√ (4)×  (5)×     (6)×

• 试题解析：
  本题考查项目合同管理的相关理论与应用。考生应结合案例的背景，综合运用理论知识和实践经验回答问题。
  【问题 1】
  问题 1 是一道简答题，考查的是合同管理的主要内容，考生可以参考《系统集成项目管理工程师教程》书中   "13.4.2合同管理的主要内容"一节的有关内容作答。
  结合本案例，合同管理的主要内容包括合同签订管理、合同履行管理、合同变更管理以及合同档案管理。
  【问题 2 】
  问题 2  是一道简答题，考查的是合同管理中合同分析时应重点关注的内容。合同分析是从合同执行的角度去分析、补充和解释合同的具体内容和要求，将合同目标和合同规定落实到合同实施的具体问题和具体时间上，用以指导具体工作，使合同能符合日常工程管理的需要，使工程按合同要求实施，为合同执行和控制确定依据。合同分析的重点关注内容包括：
  （1）分析合同中的漏洞，解释有争议的内容。在合同起草和谈判过程中，双方都会力争完善，但仍然难免会有所疏漏，通过合同分析，找出漏洞，可以作为履行合同的依据；在合同执行过程中，合同双方有时也会发生争议，往往是由于对合同条款的理解不一致所造成的，通过分析，就合同条文达成一致理解，从而解决争议。在遇到索赔事件后，合同分析也可以为索赔提供理由和根据。
  （2）分析合同风险，制定风险对策。对于不同的工程合同，由于其风险来源和风险量的大小都各不相同，因此要根据合同进行分析，制定并采取相应的风险对策。
  （3）进行工程任务分解、落实。在工程过程中，工程任务需要分解落实到具体的工程小组或部门、人员，要将合同中的任务进行分解，将合同中与各部分任务相对应的具体要求明确，然后落实到具体的工程小组或部门、人员身上，从而便于工程实施和检查。
  【问题 3】
  问题 3 是一道判断题，主要考查考生对合同管理过程中所涉及的相关概念的理解。
  选项（1）正确，参见《系统集成项目管理工程师教程》书中" 13.5.1合同索赔的概念和类型"一节的相关内容。索赔是指承建单位在合同实施过程中，对非自身原因造成的工程延期、费用增加而要求建设单位给予补偿损失的一种权利要求。费用索赔就是要求业主或承包商双方补偿费用损失。合同规定的索赔是指索赔涉及的内容在合同文件中能够找到依据，业主或承包商可以据此提出索赔要求。非合同规定的索赔是指索赔涉及的内容在合同文件中没有专门的文字叙述，但可以根据该合同某些条款的含义，推论出一定的索赔权。
  选项（2）正确，参见《系统集成项目管理工程师教程》书中" 13.4.2 合同管理的主要内容"一节的相关内容。合同档案的管理，即合同文件管理，是整个合同管理的基础。它作为信息系统项目管理的组成部分，是被统一整合为一体的一套具体的过程、相关的控制职能和自动化工具。
  选项（3）正确，参见《系统集成项目管理工程师教程》书中"  13.4.2合同管理的主要内容"一节的相关内容。
  选项（4）错误，因为对项目质量、数量和内容等方面做出的微小变动，尽管可能对项目影响不大，仍然需要报建设单位批准。
  选项（5） 错误，因为该说法的前一句是正确的，合同控制是指企业的合同管理组织为保证合同所约定的全面完成及各项权利的实现，以合同分析的结果为基准，对整个合同实施过程进行全面监控、检查、对比、引导及纠正的管理活动。因此前半句的叙述是正确的，但是后一句"合同所规定的各项权利不包括在其中"的说法不正确，应该包括在其中。
  选项（6）错误，参见《系统集成项目管理工程师教程》书中" 13.5.1合同索赔的概念和类型" 一节的相关内容，在实际工作中，"索赔"是双向的，建设单位和承建单位都可能 提出索赔要求。通常情况下，索赔是指承建单位在合同实施过程中，对非自身原因造成的 工程延期、费用增加而要求建设单位给予补偿损失的一种权利要求。而建设单位对于属于 承建单位应承担责任造成的，且实际发生了的损失，向承建单位要求赔偿，称为反索赔。