201805集成下午真题

第 1 题

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某信息系统集成公司承接了一项信息系统集成项目，任命小王为项目经理。
项目之初，根据合同中的相关条款，小王在计划阶段简单地描绘了项目的大致范围，列出了项目应当完成的工作。甲方的项目经理是该公司的信息中心主任，但该信息中心对其他部门的影响较弱。由于此项目涉及到甲方公司的很多业务部门，因此在项目的实施过程中，甲方的销售部门、人力资源部门、财务部门等都直接向小王提出了很多新的要求，而且很多要求彼此都存在一定的矛盾。
小王尝试地做了大量的解释工作，但是甲方的相关部门总是能够在合同的相关条款中找到变更的依据。小王明白是由于合同条款不明确导致了现在的困境，但他也不知道该怎样解决当前所面临的问题。

【问题1】 （8分）
在本案例中，除了因合同条款不明确导致的频繁变更外，还有哪些因素造成了小王目前的困境？

【问题2】 （4分）
结合案例，列举该项目的主要干系人。

【问题3】 （4分）
简要说明变更控制的主要步骤。

【问题4】 （4分）
基于案例，请判断以下描述是否正确（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，不正确的选项填写“×”）：
（1）变更控制委员会是项目的决策机构，不是作业机构。      （  ）
（2）甲方的组织结构属于项目型。                                          （  ）
（3）需求变更申请可以由甲方多个部门分别提出。                 （  ）
（4）信息中心主任对项目变更的实施负主要责任。                 （  ）

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：案例分析>整体管理
• 试题答案：

  【问题1】(8分)
  (1)没有弄清项目的干系人
  (2)没有建立并执行有效的项目沟通管理过程
  (3)甲乙双方没有针对项目的工作范围进行确认，形成正式范围说明书
  (4)没有制定项目变更控制流程，或没有遵循项目变更控制流程
  (5)没有成立变更控制委员会，或类似的组织形式来控制项目的变更
  (6)甲方项目经理影响力太弱
  (7)甲方公司内部需求之间不一致
  (每条2分，满分8分)

  【问题2】 (4分)
  (1)项目出资人(甲方领导)
  (2)甲方信息中心主任(甲方项目经理)

  (3) 甲方人力资源部门
  (4)甲方财务部门
  (5)甲方的销售部门
  (6)乙方领导
  (7)项目经理小王
  (8)项目组成员
  (每条1分，满分4分)

  【问题3】 (4分)
  (1)提出变更申请
  (2)影响分析
  (3)变更控制委员会(CCB)审查批准
  (4)实施变更
  (5)监控变更
  (6)变更发布，结束变更
  (每条1分，满分4分)

  【问题4】（4分）
  对错对错
  
• 试题解析：

  本题重点考查范围管理相关知识。

  【问题1】
  

  针对案例问答题，重点考核考生对项目管理过程中范围管理相关知识的掌握程度，尤其是项目过程中常见的范围蔓延引发的一系列相关干系人管理、沟通管理、变更流程等知识。
  【问题2】
  针对案例问答题，重点考核考生如何识别项目干系人(参考《系统集成项目管理工程师教程》第2版4.1.9小节和12.5.1小节)。
  【问题3】
  问答题，考核变更管理的工作程序(参考《系统集成项目管理工程师教程》第2版16.3节)。
  【问题4】
  细节判断题，重点考核考生对变更控制委员会、组织结构等知识点的掌握程度。
  (1)变更控制委员会是项目的决策机构，不是作业机构(参考《系统集成项目管理工程师教程》第2版16.3.1小节)。
  (2)甲方的组织结构属于职能型(参考《系统集成项目管理工程师教程》第2版4.2.3小节)。
  (3)需求变更申请可以由甲方多个部门分别提出(参考《系统集成项目管理工程师教程》第2版16.1.3 小节)。
  (4)项目经理对项目负责，也对整个项目变更管理过程负责，项目经理负责变更申请的影响分析，负责召开变更控制委员会会议，负责监控变更及已批准变更的正确实施等。(参考《系统集成项目管理工程师教程》第2版16.3.1小节)。
  

第 2 题

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某项目由P₁、P₂、P₃、P₄、P₅五个活动组成，五个活动全部完成之后项目才能够完成，每个活动都需要用到R₁、R₂、R₃三种互斥资源，三种资源都必须达到活动的资源需求量，活动才能开始。已分配资源只有在完成本活动后才能被其他活动所用。目前项目经理能够调配的资源有限，R₁、R₂、 R₃的可用资源数分别为9、8、5。
活动对资源的需求量、已分配资源数和各活动历时如下表所示（假设各活动之间没有依赖关系）：

【问题1】 （6分）
基于以上案例，简要叙述最优的活动步骤安排。

【问题2】 （7分）
基于以上案例，请计算项目的完工时间（详细写出每个活动开始时间、占用资源和完成时间以及项目经理分配资源的过程）。

【问题3】 （4分）
在制订项目计划的过程中，往往受到资源条件的限制，经常采用资源平衡和资源平滑方法，请简要描述二者的区别。

答案与解析

• 试题难度：较难
• 知识点：案例分析>进度管理
• 试题答案：【问题1】

（6分）
从第0周P2、P4活动开始工作，P2花3周结束，P4需要2周结束。等第三周做完后，就可以释放P2和P4的资源。
从第3周P1和P5活动开始工作，P1完成后，可以开始P3。
 
【问题2】

（7分）

(2) 观察P1至P5中已分配资源数和资源需求量，P2需要2个R2, P4需要2个R1可以开始任务，因此项目经理将现有的2个R1分配给P4(0.5分), 2个R2分配给P2(0.5分)，P2和P4优先开始任务。
(3) P2任务历时3周，P4任务历时2周。
2周，P4完成， 释放3个R1、2个R2，无法满足其他活动要求:
3周， P2完成， 释放2个R1、3个R2、1个R3， 此时:资源(R1) =5，资源(R2) =5，资源(R3) =1;
(4)项目经理将现有5个R1分配给P1，2个R2分配给P1(0.5分)再将剩余3个R2分配给P5，1个R3分配给P5，P1和P5开始任务;(0.5分)
(5) 1周，P1完成，释放6个R1、4个R2、1个R3，开始P3任务;(1分)
(6) 3周，P3和P5同时结束:项目持续时间=3+1+3=7周。(3分)

【问题3】 (4分)
(1)资源平衡往往改变关键路径，通常是延长。
(2)资源平滑不改变关键路径，完工日期不会延迟。
(3)资源平衡可以实现所有资源的优化，资源平滑可能无法实现所有资源的优化。
(每条2分，满分4分)

• 试题解析：

  本题重点考核资源管理相关知识。
  [问题1]
  针对案例问答题，重点考核考生对有限资源情况下如何排列活动的顺序相关知识的掌握程度。
  [问题2]
  针对案例问答题，重点考核考生如何在有限资源分配下如何安排项目活动，保证项目尽快完成。
  [问题3]
  细节概念题，考核资源平衡和资源平滑概念的联系与区别(参考《系统集成项目管理工程师教程》第2版8.6.3小节)。
  

  
  
  

第 3 题

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
系统集成商甲公司承接了一项信息管理系统建设项目，甲公司任命具有多年类似项目研发经验的张工为项目经理。
张工上任后，立刻组建了项目团队，人员确定后，张工综合了工作任务、团队人员的经验和喜好，将项目组划分为了三个小组，每个小组负责一个工作任务。团队进入了开发阶段，张工发现，项目管理原来没有研发编程那么简单；其中1个项目小组的重要开发人员因病请假，导致该小组任务比其他两个小组滞后2周。另外，每个小组内部工作总出现相互推诿情况，而且小组和小组成员矛盾也接连不断，项目任务一度停滞不前。
此时，正赶上人事部推出新的项目绩效考核方案，经过对项目进度和质量方面的考评结果，项目绩效成绩较低，直接影响了每个项目团队成员的绩效奖金。项目组成员负面情绪较重，有的成员在加班劳累和无法获得绩效奖金的双重压力下准备辞职，张工得知后，与项目组成员私下进行了逐一面谈。

 【问题1】 （8分）
结合案例，请指出本项目在人力资源管理方面存在的问题。

【问题2】 （6分）
基于以上案例：
（1）判断当前项目团队处于哪个阶段?
（2）简述X理论和Y理论的主要观点。如果从X理论和Y理论的观点来看，项目经理张工在该阶段应该采取哪一理论来进行团队激励?为什么?

【问题3】 （4分）
结合案例，从候选答案中选择一个正确答案，将该选项的编号填入答题纸对应栏内。
（1）项目经理根据工作任务和团队人员的经验和喜好进行分组，这采用了影响员工的方法中的方法。
A. 权力  B. 任务分配  C.工作挑战  D. 友谊
（2）项目经理张工针对成员负面情绪较重的问题，采取了方法进行团队建设。
A.人际关系技能  B.冲突管理  C.绩效评估  D. 观察和交谈

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：案例分析>人力资源管理
• 试题答案：
  【问题1】(8 分)
  

  (1) 甲公司在任命张工为项目经理时，应该进行相关的管理技能培训。
  (2)没有制定人力资源管理计划。
  (3)没有定义清晰的角色和职责(职权、职责和边界)。
  (4)成员发生矛盾后，没有进行冲突管理。
  (5)团队协作、团队建设不够。
  (6)没有进行团队绩效管理。
  (每条2分，满分8分)
  

   
  【问题2】

 （6分）

(1)震荡阶段。(1分)
(2)
a) X理论主要体现了独裁管理者对人性的判断，这种假设认为:
一般人天性好逸恶劳，只要有可能就会逃避工作。
人生来就以自我为中心，漠视组织的要求。
人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性。
人们通常容易受骗，易受人煽动。
人们天生反对改革。
(每点1分，满分2分)
b) Y理论对人性的假设与X理论刚好相反，其主要观点为:
一般人天生并不是好逸恶劳，他们热爱工作，从工作中得到满足感和成就感。
外来的控制和处罚对，人们实现组织的目标不是一个有效的方法，下属能够自我
确定目标，自我指挥和自我控制。
在适当的条件下，人们愿意主动承担责任。
大多数人具有一定的想象力和创造力。
在现代社会中，人们的智慧和潜能只是部分地得到发挥。
(每点1分，满分2分)
项目组刚刚成立、人员习惯推诿、团队成员间矛盾多，这种情况采用X理论更容易快速见效，提高项目绩效。(1 分)