201005集成下午真题
第 1 题
阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答案纸的对应栏内。（15分）
【说明】
希赛远程教育网络建设项目在商务谈判阶段，建设方和承建方鉴于以前有过合作经历，并且在合同谈判阶段双方都认为理解了对方的意图，因此签订的合同只简单规定了项目建设内容、项目金额、付款方式和交工时间。
在实施过程中，建设方提出了一些新需求，对原有需求也做了一定的更改。承建方项目经评估认为新需求可能会导致工期延迟和项目成本大幅增加，因此拒绝了建设方的要求，并让此项目的销售人员通知建设方。当销售人员告知建设方不能变更时，建设方对此非常不满意，认为承建方没有认真履行合同。
在初步验收时，建设方提出了很多问题，甚至将曾被拒绝的需求变更重新提出，双方交涉陷入僵局。建设方一直没有在验收清单上签字，最终导致项目进度延误，而建设方以未按时交工为由，要求承建方进行赔偿。
【问题1】（7分）
将以下空白处应填写的恰当内容，写入答题纸的对应栏内。
（1）在该项目实施过程中（）、（）与（）工作没有做好。
① 沟通管理 ② 配置管理 ③ 质量管理
④ 范围管理 ⑤ 绩效管理 ⑥ 风险管理
（2）从合同管理角度分析可能导致不能验收的原因是：合同中缺少（）、（）、（）的相关内容。
（3）对于建设方提出的新需求，项目组应（），以便双方更好地履行合同。
【问题2】（4分）
将以下空白处应填写的恰当内容，写入答题纸的对应栏内。
从合同变更管理的角度来看，项目经理应当遵循的原则和方法如下：
（1）合同变更的处理原则是（）。
（2）变更合同价款应按下列方法进行：
① 首先确定（），然后确定变更合同价款。
② 若合同中已有适用于项目变更的价格，则按合同已有的价格变更合同价款。
③ 若合同中只有类似于项目的变更价格，则可以参照类似价格变更合同价款。
④ 若合同没有适用或类似项目变更的价格，则由（）提出适当的变更价格，经（）确认后执行。
【问题3】（4分）
为了使项目通过验收，请简要叙述作为承建方的项目经理，应该如何处理。
答案与解析
- 试题难度：较难
- 知识点：案例分析>采购管理
- 试题答案：
【问题1】
（1）①沟通管理、④ 范围管理 、⑥风险管理
（2）项目质量验收标准、项目范围、违约责任及判定
（3）与建设方正式协商后，就项目的后续执行达成一致。
【问题2】
从合同变更管理的角度来看，项目经理应当遵循的原则和方法如下：
（1）公平合理。
（2）①合同变更量清单 ④承包人，监理工程师和业主
【问题3】
1、加强合同管理：签订补充协议，在协议内容中明确项目的验收标准、流程和步骤、质量要求与争议解决的办法等。
2、加强范围管理：制定一个范围管理计划，进行范围的定义、核实以及采取措施有效地对范围进行控制。
3、加强沟通管理：采取灵活的沟通方式，正式沟通与非正式沟通方式相结合，争取建设方的理解与支持，最终通过项目验收。
4、加强执行过程的控制，强调用户的充分参与，让用户及时对阶段性成果进行书面签字确认，并定期向用户提交项目绩效报告。 - 试题解析：
本题考查项目合同管理、变更管理、范围管理、沟通管理等相关理论与实践，并偏重于在实践中的应用。从题目的说明中，可以初步分析出以下一些信息：
（1）合同签订比较随意，说明该项目的合同管理存在一定的问题。只规定了项目建设内容、项目金额、付款方式和交工时间这些合同里面必不可少的组成部分，因此可能会遗漏一些对于项目执行和验收活动至关重要的保障性条款。
（2）在项目实施过程中，对于变更的处理存在一定问题。当客户提出变更请求时，项目组按照变更控制流程的要求进行了影响评估，这种做法是没有问题的，但评估之后的结果及处理方式不恰当，不能在没有跟客户进行沟通的情况下就直接拒绝客户的要求，同时，项目组应当直接与客户进行沟通，不应该由销售人员来转达。
（3）当销售人员转达了项目组的意思后，客户已经表示了不满的情绪，但对于该项目组来说并没有采取进一步的措施，也表明项目的沟通管理存在严重的问题。
（4）初步验收的时候客户提出问题，并且迟迟不肯签字，也是由于之前的沟通不到位，客户关系不够融洽造成的后果。
从以上的分析我们可以看出，试题一强调的是各范畴的管理理论在项目实践中的应用，考生在考试时并不能只是光注重理论体系，而是要有一定的项目经验，了解项目中的一些正确的实施方法。
【问题1】
（1）这是一道填空题，通过上面的分析，可以得到正确答案。
（2）要求考生了解合同中应包含的内容，具体可参见《教程》的合同管理一章。
合同的内容主要包括当事人各自权利、义务、项目费用、工程款的支付方式、项目变更约定、违约责任、质量验收标准、验收时间等。
（3）这道题实际考查的是变更管理中对于变更需求提出的正确处理方式。
【问题2】
主要考查合同管理中关于合同变更的实际处理过程。具体可参见答案。
【问题3】
要求回答作为项目经理应该采取哪些应对措施解决遇到的问题。可以参照上面分析的结果，给出相应的解决措施。
第 2 题
阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答案纸的对应栏内。（15分）
【说明】
希赛信息系统集成公司选定李某作为系统集成项目A的项目经理。李某针对A项目制定了WBS，将整个项目分为10个任务，这10个任务的单项预算如下表。
到了第四个月底的时候，按计划应该完成的任务是：1、2、3、4、6、7、8，但项目经理李某检查发现，实际完成的任务是：1、2、3、4、6、7，其他的工作都没有开始，此时统计出来花费的实际费用总和为25万元。
【问题1】（6分）
请计算此时项目的PV、AC．EV（需写出计算过程）。
【问题2】（4分）
请计算此时项目的绩效指数CPI和SPI（需写出公式）。
【问题3】（5分）
请分析该项目的成本、进度情况，并指出可以在哪些方面采取措施以保障项目的顺利进行。
答案与解析
- 试题难度：较难
- 知识点：案例分析>成本管理
- 试题答案：
【问题1】（6分） PV=3+3.5+2.4+5+4+6.4+3=27.3万元
AC= 25万元
EV=3+3.5+2.4+5+4+6.4=24.3万元
【问题2】（4分）
CPI=EV/AC=24.3/25=0.972
SPI=EV/PV=24.3/27.3=0.89
【问题3】（5分）
因CPI<1、SPI<1，该项目在第四个月月底时的状态为成本有些超支、进度有点落后。可在以下方面采取措施以保障项目的顺利进行。
可以用一批效率更高的人更换掉一批效率低的人，赶工、工作并行、以追赶进度，加强成本监控。 - 试题解析：
本题主要考查的是成本控制中挣值分析的方法和应用。
挣值分析是成本控制的方法之一，核心是将已完成的工作的预算成本（挣值）按其计划的预算值进行累加获得的累加值与计划工作的预算成本（计划值）和已经完成工作的实际成本（实际值）进行比较，根据比较的结果得到项目的绩效情况。
【问题1】
根据PV、EV、AC的概念可得到这三个数值。
PV：到既定时间点前计一划完成活动或WBS组件工作的预算成本。本题目中给出“到了第四个月月底的时候，按计划应该完成的任务是：1、2、3、4、6、7、8"，因此PV应该是1、2、3、4、6、7、8活动计划值的累加。
AC：在既定时间段内实际完成上作发生的实际费用。题目中给出“此时统计出来花费的实际费用总和为25万元”，因此AC为25万元。
EV：在既定时间段内实际完成工作的预算成本。题目中给出“实际完成的任务是：1、2、3、4、6、7”，因此AC应该为1、2、3、4、6、7活动计划值的累加。
【问题2】
需要掌握CPI和SPI的计算公式以及含义。
CPI叫做成本绩效指数，CPI= EV／AC，CPI值小于1表示实际成本超出预算，CPI大于1表示实际成本低于预算。
SPI叫做进度绩效指数，SPI＝EV／PV，SPI值小于1表示实际进度落后于计划进度，SPI值大于1表示实际进度提前于计划进度。
【问题3】
根据问题2中计算出的CPI和SPI值分析实际项目的情况，并根据项目的实际情况，提出相应的解决措施。
第 3 题
阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答案纸的对应栏内。（15分）
【说明】
王某是希赛远程教育管理平台开发项目的项目经理。王某在项目启动阶段确定了项目组的成员，并任命程序员李工兼任质量保证人员。李工认为项目工期长，因此将项目的质量检查时间定位每月1次。项目在实施过程中不断遇到一些问题，具体如下：
事件1：项目进入编码阶段，在编码工作进行了1个月的时候，李工按时进行了一次质量检查，发现某位开发人员负责的一个模块代码未按公司要求的编码规范编写，但是此时这个模块已基本开发完毕，如果重新修改势必影响下一阶段的测试工作。
事件2：李工对这个开发人员开具了不符合项报告，但开发人员认为并不是自己的问题，而且修改代码会影响项目进度，双方一直未达成一致，因此代码也没有修改。
事件3：在对此模块的代码走查过程中，由于可读性较差，不但耗费了很多的时间，还发现了大量的错误。开发人员不得不对此模块重新修改，并按公司要求的编码规范进行修正，结果导致开发阶段的进度延误。
【问题1】（5分）
请指出这个项目在质量管理方面可能存在哪些问题？
【问题2】（6分）
质量控制的工具和技术包括六项？（从以下候选项中选择，将对应的编号写入答题纸的对应栏内）
A．同行评审 B．挣值分析 C．测试 D．控制图 E.因果图
F.流程图G.成本效益分析 H.甘特图 I.帕累托图（排列图）
J.决策树分析 K.波士顿矩阵图
【问题3】（4分）
作为此项目的质量保证人员，在整个项目中应该完成哪些工作？
答案与解析
- 试题难度：较难
- 知识点：案例分析>质量管理
- 试题答案：
【问题1】
存在的问题：
a）没有制一个科学完善的质量管理计划。
b）没有采取有效的措施进行质量保证或质量控制。
c）检查的时间间隔（每1月一次）设置不合理，不能及时发现问题也不能及时采取纠正措施。
d）开发人员没有按计划或开发规范来编写模块代码，相关工作内容与责职划分不清，没有明确相关的质量责任人。
e）王某任命程序员李工兼任质量保证人员的做法不妥。同时对李某的工作或质量管理过程没有进行有效的监控或指导。
f ) 李工发现问题的处理方式不对，QA发现问题应与当事人协商，如果无法达成一致要向项目经理或更高级别的领导汇报，而不能自作主张。
g ) 对程序员在质量意识和质量管理方面的培训不足。
【问题2】
质量控制的工具和技术包括：A 、C 、D、E、F、I。
【问题3】
作为此项目的质量保证人员，在整个项目中应该完成的工作有：
质量保证是一项管理职能，包括所有有计划地、系统地为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动。质量保证可以分为：内部质量保证（向项目管理组和执行机构的管理层提供质量保证）和外部质量保证（向客户或不参与项目工作的人员提供质量保证）。
质量保证人员QA作为项目经理的耳目，其作用不仅仅是发现和报告项目的问题。一个合格的QA在项目中会充当三种角色：
1、导师，具备学习和培训的能力
2、医生：通过度量数据对项目的过程进行诊断，帮助分析原因，开处方
3、警察：以企业流程为依据，但要告诉大家流程背后的原因：如果和项目组针对某些问题意见相左，可以直接汇报高层。
典型的QA职责包括：过程指导、过程评审、产品审计、过程改进、过程度量。
作为此项目的质量保证人员，在项目前期应当辅助项目经理制定项目计划（特别是质量管理计划），设定质量目标等，对项目成员的开发过程进行规范和指导。定期（一般每周一次）对项目的工作产品和过程进行审计和评审。在项目过程中，QA常承担收集、统计、分析度量数据的工作，用于支持管理决策。 - 试题解析：
本题主要考查如何实施项目的质量管理工作。质量管理工作对于一个项目来说是至关重要的，但在很多项目中质量管理并不是系统地、有计划地来执行的，经常处于一种救火的状态，还有人认为质量管理就是为了找错的。事实上，质量管理活动应该是有计划、有目标、有流程规范的一系列活动。
通过仔细阅读题目说明，可分析如下：
（1）李工原来是程序员，并且在项目中兼任质量管理人员，一方面没有质量保证经验，另外一方面质量管理人员一般来说应该独立于项目组，否则无法保证质量检查工作的客观性。
（2）李工将检查时间定为每月一次也是不妥的，因为在一个月之内可能会发生很多活动，而有些活动是应该在执行过程中被检查的，等到完成再检查就来不及了。正确的做法是按照项目计划制定出质量管理计划，然后按照质量管理计划具体实施。
（3）李工发现问题时，未能与当事人达成一致，他应该按问题上报流程处理，而不是放任不管。
（4）编码人员没有按照公司的编码规范来编码，这一点是不对的，但究其原因可能是公司或项目没有对项目组提供有效的培训造成的。
【问题1】
通过上述分析，总结出造成项目失控的原因。
【问题2】
质量管理的工具和技术有很多，具体可参见《教程》项目质量管理一章。
其中质量控制的工具和技术主要有：
1）测试
2）评审
3）统计抽样
4）六西格码
5）因果图
6）流程图
7）直方图
8）检查表
9）散点图
10）帕累托图
11）控制图
12）相互关系图
14）亲和图
15）树状图
16）矩阵图
17）优先矩阵图
18）过程决策程序图
19）活动网络图
【问题3】
本问题主要考查的是项日中的质量管理工作有哪些？
项目质量保证（QA）的提供对象通常是项目管理 班子和执行组织的管理层，而项目质量保证活动的参与者应是项目的全体工作人员，项目质量质量保证活动主要包括：如何建立质量标准，如何确立质量控制过程，如何进行质量体系的评估。
QA人员在日常质量管理工作中担当着警察、医生、导师的职责。具体说明可参见答案中描述。
第 4 题
阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答案纸的对应栏内。（15分）
【说明】
老陆是希赛信息系统集成公司资深项目经理，在项目建设初期带领项目团队确定了项目范围。后因工作安排太忙，无暇顾及本项目，于是他要求：
（1）本项目各小组组长分别制定组成项目管理计划的子计划；
（2）本项目各小组组长各自监督其团队成员在整个项目建设过程中子计划的执行情况；
（3）项目组成员坚决执行子计划，且原则上不允许修改。
在执行了三个月之后，项目经常出现各子项目间无法顺利衔接，需要大量工时进行返工等问题，目前项目进度已经远远滞后于预定计划。
【问题1】（4分）
请简要分析造成项目目前状况的原因。
【问题2】（6分）
请简要叙述项目整体管理过程应包含哪些内容。
【问题3】（5分）
为了完成该项目，请从整体管理的角度，说明老陆和公司可采取哪些补救措施。
答案与解析
- 试题难度：较难
- 知识点：案例分析>整体管理
- 试题答案：
【问题1】（4分）
1、老陆作为资深项目经理没有及时定期地对各小组的工作进展情况进行监督指导。
2、由各小组组长分别制定各子计划，子计划之间缺乏整体统一协调性。
3、各子项目之间没有进行集成或接口测试，从而导致无法衔接、返工、进度滞后。
4、各子项目之间没有建立整体变更控制机制或没有进行有效的整体变更控制。
5、各小组之间横向沟通较弱、纵向沟通无反馈机制，从而使得项目进度远远滞后于预定计划。
【问题2】（6分）
项目整体管理过程应包括的内容(PMBOK 2004版，官方教材为使用此版本，也可自己参考PMBOK2008版）：
1、项目启动：制定项目章程，正式授权项目或项目阶段的开始。
2、制定初步项目范围说明书：编制一个初步的项目范围说明书，概要地描述项目的范围。
3、制定项目管理计划：将确定、编写、集成以及协调所有分计划，以形成整体项目管理计划。
4、指导和管理项目的执行：执行在项目管理计划中所定义的工作以达到项目的目标。
5、监督和控制项目：监督和控制项目的启动、计划、执行和收尾过程，以达到项目管理计划所定义的项目目标。
6、整体变更控制：评审所有的变更请求，批准变更，控制可交付成果和组织的过程资产。
7、项目收尾：完成项目过程中的所有活动，以正式结束一个项目或项目阶段。
【问题3】（5分）
从整体管理的角度，可采取的措施有：
1、老陆应统筹规划，对各子计划进行集成、整合，并制出一个科学合理的项目整体管理计划。
2、老陆应及时对各小组的工作执行情况进行监督并予以指导。比如召开周例会。
3、建立项目的整体变更控制规程，对项目进行有效的整体变更控制。
4、加强各小组之间的横向联系与沟通。
5、加强各子项目之间的集成与接口测试，加强项目的整体管理。 - 试题解析：
本题主要考查考生如何制定项目计划以及项目管理计划包含的内容。
项目管理计划是一个整体计划，它明确了如何执行、监督、监控以及如何收尾项目。除了进度计划和项目预算外，项目管理计划可以是概要的或详细的，并且可以包括一个或多个分计划。
项目计划的编制是一个逐步细化的过程，一般编制项目计划的大致过程如下：
（1） 明确项目目标和阶段目标。
（2）成立初步的项目团队。
（3）工作准备与信息收集，尽可能全面地收集项目信息。
（4）依据标准、模板编写初步的概要项目计划。
（5）编写范围、质量、进度、预算等分计划。
（6）把上述分计划纳入项目计划，然后对项目计划进行综合平衡、优化。
（7）项目经理负责组织编写项目计划，项目计划应包括计划主体和以附件形式存在的其他相关分计划。
（8）评审与批准项目计划。
（9）获得批准后的项目计划就成为了项目的基准计划。
通过对题目说明的详细阅读和分析，可以找到如下的问题：
（1）老陆在项目计划阶段没有参与项目计划的制定，也没有把各子计划综合起来形成整体的项目管理计划。
（2）项目小组各自只管自己的子计划，没有相互之间的沟通，并且项目计划没有经过评审。这样各小组之间的计划无法协调一致，势必会影响整体项目工作。
（3）老陆规定计划不允许变更，这样，当计划不适合指导项目实施的时候无法及时的纠正错误。
（4）老陆要求各小组长监督其成员在整个项目过程中了计划的执行情况，这一点也是不妥的，作为整个项目的项目经理，他应该承担起项目监控的职责，而不是完全放权给下面的人。
【问题1】
通过上面找出的问题，给出相应的原因，并总结整理成答案。
【问题2】
本问题考查的是项目整体管理过程的主要内容，相关要点参见《教程》的项目整体管理一章。（也可参考PMBOK 2004版，官方教材为PMBOK2004版）问题2也可参考PMBOK2008版中整体管理过程的内容，如下：
1）制定项目章程——制定一份正式批准项目或阶段的文件，并记录能反映干系人需要和期望的初步要求的过程。
2）制定项目管理计划——对定义、编制、整合和协调所有子计划所必需的行动进行记录的过程。
3）指导与管理项目执行——为实现项目目标而执行项目管理计划中所确定的工作的过程。
4）监控项目工作——跟踪、审查和调整项目进展，以实现项目管理计划中确定的绩效目标的过程。
5）实施整体变更控制——审查所有变更请求，批准变更，管理对可交付成果、 组织过程资产、项目文件和项目管理计划的变更的过程。
6）结束项目或阶段——完结所有项目管理过程组的所有活动，以正式结束项目或阶段的过程。
【问题3】
根据问题1中找出的原因，结合考生白己的项目管理经验，给出补救措施。
第 5 题
阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答案纸的对应栏内。（15分）
【说明】
有多年开发经验的赵工被任命为希赛教育视频课程点播应用软件开发项目的项目经理，客户要求10个月完成项目。项目组包括开发、测试人员共10人，赵工兼任配置管理员的工作。
按照客户的初步要求，赵工估算了工作量，发现工期很紧。因此，赵工在了解客户的部分需求之后，就开始对这部分需求进行设计和开发工作。
在编码阶段，赵工发现需求文件还在不断修改，形成了多个版本，设计文件不知道该与哪一版本的需求文件对应，而代码更不知道对应哪一版本的需求和设计文件。同时，客户仍在不断提出新的需求，有些很细微的修改，开发人员随手就改掉了。
到了集成调试的时候，发现错误非常多。由于需求、设计和代码的版本对应不上，甚至搞不清楚是需求、设计还是编码的错误。眼看进度无法保证，项目团队成员失去了信心。
【问题1】（5分）
请从项目管理和配置管理的角度分析造成项目失控的原因。
【问题2】（5分）
以下左侧表格中是配置管理的基本概念，右侧表格是有关这些概念的论述，请在答题纸上用直线将左侧表格与右侧表格里的对应项连接起来。
【问题3】（5分）
请说明正常的配置管理工作包括哪些活动。
答案与解析
- 试题难度：较难
- 知识点：案例分析>信息文档和配置管理
- 试题答案：
【问题1】
1、没有有效地进行项目整体管理
2、没有建立或规范整体变更控制规程
3、项目干系人之间缺乏充分的沟通交流
4、没有有效地进行配置管理
5、没有进行单元接口测试和集成测试
6、没有进行整体版本管理
【问题2】
【问题3】
请说明正常的配置管理工作包括哪些活动。
配置管理的流程：
1、制定配置管理计划
2、配置识别与建立基线
3、建立配置管理系统
4、版本管理
5、变更控制
6、配置状态报告
7、配置审计 - 试题解析：
本题主要考查配置管理在项目过程中的应用。
配置管理是为了系统的控制配置变更，在项目的整个生命周期中维持配置的完整性和可跟踪性，而标识系统在不同时间点上的配置的学科。本项目是一个软件开发的项目，软件的配置管理包括的主要活动有配置识别、变更控制、状态报告和配置审计，在实施配置管理活动前要制定配置管理计划。
从题目的说明出发，对本题进行分析，可得到如下的结论：
（1）赵工具有多年的开发经验，但说明中并没有给出他具有一定的项目管理经验，因此这一点可能是造成项目失控的原因。
（2）赵工兼任配置管理工作，有过项目经验的人一般会知道，有10个开发人员参与的近一年的软件开发项目是有一定规模的，其中的配置管理工作非常琐碎，作为一个项目经理本身工作就很繁忙，因此赵工身兼二职是不现实的，这也是造成项目失控的原因之一。
（3）需求文件与设计文件对应不上，这一方而是由于没有做好版本管理工作，另一方面也是由于项目中没有建立相应的基线造成的。
（4）客户提出的新需求，开发人员随手就改掉了，说明没有进行有效的变更控制。
【问题1】
通过上面分析的一些结论，再结合题目中给出的其他描述，可基本总结出正确答案。
【问题2】
本问题考查的是配置管理中的草本概念的含义，具体内容可参见《教程》中信息（文档）和配置管理一章。
【问题3】
本问题考查的是配置管理的基本活动（过程），可参见《教程》中信息（文档）和配置管理一章。