200811项管下午真题
第 1 题
阅读下列说明，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
希赛公司钱某新接手一个信息系统集成项目的管理工作，根据用户的业务要求，该项目要采用一种新的技术架构，项目团队没有应用这种架构的经验。钱某的管理风格是Y型的，在项目启动之初，为了调动大家的积极性，宣布了多项激励政策，如“按期用该新技术架构搭建出系统原型有奖，按时保质保量完成任务者有奖”，并分别公布了具体的奖励数额；在项目实施期间，为了激励士气，经常请大家聚餐。由于希赛公司单位领导属于X型管理风格，很多餐票都不予报销。而在项目实施现场，因施工人员技术不过关导致一台电源烧坏，钱某也悄悄地在项目中给予报销。负责新技术架构的架构师经历多次失败之后，总算凭自己的经验和探索搭建出了系统原型。最后，虽然项目实际的进度、成本和质量等目标大体达到了要求，钱某自我感觉尚可，项目好歹也通过了验收，但他当初关于奖励的承诺并没有兑现，有人甚至认为他跟领导一唱一和，钱某有苦难言。
[问题1]（6分）
请概括出希赛公司钱某在人力资源管理方面存在的问题。
[问题2]（12分）
针对本案例，项目经理钱某应该用哪些措施进行团队建设？如何运用自己的 Y 型管理风格有效地管理项目？
[问题3]（7分）
请用 200 字以内文字叙述钱某的单位及钱某应该如何处理新技术开发与项目管理之间的关系。
答案与解析
- 试题难度：一般
- 知识点：案例分析>人力资源管理
- 试题答案：
[问题1]（6分）
（1）奖励政策没有得到领导的同意；
（2）虽然勉强通过验收，但项目工期可能拖延、成本超支、质量不尽如人意，项目可能存在其他让单位领导或客户不满意的地方；
（3）项目管理至少是成本管理混乱；
（4）Y型的管理风格没有与切实可行的规章制度相结合；
（5）钱某的管理风格没有与直接领导的管理风格相协调。
（每答出一项得2分，最多6分）
[问题2]（12分）
针对本案例，项目经理钱某用哪些措施进行团队建设？ （每答出一项黑体部分内容得1分，能扩展说明的得0.5分，最多9分）
（1）一般管理技能。如经常与项目团队成员进行沟通，了解其后顾之忧，并帮助他们解决问题。
（2）培训。培训个人和团队，以分别提高二者的绩效
（3）团队建设活动。每一次的集体活动都是一次团队建设活动，团队建设活动更多地体现在团队的日常工作中，也可以通过专门的团队建设活动来进行。
（4）共同的行为准则。越早建立清晰的准则，越能减少误解，提高生产率。
（5）尽量集中办公。如果条件不允许集中办公，则可以通过大会、虚拟技术等方式弥补。
（6）恰当的奖励与表彰措施。如尽量采用赢—赢的奖励与表彰措施，尽量少用输—赢的奖励与表彰措施。怎样运用自己的Y型管理风格有效地管理项目？ （每答出一项得1分，最多3分）
（1）Y型的管理风格，仅仅假定员工是积极的会努力工作的还不够，还要与切实可行的规章制度相结合才行。
（2）加强对项目团队成员的教育。
（3）强调激励与约束并重，进化自己的管理风格。
[问题3]（7分）
（1）首先应该在组织一级通过设立研发部的形式解决新技术开发与项目管理之间的问题。也就是新技术在研发部完成研发，然后再应用到项目中。
如果新技术在组织内不具普遍性，但新技术占项目合同额一定比例以上，如30%以上，则：
（2）把新技术的掌握作为一个单独项目先行开发，然后再把新技术应用到项目中。如果新技术在组织内不具普遍性，但新技术占项目合同额一定比例以下，如30%以下，则在项目内：
（3）应先掌握新技术
（4）或通过招聘掌握该新技术的人员
（5）或通过采购新技术
然后再应用到项目中。
（上面黑体字，每答出一项得2分，最多7分。）
- 试题解析：
【问题1】
试题描述中涉及到了人力资源管理理论：X理论和Y理论。下面先简单介绍一下这两个理论。
X理论和Y理论是管理学中关于人们工作源动力的理论。这是一对基于两种完全相反假设的理论，X理论认为人们有消极的工作源动力，而Y理论则认为人们有积极的工作源动力。持X理论的管理者会趋向于设定严格的规章制度（硬措施），以减低员工对工作的消极性。或者采取一种软措施，即给予员工奖励、激励和指导等。而持Y理论的管理者会趋向于对员工授予更大的权力，让员工有更大的发挥机会，以激发员工对工作的积极性。
从试题的描述来看，钱某在人力资源管理方面至少存在以下问题：
（1）钱某给员工的奖励政策并没有得到希赛公司领导的同意，只是他个人的行为。
（2）“项目好歹也通过了验收”，这说明项目是勉强通过验收，但项目工期可能拖延、成本超支、质量不尽如人意，项目可能存在其他让单位领导或客户不满意的地方。
（3）钱某是Y型的管理风格，而希赛公司领导是X型的管理风格，而X理论和Y理论建立在两种完全不同的假设之上，因此，钱某的管理风格没有与直接领导的管理风格相协调。另外，Y型风格趋向于给员工机会和权力，但没有与切实可行的规章制度相结合。
【问题2】
建设项目团队通常使用如下的工具与技术来进行：
（1）一般管理技能。
项目经理综合运用技术的、人际的和理论的技巧去分析形势并恰当地与项目团队沟通。使用恰当的人际关系技巧能够帮助项目经理团结项目团队，以发挥团队集体的力量。
人际关系技能，有时被称为“软技能”，对于团队建设极为重要。通过了解项目团队成员的感情，预测其行动，了解其后顾之忧，并尽力帮助他们解决问题，项目管理团队可以在根大程度上减少问题的数量，促进合作。在项目管理过程中，影响力、创造力和团队协同等是一笔非常重要的资产。
（2）培训。
培训包含所有旨在增进项目团队成员能力、提高团队整体能力的活动。培训可以是正式的或者非正式的。培训方法包括课堂培训、在线培训、计算机辅助培训，或来自其他项目成员的指导、辅导、研讨和案例分析等工作培训。如果项目团队成员缺乏必要的管理或者技术技能，则必须把这些技能的培养作为项
目的一部分，或者采取措施重新安排项目的人员。计划中的培训可以按人员配备管理计划实施；未列入计划中的培训，通过观察和交流以及绩效评估后开展。
（3）团队建设活动。 ．
团队建设活动包括专门的活动和个人行动，首要目的是提高团队绩效。许多行动，例如在计划过程中的工作分解结构之类的团体活动，也许不能明确地当作团队建设，但是如果组织有力的话，同样可以增进团队的凝聚力。另外，为平息和处理人际冲突制定基本规则等，其间接结果都可以提高团队绩效。团队建设可以有多种形式，如日常的评审会议中5分钟的议事日程，为了增进关键性项目的相关人员之间的人际关系而设计的专业的团队拓展训练等。
鼓励非正式的沟通和活动也是非常重要的，因为它们在培养信任，建立良好工作关系的过程中起着很重要的作用。团队建设的策略对于那些借助屯子化手段在异地工作的、不能面对面交流的虚拟团队来说尤其重要。
例如，好多公司采用对新员工进行野外生存训练的办法来培养员工的团结和合作能力，再有就是经常组织一些娱乐活动，在大家娱乐放松的同时让大家互相认识了解，并且给团队一个家的感觉。还有的公司让团队参与智力方面的团队建设活动，这样他们能够更好地了解自己、了解他人以及了解如何最有效地进行合作。了解和重视每个人的不同点以便作为一个团队更有效地工作，这是非常重要的。
（4）基本规则。
规则界定了对团队成员可以接受行为的明确期望。越早建立清晰的规则，就越能减少误解、提高生产率。讨论基本规则的过程能够使项目成员发现对方认为重要的价值观。规则一旦制定，项目团队所有成员都有责任严格执行。
（5）集中办公。
集中办公是指将所有或者几乎所有重要的项目团队成员安排在同一个工作地点，以增进他们作为一个团队工作的能力。集中可以是暂时性的，如仅在项目的关键阶段，也可贯穿项目的始终。集中办公的办法需要有一个会议室（有时也称作战室、工程指挥部等），拥有电子通信设备，张贴项目进度表，以及其他便利设施，用以加强交流和培养集体感。尽管集中办公被认为是很好的办法，但虚拟团队减少了项目团队成员同地办公的频率。
（6）奖励与表彰。
团队建设过程的一部分内容涉及对于积极行为的认可和奖励。关于奖励计划方法的最初计划，是在人力资源计划中确定的。在管理项目团队的过程中，通过绩效考核，以正式的或非正式的方式对成员进行相应的奖励与表彰。
应只奖励那些被认可的、积极行为。例如，自愿加班以赶上紧张的进度的行为应被认可或者奖励；而计划不周、方法不当、效率不高而导致的加班便不在奖励之列。“输—赢”或“零—和”奖励制度，只奖励少数成员，如“月度最佳队员奖”的奖励，将会破坏团队的凝聚力。赢-赢形式的奖励制度，奖励团队成员都可实现的行为，如按时提交进度报告等，则有助于提高项目团队成员的相互支持。
奖励和认可也必须考虑文化差异。例如，在一些鼓励个人主义的文化背景中实施一套适当的团队奖励是十分困难的。
前面已经提到，Y型管理风格强调激励员工，给员工更多的机会，则这种激励应该与制度约束结合起来。因此，钱某应该加强对项目团队成员的教育，强调激励与约束并重。
【问题3】
如何处理新技术开发与项目管理之间的关系，也是信息系统项目中经常碰到的一个问题。如果资源允许的话，一般应该在组织一级通过设立研发部的形式解决新技术开发与项目管理之间的问题。也就是说，新技术在研发部完成研发，然后再应用到项目中去。如果资源不允许，则需要根据新技术占项目合同额的比例情况分别进行处理。
第 2 题
阅读下列说明，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
希赛信息技术有限公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单店管理、物流系统和集团ERP等若干子项目。由希赛信息技术有限公司的高级项目经理张工全面负责项目实施。张工认为此项目质量管理的关键在于系统地进行测试。
张工制订了详细的测试计划用来管理项目的质量。在项目实施过程中，他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的。可是客户总觉得有什么地方不对劲，对项目的质量还是没有信心。
[问题1]（6分）
客户对项目质量没有信心的原因可能是什么？
[问题2]（10分）
一般地，项目质量管理计划应该包括哪些内容？
[问题3]（9分）
张工应该如何实施项目的质量保证？项目的质量控制与质量保证有哪些区别与联系？
答案与解析
- 试题难度：容易
- 知识点：案例分析>质量管理
- 试题答案：
[问题1]（6分）
（1）张工没有为项目制定一个可行的质量管理计划。
（2）质量出自计划，而不仅仅是检查。
答对上面每一项得3分。
[问题2]（10分）
（1）编制依据；
（2）质量宗旨与质量目标；
（3）质量责任与人员分工；
（4）项目的各个过程及其依据的标准；
（5）质量控制的方法与重点；
（6）验收标准。
答对上面每一项得2分，最多10分。
[问题3]（9分）
张工应该首先制定项目的质量管理计划，然后在项目的实施过程中，进行质量控制，每隔一定时间如阶段末实施质量计划中确定的、系统的质量活动例如审计或同行审查，以评价项目的整体绩效，确保项目为了满足项目干系人的期望实施了所有必须过程。 （3分）
项目的质量控制与质量保证的区别与联系如下：（6分）
质量保证一般是每隔一定时间如阶段末进行的，主要通过系统的质量审计来保证项目的质量。质量控制是实时监控项目的具体结果，以判断它们是否符合相关质量标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因。
质量计划是质量保证和质量控制的共同依据，达到质量要求是质量保证与质量控制的共同目的。一定时间内质量控制的结果也是质量保证的质量审计对象。质量保证的成果又可以指导下一阶段的质量工作包括质量控制和质量改进。 - 试题解析：
【问题1】
张工认为“项目质量管理的关键在于系统地进行测试”，这种认识本身就是错误的。软件质量形成于开发过程，质量出自计划，不是靠测试或检查出来的，而是开发过程的质量保证和质量控制，测试只是提高软件质量的一种方法或手段。因此，张工虽然“制订了详细的测试计划用来管理项目的质量。在项目实施过程中，他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的”，但是客户“对项目的质量还是没有信心”。
【问题2】
这是一道理论试题，考查质量管理计划的内容，质量管理计划应当说明项目管理团队将如何实施组织的质量方针，确立项目质量目标。质量管理计划应该描述项目质量体系，即实施质量管理所需的组织结构、责任、程序、过程和资源。并且它必须考虑项目质量控制(Quality Control，QC)、质量保证(Quality Assurance，QA)和过程持续改进问题。
【问题3】
这是一道理论试题，请直接阅读试题解答要点。
第 3 题
阅读下列说明，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
去年底希赛公司大型企业集团的财务处经过分析发现，员工手机通话量的80%是在企业内部员工之间进行的，而90%的企业内部通话者之间的距离不到1000米。如果能引入一项新技术降低或者免掉内部员工通话费，这对集团来说将能节省很大一笔费用，对集团的发展意义相当大。财务处将这个分析报告给了集团的总经理，总经理又把这个报告转给了集团信息中心主任李某，责成他拿出一个方案来实现财务处的建议。
李某找到了集团局域网的原集成商 A 公司，反映了集团的需求。A 公司管理层开会研究后命令项目经理章某积极跟进，与李某密切联系。章某经过调研，选中了一种基于无线局域网IEEE802.11n改进的新技术“无线通”手机通信系统，也了解到有一家山寨机厂家在生产这种新技术手机。这种手机能自动识别“无线通”、移动和联通，其中“无线通”为优先接入。经过初步试验，发现通话效果很好，因为是构建在集团现有的局域网之上，除去购买专用无线路由器和这种廉价手机之外，内部通话不用缴费。而附近其他单位听说后，也纷纷要求接入“无线通”，于是章某准备放号并准备收取这些单位适当的话费。
但等到“无线通”在集团内部推广时，发现信号覆盖有空白、噪声太大、高峰时段很难打进打出，更麻烦的是当地政府的主管部门要他们暂停并要对他们罚款。此时章某骑虎难下，欲罢不能。
[问题1]（10分）
造成这样局面的可能原因是什么？章某在实施“无线通”时可能遇到的风险有哪些？
[问题2]（7分）
针对本案例，章某应该在前期进行可行性分析，请问可行性分析的基本内容有哪些？
[问题3]（8分）
请用200字以内文字简要叙述章某为走出这样的局面，可能采取的措施。
答案与解析
- 试题难度：一般
- 知识点：案例分析>立项管理
- 试题答案：
[问题1] 可能原因如下：
（1）没有进行系统的可行性分析，没有进行多方案比较。
（2）调研不充分，没有调研大规模应用的案例。
（3）没有调研国家政策是否允许。
上面每条答对一项得2分，最多5分。
李某在实施“无线通”时可能遇到的风险有：
（1）技术风险，李某采用的这种新技术目前还没有成为行业标准。
（2）政策风险，李某涉嫌无照运营，这是目前的政策所不允许的。
（3）市场风险，系统运行也有风险，因设备供应商可能倒闭而产生。
上面每条答对一项得2分，最多5分。
[问题2]
信息系统项目可行性研究的内容，一般可以归纳如下，其中黑体部分为基本内容：
（1）概述：提出项目开发的背景、必要性和经济意义，确定项目工作的依据和范围、产品交付的形式、种类、数量。
（2）确定需求：调查研究客户的需求，对技术趋势进行分析，确定项目的规模、目标、产品、方案和发展方向。
（3）现有资源、设施情况分析：调查现有的资源（包括硬件设备、软件系统、数据、规章制度等种类与数量，以及这些资源的使用情况和可能的更新情况）。
（4）确定设计（初步）技术方案（或称技术可行性、或称搭建系统原型等）：确定项目的总体和详细目标、范围，总体的结构和组成，核心技术和关键问题、产品的功能与性能。
（5）项目实施进度计划建议。
（6）投资估算和资金筹措计划（或称经济可行性）。
（7）项目组织、人力资源、技术培训计划：包括现有的人员规模、组织结构、人员层次、个人技术能力、人员技术培训计划等。
（8）经济和社会效益分析（效果评价）。
（9）合作／协作方式。
上面黑体字，每答对一项得1.5分，最多7分。使用同义词的，每条也给1.5分。
[问题3]
（1）停止放号，系统的运行只局限在本公司办公场所
（2）同时咨询是否有政策限制。
（3）增加无线发射点、扩大接入能力及无线带宽，改进技术方案。
（4）如果目前的技术方案改进后，也不被接受。考虑其他方案。
每答对一项得3分，最多8分。
- 试题解析：
【问题1】
试题的案例描述了章某在得到客户李某的一个需求后，认为发现了一个很好的机会，经过简单的调查后，就开发了“无线通”产品，造成自己“骑虎难下，欲罢不能”的局面，那么，这其中可能的原因是什么呢？我们还是需要从试题描述中的语句来找出原因。
“章某经过调研，选中了一种基于无线局域网IEEE802.11n改进的新技术无线通手机通信系统，也了解到有一家山寨机厂家在生产这种新技术手机”，这说明章某没有进行系统的可行性分析，没有进行多个方案比较，只是在技术上能够达到当前要求就选择了该技术。
“在集团内部推广时，发现信号覆盖有空白、噪声太大、高峰时段很难打进打出”，这说明项目调研不充分，章某没有调研大规模应用的案例。
“更麻烦的是当地政府的主管部门要他们暂停并要对他们罚款”，这说明章某没有调研国家政策是否允许。
那么，针对这样一个新技术项目，李某在实施“无线通”时可能遇到的风险有哪些呢？从风险的分类来看，可以有项目风险、技术风险、商业风险，有关这些概念，请阅读第11章的分析。具体落实到本题，章某可能面临的风险有：
（1）技术风险：章某采用的这种新技术目前还没有成为行业标准，那么这种技术的生存能力存在风险。
（2）政策风险：章某涉嫌无照运营，这是目前的政策所不允许的。正因为章某没有考虑到这个风险，才造成了后来的“当地政府的主管部门要他们暂停并要对他们罚款”。
（3）市场风险：系统运行也有风险，章某采用的是山寨机厂家生产的手机，而山寨机厂家随时都可能会倒闭。
【问题2】
可行性研究的任务就是用最少的代价在尽可能短的时间内确定问题是否能够解决，可行性研究的目的不是解决问题，而是确定问题是否值得去解。要达到这个目的，必须分析几种主要的可能解法的利弊，从而判断原定的系统目标和规模是否现实，系统完成后所能带来的效益是否大到值得投资开发这个系统的程度。
一般来说，系统可行性研究可从技术可行性、经济可行性和操作可行性三个方面来考虑。有关这方面的知识，请参考第3章的试题分析。
【问题3】
问题已经出现了，那么，章某为走出这样的局面，可能会采取哪些措施呢？这需要根据试题的描述，结合我们的实际经验，来进行推理。
问题可以归结为2个方面，一个是在集团内部推广时，发现信号覆盖有空白、噪声太大、高峰时段很难打进打出。第二个是当地政府的主管部门要他们暂停并要对他们罚款。相对而言，第二个问题比第一个问题更严重。
针对第二个问题，章某应该立即停止放号，系统的运行只局限在各客户公司自己的办公场所内。然后去咨询有关专家和法律界人士，看是否有政策限制。如果有政策限制，则需要在政策允许范围内进行改进。如果没有政策限制，则再解决第一个问题。
针对第一个问题，需要增加无线发射点、扩大接入能力及无线带宽，改进技术方案。如果目前的技术方案改进后，也不能解决问题，则就需要考虑其他的实现方案。