201911项管下午真题
第 1 题
阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
2019年3月某公司中标当地轨道交通的车载广播系统项目,主要为地铁列车提供车载广播、报警、对讲及电子地图系统。公司任命具有丰富经验的老王担任项目经理。老王从各部门抽调人员成立了项目组,安排质量部的老杨负责质量工作。
根据甲方提出的技术要求,结合公司质量管理手册、程序文件和作业文件,老杨编制了《项目质量计划书》、《项目验收规范》等质量文件,组织人员对《项目质量计划书》等文件进行了评审,并对项目组成员进行了质量管理培训。项目实施过程中,按照《项目质量计划书》,老杨组织相关人员定期对项目进行检查并跟踪改进情况。
系统调试过程中,调试人员发现某电路板会导致系统运行出现严重的错误,立刻向项目经理进行汇报。老王找到负责该电路设计的人员,要求其对系统出现的Bug进行原因分析,找到问题根源,若需要修改设计,对电路的缺陷设计进行更正,填写设计更改单,并进行评审。
经过分析并评审通过后,相关人员实施更改并升级了电路图版本。经验证,系统运行正常,工程样机生产出来后,根据项目技术条件,对产品进行型式试验和例行试验。在产品进行电磁兼容试验时,某指标不符合要求,项目人员分析原因后进行了整改,重新试验并顺利通过。
验收前,老杨对照《项目验收规范》,对系统功能及性能进行确认,并由质量部门开具了合格证。系统最终上线,经过一个月的试运行,客户反馈以下问题:
![](../images/shiti/2021-11/925/Ku4hTNfzKQ.png)
【问题1】(8分)
将案例中实际应用的质量管理措施分类填入答题纸对应表格。
【问题2】(8分)
(1)请简述帕累托分析原理。
(2)根据试运行期间用户反馈的问题记录,请应用帕累托原理分析造成系统故障的主要原因,并指出解决系统故障的优先级。
【问题3】(11分)
(1)写出一致性成本和非一致性成本的定义。
(2)请分析案例中发生的成本哪些属于一致性成本,哪些属于非一致性成本。
答案与解析
- 试题难度:一般
- 知识点:案例分析>质量管理
- 试题答案:
【问题1】(8分)
【问题2】(8分)
帕累托分析原理:帕累托图来自于80/20定律,该定律认为大多数的问题或缺陷产生于相对有限的原因,即20%的原因造成了80%的问题。
造成故障的主要原因:报警器故障导致的故障最多,是主要因素。
解决故障的优先级:
(1)第一优先级:报警器;
(2)第二优先级:监听扬声器;
(3)第三优先级:电子地图;
(4)第四优先级:对讲装置和广播主机。
【问题3】(11分)
1.一致性成本:在项目期间用于防止失败的费用;
2.非一致性成本:项目期间和项目完成后用于处理失败的费用。
1.一致性成本
(1)编制了《项目质量计划书》、《项目验收规范》等质量文件;
(2)组织项目人员对《项目质量计划书》等文件进行评审;
(3)对项目组成员进行了相关的质量管理体系知识的培训;
(4)老杨按照《项目质量计划书》,对项目质量检查;
(5)根据项目技术条件,对产品进行型式试验和例行试验;
(6)老杨对照《项目验收规范》,依次对系统功能及性能进行确认。
2.非一致性成本
(1)设计人员对电路设计问题进行原因分析,修改设计并更正;
(2)项目人员对电磁兼容问题进行原因分析,修改并更正;
(3)项目组针对试运行出现的问题进行了更改。 - 试题解析:
【问题1】(8分)
【问题2】(8分)
帕累托分析原理:帕累托图来自于80/20定律,该定律认为大多数的问题或缺陷产生于相对有限的原因,即20%的原因造成了80%的问题。
造成故障的主要原因:报警器故障导致的故障最多,是主要因素。
解决故障的优先级:
(1)第一优先级:报警器;
(2)第二优先级:监听扬声器;
(3)第三优先级:电子地图;
(4)第四优先级:对讲装置和广播主机。
【问题3】(11分)
1.一致性成本:在项目期间用于防止失败的费用;
2.非一致性成本:项目期间和项目完成后用于处理失败的费用。
1.一致性成本
(1)编制了《项目质量计划书》、《项目验收规范》等质量文件;
(2)组织项目人员对《项目质量计划书》等文件进行评审;
(3)对项目组成员进行了相关的质量管理体系知识的培训;
(4)老杨按照《项目质量计划书》,对项目质量检查;
(5)根据项目技术条件,对产品进行型式试验和例行试验;
(6)老杨对照《项目验收规范》,依次对系统功能及性能进行确认。
2.非一致性成本
(1)设计人员对电路设计问题进行原因分析,修改设计并更正;
(2)项目人员对电磁兼容问题进行原因分析,修改并更正;
(3)项目组针对试运行出现的问题进行了更改。
第 2 题
阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某公司完成一个工期10周的系统集成项目,该项目包含ABCDE五项任务。项目经理制定了成本预算表(如表1),执行过程中记录了每个时段项目的执行情况(如表2、表3)。
![](../images/shiti/2019-11/279/rALJLKeRR6.png)
![](../images/shiti/2019-11/805/9AEDmqNVtW.png)
![](../images/shiti/2019-11/821/c4ePtSNk95.png)
【问题1】(5分)
项目执行到了第6周,请填写如下的项目EV表,将答案填写在答题纸对应栏内。
【问题2】(14分)
(1)经分析任务C的成本偏差是非典型的,而D的偏差是典型的。针对目前的情况,请计算项目完工时的成本估算值(EAC)。
(2)判断项目目前的绩效情况。
【问题3】(6分)
针对项目目前的进度绩效,请写出项目经理可选的措施。
答案与解析
- 试题难度:一般
- 知识点:案例分析>成本管理
- 试题答案:
【问题1】(5分)
第六周项目EV表(单位:万元)
【问题2】(14分)
(1)
项目BAC=10+25+25+25+10+40+15+15+20+25=210万元
C非偏型偏差,则C的EAC= 20+40-16=44万元
D典型偏差 则D的EAC=AC+(40-EV)/CPI=65万元
整个项目的EAC=237万元
(2)
第6周时该项目的AC=111万元
第6周时该项目的EV=104万元
第6周时该项目的PV=135万元
CPI=EV/AC=0.9369; 成本略有超支
SPI=EV/PV=0.7703 进度落后
【问题3】(6分)
(1)赶工(投入更多的资源或增加工作时间,缩短关键活动的工期);
(2)快速跟进,并行施工;
(3)使用高素质的资源或经验更丰富的人员;
(4)减小活动范围或降低活动要求;
(5)改进方法或技术,以提高生产率;
(6)加强质量管理,及时发现问题,减少返工,从而缩短工期。 - 试题解析:
【问题1】(5分)
第六周项目EV表(单位:万元)
【问题2】(14分)
(1)
项目BAC=10+25+25+25+10+40+15+15+20+25=210万元
C非偏型偏差,则C的EAC= 20+40-16=44万元
D典型偏差 则D的EAC=AC+(40-EV)/CPI=65万元
整个项目的EAC=237万元
(2)
第6周时该项目的AC=111万元
第6周时该项目的EV=104万元
第6周时该项目的PV=135万元
CPI=EV/AC=0.9369; 成本略有超支
SPI=EV/PV=0.7703 进度落后
【问题3】(6分)
(1)赶工(投入更多的资源或增加工作时间,缩短关键活动的工期);
(2)快速跟进,并行施工;
(3)使用高素质的资源或经验更丰富的人员;
(4)减小活动范围或降低活动要求;
(5)改进方法或技术,以提高生产率;
(6)加强质量管理,及时发现问题,减少返工,从而缩短工期。
第 3 题
阅读下列说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司中标某系统集成项目,正式任命王伟担任项目经理。王伟是资深的技术专家,在公司各部门具有较高的声望。
接到任命后,王伟组建了项目团队。除服务器工程师小张是新招聘的外,其余项目组成员都是各个团队的老员工。项目中王伟经常身先士卒,亲自参与解决复杂问题,深受团队成员好评。
项目中期,服务器厂商供货比计划延迟了一周。为了保证项目进度,王伟与其他项目经理协商,借调了两名资深人员。随后召开项目会议,动员大家加班赶工。会议上王伟向大家承诺会向公司申请额外项目奖金。大家均同意加班,只有小张以家中有事、朋友聚会等理由拒绝加班。由于小张负责服务器基础平台,他的工作进度会影响整体进度,所以大家纷纷指责小张没有团队意识。
王伟认为好的项目团队中绝对不能出现冲突现象,这次冲突与小张的个人素养有直接关系。为了避免冲突对团队产生不良影响,王伟宣布立即终止会议并请小张留下来单独谈话。
在沟通中,王伟批评小张缺乏团队合作意识。小张表示他对加班费、项目奖金等不在意,而且他技术经验丰富,很容易找到份收入不错的工作。他不加班的原因是最近家人、朋友等各种圈子应酬太多。王伟表明如果因为小张的原因导致项目工期延误,会影响小张在团队中的个人声誉,同时更会影响整个项目团队在客户和公司内部的声誉,小张虽不情愿,但最终选择了加班。
【问题1】 (8分)
管理者的权力来源有5种,请指出这5种权力在王伟身上的具体体现(请将(1)~(4)处的答案及具体表现填写在答题纸的对应表格内)。
【问题2】 (6分)
结合马斯洛需求理论,指出案例中小张已经满足的需求层次,并指出其具体表现。如果要想有效激励小张,应该在哪些层次上采取措施?
【问题3】 (8分)
(1)结合本案例,请指出王伟针对冲突的认识和做法有哪些不妥?
(2)解决冲突的方式有哪些?王伟最终采取了哪种冲突解决方式?
【问题4】 (3分)
结合案例中项目团队的人员构成,请指出该项目采用了哪些组建项目团队的方法?
答案与解析
- 试题难度:一般
- 知识点:案例分析>人力资源管理
- 试题答案:
【问题1】 (8分)
注:法定权力也称职位权力;感召权力也称参照权力。
【问题2】(6分)
(1)生理需求:小张对加班费、项目奖金并不意。
(2)安全需求:小张很容易找到一份收入不错的工作。
(3)社会交往需求:周围家人、朋友等各种圈子应酬多。
要想有效激励小张,应该在社会交往层、受尊重层和自我实现层进行激励。【问题3】 (8分)
不妥的地方有:
(1)王伟认为好的项目团队中绝对不能出现冲突现象。
理由:一定程度上的冲突是有益的。
(2)冲突与小张的个人素养有直接关系
理由:冲突应该对事不对人
(3)王伟宣布立即终止会议并请小张留下单独谈话。王伟批评小张缺乏团队合作意识
理由:应公开处理冲突,利用合作的方式来处理冲突,同时冲突是一个团队问题,而不是某个人问题解决冲突的方式:
(1) 合作(解决问题)
(2) 强迫(命令)
(3) 妥协(调解)
(4) 缓和(包容)
(5) 撤退(回避)王伟最终采用了强迫(命令)方式。
【问题4】 (3分)
(1)预分派
(2)招募
(3)谈判 - 试题解析:
【问题1】 (8分)
注:法定权力也称职位权力;感召权力也称参照权力。
【问题2】(6分)
(1)生理需求:小张对加班费、项目奖金并不意。
(2)安全需求:小张很容易找到一份收入不错的工作。
(3)社会交往需求:周围家人、朋友等各种圈子应酬多。
要想有效激励小张,应该在社会交往层、受尊重层和自我实现层进行激励。【问题3】 (8分)
不妥的地方有:
(1)王伟认为好的项目团队中绝对不能出现冲突现象。
理由:一定程度上的冲突是有益的。
(2)冲突与小张的个人素养有直接关系
理由:冲突应该对事不对人
(3)王伟宣布立即终止会议并请小张留下单独谈话。王伟批评小张缺乏团队合作意识
理由:应公开处理冲突,利用合作的方式来处理冲突,同时冲突是一个团队问题,而不是某个人问题解决冲突的方式:
(1) 合作(解决问题)
(2) 强迫(命令)
(3) 妥协(调解)
(4) 缓和(包容)
(5) 撤退(回避)王伟最终采用了强迫(命令)方式。
【问题4】 (3分)
(1)预分派
(2)招募
(3)谈判