201905项管下午真题
第 1 题
A公司中标某金融机构（甲方）位于北京的数据中心运行维护项目，并签署了运维合同。合同明确了运维对象包括服务器、存储及网络等设备，并约定：核心系统备件四小时到场；非核心系统备件24小时到场 ；80%以上备件需满足上述时效承诺，否则视为违约。
A公司任命小张担任该项目的项目经理，为确保满足服务承诺，小张在北京建立了备件库，招聘了专职备件管理员及库房管理员，考虑到备件成本较高，无法将服务器、存储和网络设备的所有备件都进行储备，备件管理员选择了一些价格较低的备件列入《备件采购清单》，并经小张批准后交给了采购部。随后采购部通过网站搜索发现B公司能够提供项目所需全部备件且价格较低，于是确定B公司作为备件供应商并签署了备件采购合同。
项目实施三个月后，甲方向公司投诉，一是部分核心系统备件未能按时到场，二是部分备件加电异常，虽然补发了备件，但是影响了系统正常运行。
针对备件未能按时到场的问题，小张通过现场工程师了解到：一是部分核心系统备件没有储备；二是部分备件在库存信息中显示有库存，但调取时却找不到。为此需要临时从B公司采购，延误了备件到场时间。
针对备件加电异常的问题，小张召集采购部、库房管理员、B公司召开沟通会议，库房管理员认为B公司提供的备件质量存在严重问题，但无法提供相应证据。B公司则认为，供货没有问题，是库房环境问题导致备件异常，因为B公司人员送备件到库房曾多次发现库房温度、湿度超标。采购部人员观点与库房管理员一致，原因是采购部通过查询政府采购网等多家网站发现，B公司去年存在多项失信行为记录，大家各执一词，会议无法达成共识。
【问题1】（5分）
请说明采购管理的主要步骤。
【问题2】（12分）
结合案例，请指出该项目采购管理中存在的问题。
【问题3】 （3分）
请简述采购货物入库的三个条件。
【问题4】（7分）
请将下面（1）-（7）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
供应商选择的三大主要因素是供应商的（1）、（2）和（3）。
经进货验证确定为不合格的产品，应采取的处理包括退货、（4）、（5）。
采购需求通常包括标的物的配置、性能、数量、服务等，其中（6）和（7）最为关键。
答案与解析
- 试题难度：一般
- 知识点：案例分析>采购管理
- 试题答案：
【问题1】（5分）
采购管理包括规划采购；实施采购、控制采购、结束采购四个过程，细化来讲包括的步骤：
（1）需求确定与采购计划的制订；
（2）供应商的搜寻与分析；
（3）定价；
（4）拟定并发出订单；
（5）订单的跟踪和跟催；
（6）验货与收货；
（7）开票和支付货款；
（8）记录管理
【问题2】）（12分）（1）需求确定与制订采购计划时，没有综合考核备件的故障率、客户的实际需求等因素，只考虑了备件价格、导致部分核心系统备件没有进行储备；
（2）供应商选择方面过于草率，没有对多家供应商供货能力、信誉、业绩等进行调查和综合评比；
（3）定价和签订合同时，只考虑了备件的价格，没有考虑服务、质量相关要求；
（4）发现没有备件才紧急采购，没有根据备件实际消耗情况，提前进行补充采购；（5）对订单内容没有进行跟踪、跟进催促进展，导致甲方投诉；
（6）没有对备件进行出入库合格检测，发生质量问题后无法明确责任；
（7）库房的存放环境有问题，温度、湿度经常超标；
（8）备件的日常出入库管理存在问题，库存信息不准确。【问题3】（3分）
（1）采购产品验证完毕后，检验合格的产品，出具《进货检验记录单》；
（2）库房核对本项目对应采购设备准确无误；
（3）供应商提供的运货单或到货证明。
【问题4】（7分）
供应商选择的三大主要因素是供应商的（产品价格）、（质量） 和（服务）。
经进货验证确定为不合格的产品，应采取的处理包括退货、（调换）、（降级改作它用）。
采购需求通常包括标的物的配置、性能、数量、服务等，其中（配置）和（性能）最为关键。 - 试题解析：
【问题1】（5分）
采购管理包括规划采购；实施采购、控制采购、结束采购四个过程，细化来讲包括的步骤：
（1）需求确定与采购计划的制订；
（2）供应商的搜寻与分析；
（3）定价；
（4）拟定并发出订单；
（5）订单的跟踪和跟催；
（6）验货与收货；
（7）开票和支付货款；
（8）记录管理
【问题2】）（12分）（1）需求确定与制订采购计划时，没有综合考核备件的故障率、客户的实际需求等因素，只考虑了备件价格、导致部分核心系统备件没有进行储备；
（2）供应商选择方面过于草率，没有对多家供应商供货能力、信誉、业绩等进行调查和综合评比；
（3）定价和签订合同时，只考虑了备件的价格，没有考虑服务、质量相关要求；
（4）发现没有备件才紧急采购，没有根据备件实际消耗情况，提前进行补充采购；（5）对订单内容没有进行跟踪、跟进催促进展，导致甲方投诉；
（6）没有对备件进行出入库合格检测，发生质量问题后无法明确责任；
（7）库房的存放环境有问题，温度、湿度经常超标；
（8）备件的日常出入库管理存在问题，库存信息不准确。【问题3】（3分）
（1）采购产品验证完毕后，检验合格的产品，出具《进货检验记录单》；
（2）库房核对本项目对应采购设备准确无误；
（3）供应商提供的运货单或到货证明。
【问题4】（7分）
供应商选择的三大主要因素是供应商的（产品价格）、（质量） 和（服务）。
经进货验证确定为不合格的产品，应采取的处理包括退货、（调换）、（降级改作它用）。
采购需求通常包括标的物的配置、性能、数量、服务等，其中（配置）和（性能）最为关键。
第 2 题
某公司承接了一个软件外包项目，项目内容包括A、B两个模块的开发测试。项目经理创建了项目的WBS（见下表），估算了资源、工期，项目人力资源成本是1000元/人‧天。
【问题1】（7分）
根据目前WBS安排，请计算项目的最短工期，并绘制对应的时标网络图。
【问题2】（10分）
项目开展11天后，阶段评审发现：模块A的修复工作完成了一半，回归测试工作还没有开始，模块B开发工作已经结束，准备进入单元测试。此时，项目已经花费了18万的人力资源成本。
（1）请计算项目当前的PV、EV、AC、CV、SV，并评价项目目前的进度和成本绩效。
（2）按照当前绩效继续进行，请预测项目ETC（写出计算过程，并计算结果精确到个位）。
【问题3】 （6分）
基于问题2，针对项目目前的绩效，项目经理应采取哪种措施保证项目按时完工？
答案与解析
- 试题难度：一般
- 知识点：案例分析>进度与成本管理
- 试题答案：
【问题1】（7分）
最短工期20天。
【问题2】）（10分）
（1）AC=180000元；PV=141000元；EV=136000元；
CV=EV-AC=-44000元<0；成本超支；
SV=EV-PV=-5000元<0； 进度落后。
（2）按典型偏差公式计算：ETC=（BAC-EV）/CPI=37058.8235≈37059元
【问题3】（6分）
（1）赶工（投入更多的资源或增加工作时间，缩短关键活动的工期）；
（2）快速跟进，并行施工；
（3）使用高素质的资源或经验更丰富的人员；
（4）减小活动范围或降低活动要求；
（5）改进方法或技术，以提高生产率；
（6）加强质量管理，及时发现问题，减少返工，从而缩短工期。 - 试题解析：
【问题1】（7分）
最短工期20天。
【问题2】）（10分）
（1）AC=180000元；PV=141000元；EV=136000元；
CV=EV-AC=-44000元<0；成本超支；
SV=EV-PV=-5000元<0； 进度落后。
（2）按典型偏差公式计算：ETC=（BAC-EV）/CPI=37058.8235≈37059元
【问题3】（6分）
（1）赶工（投入更多的资源或增加工作时间，缩短关键活动的工期）；
（2）快速跟进，并行施工；
（3）使用高素质的资源或经验更丰富的人员；
（4）减小活动范围或降低活动要求；
（5）改进方法或技术，以提高生产率；
（6）加强质量管理，及时发现问题，减少返工，从而缩短工期。
第 3 题
2018年7月某信息系统公司中标当地司法部门语音转写项目，任命小陈为项目经理。小陈组建了项目组，制定了项目范围说明书，并获得了客户确认。为了激励成员 ，小陈向公司申请了奖金。项目进行过程中，小陈发现人员紧张，请来在读研究生小张协助软件研发工作，并对其进行了培训。项目组成员如下：
软件开发完成后，小陈找到办公室职员小侯帮助进行软件测试。小侯普通话不标准，测试发现语音识别率不高，小李认为原因是程序架构不合理，小胡则认为是算法存在问题，双方争论不休。小陈认为这是正常的工作状态，未做干预。项目组成员气氛日趋紧张，士气低落。
【问题1】 （6分）
请结合项目范围管理和人力资源管理知识，总结项目经理在该项目中做得恰当与不恰当的地方。
【问题2】 （10分）
如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并给出相应的激励措施。
【问题3】 （5分）
请简述团队成员发生冲突后，有哪些冲突解决办法？
【问题4】 （4分）
在人力资源管理工具中，属于X理论的有_____（将选项编号填入答题纸对应栏内）。
A.人们天生反对改革
B.在适当的条件下，人们愿意主动承担责任
C.工作动机就是为了获得经济报酬
D.人生来就以自我为中心
E.人们能够自我确定目标、自我指挥、自我控制
F.注重满足员工的生理需求和安全需求
G.大多数人具有一定的想象力和创造力
答案与解析
- 试题难度：一般
- 知识点：案例分析>人力资源管理
- 试题答案：
【问题1】（6分）
恰当的地方有：
（1）对新人进行培训
（2）项目范围说明书经过了确认
（3）项目经理有激励的意识
不恰当的地方：
（1）项目范围不清晰
（2）冲突管理方法不当
（3）激励方式比较单一，没有达到激励效果【问题2】）（10分）
【问题3】（5分） 请简述团队成员发生冲突后，有哪些冲突解决方法？
（1）合作（解决问题）（2） 强迫（命令）（3） 妥协（调解） （4） 缓和（包容） （5） 撤退（回避）
【问题4】（4分）
在人力资源管理工具中，属于X理论的有 A、C、D、F
- 试题解析：
【问题1】（6分）
恰当的地方有：
（1）对新人进行培训
（2）项目范围说明书经过了确认
（3）项目经理有激励的意识
不恰当的地方：
（1）项目范围不清晰
（2）冲突管理方法不当
（3）激励方式比较单一，没有达到激励效果【问题2】）（10分）
【问题3】（5分） 请简述团队成员发生冲突后，有哪些冲突解决方法？
（1）合作（解决问题）（2） 强迫（命令）（3） 妥协（调解） （4） 缓和（包容） （5） 撤退（回避）
【问题4】（4分）
在人力资源管理工具中，属于X理论的有 A、C、D、F