201711项管下午真题
第 1 题
阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司承接了一个为某政府客户开发ERP软件的项目,任命小张担任项目经理。由于该客户与A公司每年有上千万元的项目合作,A公司管理层对该客户非常重视,并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。为此,小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。
在项目初期,小张制定了变更和配置管理规则:客户需求发生变化时,应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估,如果影响不大,工程师可以直接进行修改并更新版本,不需要上报项目经理;当工程师不能判断需求变化对项目的影响时,应上报给项目经理,由项目经理作出评估,并安排相关人员进行修改。
在项目实施过程中,用户针对软件的功能模块提出一些修改需求,工程师针对需求做了评估,发现修改工作量不大,对项目进度没有影响,因此,出于客户满意度的考虑,工程师直接接受了客户的要求,对软件进行修改。在软件测试联调阶段,测试人员发现部分功能模块与原先设计不符,造成很多接口问题。经调查发现,主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求,项目经理要求查验,没有发现相关变更文件。
【问题1】(10分)
请分析该项目实施过程中存在哪些主要问题。
【问题2】(10分)
结合案例,请描述项目变更管理的主要工作程序。
【问题3】(6分)
请将下面(1)~(6)处的答案填写在答题纸的对应栏内。
根据变更的迫切性,变更可分为( )和( ),通过不同流程处理。
变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、( )、( )、( )、( )。
答案与解析
- 试题难度:一般
- 知识点:案例分析>范围与变更管理
- 试题答案:
【问题1】(10分)
1、没有建立正确的变更控制流程;
2、没有成立变更控制委员会;
3、没有递交变更申请;
4、对客户的变更请求导致的影响没有进行充分的评估和论证;
5、没有进行书面的记录;
6、没有对变更实施进行有效的监控;
7、没有对变更进行验证。(每条2分,满分10分)
【问题2】(10分)
1、提出变更申请;
2、对变更进行初审;
3、变更论证;
4、CCB确认审批并通知相关人员;
5、同意或拒绝变更;
6、实施被批准的变更;
7、变更的监督与控制;
8、更新配置信息(通知相关人员)。(每条2分,满分10分)
【问题3】(6分)
1、紧急变更;
2、非紧急变更;
3、变更申请人;
4、CCB;
5、变更执行人和验证人(二者答其一即可得分);
6、配置管理员。(每空1分,共6分,1和2没有顺序要求,3至6没有顺序要求)
- 试题解析:
本题考查的是变更管理知识。
【问题1】
本问是根据案例找出在项目实施中的问题。
没有建立变更控制流程,会议管理不到位、冲突管理不到位、项目经理的项目管理知识薄弱,沟通管理不到位。
【问题2】
问题2考查的是变更管理主要工作程序。
1、提出变更申请;
2、对变更进行初审;
3、变更论证;
4、CCB确认审批;
5、同意或拒绝变更;
6、实施变更;
7、变更的监督与控制;
8、沟通存档。
【问题3】
问题3考查的是变更迫切性的分类以及变更管理过程涉及到的角色。
第 2 题
阅读下列说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某信息系统项目包含A、B、C、D、E、F、G、H、I、J十个活动。各活动的历时、 成本估算值、活动逻辑关系如下表所示:
![](../images/shiti/2019-01/81/LiXmUpiaf4.jpg)
【问题1】(10分)
(1)请计算活动 H、G 的总浮动时间和自由浮动时间。
(2)请指出该项目的关键路径。
(3)请计算该项目的总工期。
【问题2】(3分)
项目经理在第9天结束时对项目进度进行统计,发现活动C完成了 50%,活动E完成了 50%,活动G 完成了100%,请判断该项目工期是否会受到影响?为什么?
【问题3】(10分)
结合问题2,项目经理在第9 天结束时对项目成本进行了估算,发现活动B的实际花费比预估多了1000元,活动D的实际花费比预估少了500元,活动C的实际花费为2000元,活动E的实际花费为1000元,其他活动的实际花费与预估一致。
(1)请计算该项目的完工预算BAC。
(2)请计算该时点计划值PV、挣值EV、成本绩效指数CPI、进度绩效指数SPI。
【问题4】(3分)
项目经理对项目进度、成本与计划不一致的原因进行了详细分析,并制定了改进措施。假设该改进措施是有效的,能确保项目后续过程中不会再发生类似问题,请计算该项目的完工估算EAC。
答案与解析
- 试题难度:一般
- 知识点:案例分析>时间管理
- 试题答案:【问题1】(10分)
(1)H的总浮动时间和自由浮动时间都是0;(2分)G的总浮动时间和自由浮动时间都为3。 (2分)
(2)关键路径有两条,分别为ABCIJ和 ADEHIJ。 (4分)
(3)总工期为17天。 (2分)
【问题2】(3分)
项目工期会受到影响。 (1分)
因为按计划E要完成100%,而现在只完成了50%,(1分)
而E活动又是关键活动,所以将影响工期。(1分)
【问题3】(10分)
(1)BAC=2000+3000+5000+3000+2000+2000+2000+3000+2000+3000=27000元 (2分)
(2)检查时间点为第九天结束,应该完成的工作包括:A、B、D、E、F、G,以及活动C完成1/2。
故PV=2000+3000+3000+2000+2000+2000+5000×1/2=16500元 (1分)
实际完成活动除了C和E跟原计划有出入,其他都一样。即A、B、D、F、G,以及C的50%,E的50%。
故EV=2000+3000+3000+2000+2000+5000×50%+2000×50%=15500元 (2分)
AC=2000+4000+2000+2500+1000+2000+2000=15500元 (1分)
CPI=EV/AC=15500/15500=1 (2分,写对公式但答案错误得1分)
SPI=15500/16500=0.94 (2分,写对公式但答案错误得1分)
【问题4】(3分)
EAC=AC+(BAC-EV)=15500+(27000-15500)=27000元 (3分,写对公式得2分) - 试题解析:【问题1】
首先画出图,可以画出下列这种形式,因为这里会要算H和G的总浮动时间和自由浮动时间,关键路径和总工期,这个图就一目了然。
【问题2】
问题2依然可以根据图来看,第9天结束,C活动完成50%,活动E完成50%,G活动完成100%,具体在图中是一个什么情况,所以最好得出项目工期会受到影响。因为按计划E要完成100%,而现在只完成了50%,而E活动又是关键活动,所以将影响工期。
【问题3】
BAC就是把图中的所有活动的成本加起来。
PV可以根据图中给出的数值算出,即到第9天结束预计的花费。
EV可以根据问题2中的情况,来算。
AC可以根据问题3中给出的情况来算。
CPI=EV/AC SPI=EV/PV.
【问题4】
偏差不再继续,EAC=AC+(BAC-EV)。
第 3 题
阅读下列说明,回答问题1至问题 4,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
甲公司中标一个城市轨道交通监控系统开发项目,公司领导决定启用新的技术骨干作为项目经理,任命研发部软件开发骨干小王为该项目的项目经理。
小王技术能力强,自己承担了该项目核心模块开发任务,自从项目管理计划发布以后,一直投身于自己的研发任务当中。除了项目阶段验收会之外,没有召开过任何项目例会,只是在项目出现问题时才召开项目临时会议。经过项目团队共同努力,该项目进展到系统测试阶段。
在系统测试前,发现该项目有一个指示灯显示模块开发进度严重滞后,小王立刻会同该模块负责人小李一起熬夜加班赶工,完成了该模块。
小王在项目绩效考核时,认为小李的工作态度不认真,给予较差评价并在项目团队内公布考核结果。小李认为自己连续熬夜加班,任务也已完成,觉得考核结果不公平,两人就此问题发生了严重冲突,小李因此消极怠工,甚至影响到了项目验收。
【问题1】(11分)
(1)基于以上案例,请指出小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处。
(2)针对小李在项目中的问题,请说明小王该如何预防和改进。
【问题2】(4分)
结合案例,说明项目经理小王应当重点学习哪些项目团队管理的方法?
【问题3】(2分)
结合案例中小王和小李的冲突,请指出他们之间的冲突属于_(从候选答案中选择一个正确选项,将该选项编号填入答题纸对应栏内)。
A.项目优先级冲突 B.资源冲突 C.个人冲突 D.技术冲突
【问题4】(6分)
请简要描述项目冲突管理的方法。
答案与解析
- 试题难度:一般
- 知识点:案例分析>沟通管理
- 试题答案:【问题1】(11分)
(1)
1、项目管理基础知识薄弱,过于注重技术,而忽视了管理的重要性。
2、沟通管理中没有建立沟通管理计划/机制,不能及时掌握项目状况。
3、缺乏团队领导经验,只采用了临时性沟通方法,不能有效解决项目实施过程中的问题。
4、缺乏有效的交流与沟通。
5、没有建立有效的绩效评估体系。
6、没有一定的激励与惩罚措施。
7、没有掌握相关的人际关系技能。
8、冲突管理不到位。(每条2分,共8分)
(2)
1、跟踪个人及团队的执行情况、提供反馈(对小李工作进度进行监控)。
2、提高项目绩效、对项目进度进行有效的监控。
3、给进度滞后的员工提供培训服务。
4、学习项目管理知识。
5、管理冲突、解决问题(与小李进行有效、当面沟通,化解矛盾)。
6、提高沟通与交流的能力。
7、掌握一些人际关系技能。(每条1分,共3分)
【问题2】(4分)
1、冲突管理
2、项目绩效评估
3、沟通管理
4、会议管理
5、人际关系技能
6、观察和交谈(每条1分,共4分)
【问题3】(2分)
C
【问题4】(6分)
1、撤退/回避:就是把眼前的或潜在的冲突搁置起来,从冲突中撤退。
2、缓和/包容:就是冲突各方都关注他们一致的一面,而淡化不一致的一面。
3、妥协/调解:就是冲突各方协商并且寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何一方完全满意、是一种都做一些让步的冲突解决办法。
4、强迫/命令:就是以牺牲其他各方的观点为代价,强制采纳一方的观点。一般只适用于赢—输这样的零和游戏情景里。
5、合作/解决问题:综合考虑不同的观点和意见,采用合作的态度和开发式对话引导各方达成共识和承诺。这是冲突双方最理想的结果,前提是双方要互相尊重、意愿合作、愿意倾听对方。 - 试题解析:
本题主要考查的是沟通管理、冲突管理。
【问题1】
根据案例题干的分析,小王缺乏项目管理知识。沟通不畅,会议管理。
改进办法:
跟踪个人及团队的执行情况、提供反馈。
提高项目绩效、对项目进度进行有效的监控。
管理冲突、解决问题。
学习项目管理知识。
提高沟通与交流的能力。
掌握一些人际关系技能。
【问题2】
冲突管理
项目绩效评估
沟通管理
会议管理
人际关系技能
观察和交谈
【问题3】
小王与小李的冲突,属于个人冲突,不涉及任何项目优先级、资源和技术的冲突。
【问题4】
本题考查的是项目冲突管理。
冲突管理共五种方法:
1、撤退/回避:就是把眼前的或潜在的冲突搁置起来,从冲突中撤退。
2、缓和/包容:就是冲突各方都关注他们一致的一面,而淡化不一致的一面。
3、妥协/调解:就是冲突各方协商并且寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何一方完全满意、是一种都做一些让步的冲突解决办法。
4、强迫/命令:就是以牺牲其他各方的观点为代价,强制采纳一方的观点。一般只适用于赢—输这样的零和游戏情景里。
5、 合作/解决问题:综合考虑不同的观点和意见,采用合作的态度和开发式对话引导各方达成共识和承诺。这是冲突双方最理想的结果,前提是双方要互相尊重、意愿合作、愿意倾听对方。