201405项管下午真题

第 1 题

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某系统集成企业承接了一个环保监测系统项目，为某市的环保局建设水污染自动监测系统。该企业以往的主要业务领域为视频监控及信号分析处理，对自动控制系统也有较强的技术能力，但从未在环保领域开发应用。该企业的老李被任命为此项目的项目经理。

该企业已按照ISO 9001的要求建立了一套质量管理体系，对于项目管理、软件开发等的流程均有明确的书面规定。但公司中很多人认为这套管理体系的要求对于项目来说是多余的，条条框框的约束太多，大部分项目经理都是在项目结项前才把质量体系要求的文档补齐以便能通过结项审批。公司的质量管理员也习以为常，只要在项目结束前能把文档补齐，就不会干涉项目建设。

老李组织了技术骨干对客户的需求进行了调研，通过对用户需求的分析和整理，项目组直接制定了一个总体的技术方案。然后老李制定了一个较粗略的项目计划：（1）对市场的采集设备进行调研，选择一款进行采购； （2）利用公司已有的控制软件平台直接进行修改开发；（3）待设备选定后，将软件与采集设备进行联调实验，实现软件与设备的控制功能；（4）联调成功后，按技术方案开展整个项目的实施工作。

在软件与采集设备的联调过程中，老李请环保局的客户代表来检查工作。客户代表发现由于项目组不了解环保领域的一些参数指标，完成的系统达不到客户方的要求。由于项目从一开始就没有完整的项目文档，老张为了避免再出现重大问题，只好重新进行需求调研。客户方很不满意，既担心项目不能按时上线又担心项目质量无法保证。

【问题1】（6分） 
请指出该项目的需求活动存在哪些问题。
【问题2】（7分）
请简要分析该项目的项目管理方面存在哪些问题。
【问题3】（12分）
该企业的质量管理体系可能存在哪些问题？应该如何改进？

答案与解析

  • 试题难度：较难
  • 知识点：案例分析>质量管理
  • 试题答案：【问题1】
    （1）缺少完整的需求调研计划。
    （2）没有编写《需求文件》或《需求规格说明书》。
    （3）没有对需求文件进行评审。
    （4）没有与客户进行需求确认。
    【问题2】
    （1）没有完整的项目计划。
    （2）没有进行项目监控和跟踪。
    （3）各阶段的工作产品没有进行评审。
    （4）缺少项目文档和记录。
    （5）项目经理忽视了风险。
    （6）项目过程中缺少与客户的沟通。
    （7）没有遵循公司的质量管理过程要求。
    【问题3】
    存在问题：
    （1）质量管理体系的设计不完善，缺乏可操作性。
    （2）质量管理体系培训不到位。
    （3）质量管理人员没有进行监督。
    （4）质量管理体系没有改进机制。
    改进建议：
    （1）修改质量体系文件，应由项目经理和技术人员参与，使其符合项目实际管理需要。
    （2）对人员加强质量管理体系的宣贯和实操培训。
    （3）质量体系文件发布后，应要求项目组必须严格执行，设置质量管理人员进行检查和监督。
    （4）在项目实施过程中如发现有不适合的地方应提出改进建议，对质量体系不断完善改进。
  • 试题解析：
    【问题1】
    在项目的需求管理过程中，作为承建方应积极地与相关干系人进行沟通，制定需求管理计划，依据计划去收集干系人的需求，并对收集后的需求进行分析、验证是否存在冲突、重复或错误，并形成需求规格说明，并组织相关干系人对收集的需求进行评审，在获得一致后评审通过将成为以后开展需求工作的基础。在项目的范围管理过程中，对需求进行跟踪，当需要变更时遵循变更控制流程来进行变更。
     【问题2】
    在项目管理过程中，作为项目经理将运用各种工具、技术等为了达到项目目标所采取的相关行动。在题干中可以看到，作为项目经理的老李，从制订计划开始到后面的沟通、质量管理、配置管理等各方面都没有依据规范来进行，所以，造成担心项目的质量及进度问题。作为项目经理，应从各个方面对项目的资源进行调度、并进行相应的优化，来提高资源的利用率，同时在时间、成本、质量的约束下，通过对项目进行监控相应的绩效指标并有效改进，最后顺利完成项目，最终由建设方验收通过。
     【问题3】
    这一问考查对于质量体系方面的改进建议。作为企业的质量，只有项目的质量上来了，那企业的质量也就会得到整体提高，所以，企业需要从领导层、质量管理体系、为提高质量所需要的资源等方面给予提供支持。项目可根据企业的质量体系与规范进行适当的裁剪后进行质量管理。从制订质量管理计划、实施质量保证、实施质量控制方面加强评审、测试等，并将实际与计划进行比较，对偏差进行分析、纠正，并进行持续改正。

第 2 题

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

 一个信息系统集成项目有 A、B、C、D、 E、F、G共7个活动，各个活动的顺序关系，计划进度和成本预算如下图所示，大写字母为活动名称，其后面括号中的第一个数字是该活动计划进度持续的周数，第二个数字是该活动的成本预算，单位是万元。该项目资金分三次投入，分别在第1周期初、第10周期初和第15周初投入资金。

    

项目进行的前9周，由于第3周时因公司有个临时活动停工1周。为赶进度，从其它项目组中临时抽调4名开发人员到本项目组。第9周末时，活动A、B和C的信息如下，其它活动均未进行。

活动A：实际用时8周，实际成本100万元，已完成100%；

活动B：实际用时4周，实际成本55万元，已完成100%；

活动C：实际用时5周，实际成本35万元，已完成100%。

从第10周开始，抽调的4名开发人员离开本项目组。这样项目进行到第14周末的情况如下，其中由于对活动F的难度估计不足，导致了进度和成本的偏差。 活动D：实际用时2周，实际成本30万元，已完成100%；

活动E：实际用时0周，实际成本0万元，已完成0%；

活动F：实际用时3周，实际成本40万元，已完成20%；

活动G：实际用时0周，实际成本0万元，已完成0%。

【问题1】（10分）
在不影响项目总体工期的前提下，制定能使资金成本最优化的资金投入计划。请计算三个资金投入点分别要投入的资金量并写出在此投入计划下项目各个活动的执行顺序。
【问题2】（5分）
请计算项目进行到第9周末时的成本偏差（CV）和进度偏差（SV），并分析项目的进展情况。
【问题3】（5分）
请计算项目进行到第15周时的成本偏差（CV）和进度偏差（SV），并分析项目的进展情况。
【问题4】（5分）
若需在项目第15周时计算完工尚需成本（ETC）和完工估算成本（EAC），采用哪种方式计算更适合？写出计算公式。

答案与解析

  • 试题难度：一般
  • 知识点：案例分析>成本管理
  • 试题答案：【问题1】
    第一周初投入资金为：90+50+30=170万元。
    执行顺序：第1-4周执行B活动，第1-6周执行A活动，第5-9周执行C活动。
    第十周初投入资金为：30+60×（3/9）=50万元。
    执行顺序：第10-11周执行D活动，第12-14周执行F活动。
    第十五周初投入资金为：20+40+60×（6/9）=100万元。
    执行顺序：第15-20周执行F活动，第15-17周执行E活动，第18-20周执行G活动。
    项目中各个活动的执行顺序是：B先开始，B结束后接着开始活动C，A与B、C并行，可以与B同时开始，当A、B、C都结束后，开始活动D，D结束后开始活动F，活动F开始3周后同时开始活动E，活动E完成后开始活动G。
    【问题2】
    CV=EV-AC=170－190=-20万元。
    SV=EV-PV=170－170=0万元。
    项目在第9周末时，实际进度与计划吻合，但成本超支了20万元。
    【问题3】
    CV=EV－AC=（170+30+12）－（190+30+40）=

－  48万元。
SV=EV－PV=（170+30+12）－（170+50）=－8万元。
项目在第15周初时，实际进度比计划略有滞后，成本超支了48万元。
【问题4】
因为发生偏差的原因没找到或者找到了也难以解决，所以宜采用典型偏差的公式来计算：
ETC=（BAC－EV）/CPI
EAC=AC+ETC

  • 试题解析：
    【问题1】
    考查对于在做成本计划时，如何安排资金的投入计划，在此题中，需要注意，在第10周时，题目所提供的一个知识点考查，即活动E与G有5周的时差，所以，在第10周时做资金计划时需要进行考虑，也就是说在第10周时，活动E与G可以先不安排开始，资金计划时就可以先不投入，否则计算的结果将可能与参考答案不符。
    【问题2】
    计划SV与CV，再通过结果来判断项目当前的状态。SV=EV－PV，CV=EV－AC，在计算时需要获得PV与AC的值。到第9周末时PV值为170，EV为170，AC实际花费值为190，根据结果，如果SV<0表示进度滞后，否则进度超前；CV<0表示成本超支，否则，成本节约。
    【问题3】
    与第2问考查的要点一样。
    【问题4】
    考查对于ETC与EAC的运用。
    ETC在计算时分二种情况。
    1）第一种运用典型偏差计算，是指完成后续的工作仍然按当前项目的绩效去完成。公式：ETC=（BAC－EV）/CPI。
    2）第二种非典型偏差计算，项目经理在找到了项目当前造成偏差的原因并解决了问题，完成后续的工作按原确定的计划来完成。公式：ETC=BAC－EV。
    根据题目所提供的信息，并没有明确提到已找到问题的原因并解决，所以，完成后续的工作将仍以原来的绩效完成，所以采用典型偏差的公式。EAC=AC+ETC。

第 3 题

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某系统集成公司承接了一个政府部门的系统集成大项目，任命张工为大项目项目经理。张工按照项目内容，将项目分成子项目1、子项目2和子项目3，分别任命李工、 王工和廖工负责。三个项目在张工的领导及协调下进展顺利。在整个项目进行到80% 时，出资人提出子项目1由于政策原因需要终止，子项目2、子项目3继续按照原计划进行。因此张工通知李工将子项目1资料归档并提交给公司管资产的人员。随后为了保证子项目2、子项目3的顺利进行，张工将子项目1的项目团队解散，有关员工加入到子项目2、子项目3中。

子项目2、子项目3在张工引入新的资源后进展顺利，因此张工觉得不需要再加强阶段审查，等项目全部完成后再统一进行验收。

在项目结束后，张工组织客户对子项目2、子项目3分别进行验收，结果客户对子项目2的成果很不满意。因子项目3需要的一个关键部件是子项目2提供的，最后影响了二者的总体验收。项目因此没有按时交工。

【问题1】（10分）
结合案例，说明在子项目1终止时张工的做法是否存在不足？如何从管理收尾及合同收尾两个方面进行弥补？
【问题2】（5分）
结合案例，请说明张工在随后的子项目2、子项目3的执行和验收工作中分别存在哪些问题？
【问题3】（10分）
结合案例，简要回答正确执行此大项目验收工作的步骤。

答案与解析

  • 试题难度：较难
  • 知识点：案例分析>整体管理
  • 试题答案：【问题1】
    张工做法存在不足。项目中途终止，不能只移交给管资产的人员，应该执行完整的项目收尾工作。
    从管理收尾方面进行弥补：
    （1）成果审查：对已完成成果进行审查。
    （2）项目总结：总结项目经验教训，纳入组织过程资产。
    （3）成果移交：审查完，按情况将需要移交给客户的成果移交给客户。
    从合同收尾方面进行弥补：对项目1的资金/合同进行清算。
    【问题2】
    执行中存在的问题：没有进行阶段质量控制。
    验收中存在的主要问题：
    （1）没有整体的验收计划。
    （2）没有考虑到子项目2、子项目3的相关关系。
    （3）张工风险意识差。
    【问题3】
    （1）执行对子项目2的成果确认和验收。
    （2）结合子项目2的成果，执行对子项目3的成果确认和验收。
    （3）进行系统的集成测试，安排试运行，并进行用户接受测试。
    （4）移交项目文档，完成文档验收。
    （5）形成系统的最终验收报告，双方确认签字。
  • 试题解析：【问题1】
    此小问考查项目收尾应包括哪些方面的工作。
    项目的收尾包括合同收尾与管理收尾。合同收尾包括项目工作全部完成，买方通过其授权的合同管理人员，正式以书面形式通知卖方合同已经完成。合同收尾也包括管理收尾，如更新记录以反映最终结果、存档信息以形成组织过程资产，以便将来使用。
    所以，在合同收尾时要确保按照签订合同的条款来核对是否已全部完成。在管理收尾阶段，需要把这次的采购进行审计，把经验和教训进行总结形成文档并保存，为以后的项目提供经验和借鉴。
    【问题2】
    在验收过程中存在的问题，系统集成项目的验收工作包括如下步骤：系统测试、系统的试运行、系统的文档验收、项目的最终验收报告。围绕这些过程来开展相应的工作与活动，根据题目的描述来回答即可。
    【问题3】
    这一问同样是考查我们是否对项目的验收步骤有了解，对大型项目而言，与一般项目的流程上并没有太大的区别，需要依据合同来对所属管理的子项目进行集成、测试、试运行、终验收。

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