201711项管下午真题
第 1 题
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司承接了一个为某政府客户开发ERP软件的项目，任命小张担任项目经理。由于该客户与A公司每年有上千万元的项目合作，A公司管理层对该客户非常重视，并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。为此，小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。
在项目初期，小张制定了变更和配置管理规则：客户需求发生变化时，应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估，如果影响不大，工程师可以直接进行修改并更新版本，不需要上报项目经理；当工程师不能判断需求变化对项目的影响时，应上报给项目经理，由项目经理作出评估，并安排相关人员进行修改。
在项目实施过程中，用户针对软件的功能模块提出一些修改需求，工程师针对需求做了评估，发现修改工作量不大，对项目进度没有影响，因此，出于客户满意度的考虑，工程师直接接受了客户的要求，对软件进行修改。在软件测试联调阶段，测试人员发现部分功能模块与原先设计不符，造成很多接口问题。经调查发现，主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求，项目经理要求查验，没有发现相关变更文件。
【问题1】（10分）
请分析该项目实施过程中存在哪些主要问题。
【问题2】（10分）
结合案例，请描述项目变更管理的主要工作程序。
【问题3】（6分）
请将下面（1）~（6）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
根据变更的迫切性，变更可分为（ ）和（ ），通过不同流程处理。
变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
答案与解析
- 试题难度：一般
- 知识点：案例分析>范围与变更管理
- 试题答案：
【问题1】（10分）
1、没有建立正确的变更控制流程；
2、没有成立变更控制委员会；
3、没有递交变更申请；
4、对客户的变更请求导致的影响没有进行充分的评估和论证；
5、没有进行书面的记录；
6、没有对变更实施进行有效的监控；
7、没有对变更进行验证。（每条2分，满分10分）
【问题2】（10分）
1、提出变更申请；
2、对变更进行初审；
3、变更论证；
4、CCB确认审批并通知相关人员；
5、同意或拒绝变更；
6、实施被批准的变更；
7、变更的监督与控制；
8、更新配置信息（通知相关人员）。（每条2分，满分10分）
【问题3】（6分）
1、紧急变更；
2、非紧急变更；
3、变更申请人；
4、CCB；
5、变更执行人和验证人（二者答其一即可得分）；
6、配置管理员。（每空1分，共6分，1和2没有顺序要求，3至6没有顺序要求）
- 试题解析：
本题考查的是变更管理知识。
【问题1】
本问是根据案例找出在项目实施中的问题。
没有建立变更控制流程，会议管理不到位、冲突管理不到位、项目经理的项目管理知识薄弱，沟通管理不到位。
【问题2】
问题2考查的是变更管理主要工作程序。
1、提出变更申请；
2、对变更进行初审；
3、变更论证；
4、CCB确认审批；
5、同意或拒绝变更；
6、实施变更；
7、变更的监督与控制；
8、沟通存档。
【问题3】
问题3考查的是变更迫切性的分类以及变更管理过程涉及到的角色。
第 2 题
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某信息系统项目包含A、B、C、D、E、F、G、H、I、J十个活动。各活动的历时、 成本估算值、活动逻辑关系如下表所示：
【问题1】（10分）
（1）请计算活动 H、G 的总浮动时间和自由浮动时间。
（2）请指出该项目的关键路径。
（3）请计算该项目的总工期。
【问题2】（3分）
项目经理在第9天结束时对项目进度进行统计，发现活动C完成了 50%，活动E完成了 50%，活动G 完成了100%，请判断该项目工期是否会受到影响？为什么？
【问题3】（10分）
结合问题2，项目经理在第9 天结束时对项目成本进行了估算，发现活动B的实际花费比预估多了1000元，活动D的实际花费比预估少了500元，活动C的实际花费为2000元，活动E的实际花费为1000元，其他活动的实际花费与预估一致。
（1）请计算该项目的完工预算BAC。
（2）请计算该时点计划值PV、挣值EV、成本绩效指数CPI、进度绩效指数SPI。
【问题4】（3分）
项目经理对项目进度、成本与计划不一致的原因进行了详细分析，并制定了改进措施。假设该改进措施是有效的，能确保项目后续过程中不会再发生类似问题，请计算该项目的完工估算EAC。
答案与解析
- 试题难度：一般
- 知识点：案例分析>时间管理
- 试题答案：【问题1】（10分）
（1）H的总浮动时间和自由浮动时间都是0；（2分）G的总浮动时间和自由浮动时间都为3。 （2分）
（2）关键路径有两条，分别为ABCIJ和 ADEHIJ。 （4分）
（3）总工期为17天。 （2分）
【问题2】（3分）
项目工期会受到影响。 （1分）
因为按计划E要完成100%，而现在只完成了50%，（1分）
而E活动又是关键活动，所以将影响工期。（1分）
【问题3】（10分）
（1）BAC=2000+3000+5000+3000+2000+2000+2000+3000+2000+3000=27000元 （2分）
（2）检查时间点为第九天结束，应该完成的工作包括：A、B、D、E、F、G，以及活动C完成1/2。
故PV=2000+3000+3000+2000+2000+2000+5000×1/2=16500元 （1分）
实际完成活动除了C和E跟原计划有出入，其他都一样。即A、B、D、F、G，以及C的50%，E的50%。
故EV=2000+3000+3000+2000+2000+5000×50%+2000×50%=15500元 （2分）
AC=2000+4000+2000+2500+1000+2000+2000=15500元 （1分）
CPI=EV/AC=15500/15500=1 （2分，写对公式但答案错误得1分）
SPI=15500/16500=0.94 （2分，写对公式但答案错误得1分）
【问题4】（3分）
EAC=AC+（BAC－EV）=15500+（27000－15500）=27000元 （3分，写对公式得2分） - 试题解析：【问题1】
首先画出图，可以画出下列这种形式，因为这里会要算H和G的总浮动时间和自由浮动时间，关键路径和总工期，这个图就一目了然。
【问题2】
问题2依然可以根据图来看，第9天结束，C活动完成50%，活动E完成50%，G活动完成100%，具体在图中是一个什么情况，所以最好得出项目工期会受到影响。因为按计划E要完成100%，而现在只完成了50%，而E活动又是关键活动，所以将影响工期。
【问题3】
BAC就是把图中的所有活动的成本加起来。
PV可以根据图中给出的数值算出，即到第9天结束预计的花费。
EV可以根据问题2中的情况，来算。
AC可以根据问题3中给出的情况来算。
CPI=EV/AC SPI=EV/PV.
【问题4】
偏差不再继续，EAC=AC+（BAC－EV）。
第 3 题
阅读下列说明，回答问题1至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
甲公司中标一个城市轨道交通监控系统开发项目，公司领导决定启用新的技术骨干作为项目经理，任命研发部软件开发骨干小王为该项目的项目经理。
小王技术能力强，自己承担了该项目核心模块开发任务，自从项目管理计划发布以后，一直投身于自己的研发任务当中。除了项目阶段验收会之外，没有召开过任何项目例会，只是在项目出现问题时才召开项目临时会议。经过项目团队共同努力，该项目进展到系统测试阶段。
在系统测试前，发现该项目有一个指示灯显示模块开发进度严重滞后，小王立刻会同该模块负责人小李一起熬夜加班赶工，完成了该模块。
小王在项目绩效考核时，认为小李的工作态度不认真，给予较差评价并在项目团队内公布考核结果。小李认为自己连续熬夜加班，任务也已完成，觉得考核结果不公平，两人就此问题发生了严重冲突，小李因此消极怠工，甚至影响到了项目验收。
【问题1】（11分）
（1）基于以上案例，请指出小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处。
（2）针对小李在项目中的问题，请说明小王该如何预防和改进。
【问题2】（4分）
结合案例，说明项目经理小王应当重点学习哪些项目团队管理的方法？
【问题3】（2分）
结合案例中小王和小李的冲突，请指出他们之间的冲突属于_（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内）。
A.项目优先级冲突 B.资源冲突 C.个人冲突 D.技术冲突
【问题4】（6分）
请简要描述项目冲突管理的方法。
答案与解析
- 试题难度：一般
- 知识点：案例分析>沟通管理
- 试题答案：【问题1】（11分）
（1）
1、项目管理基础知识薄弱，过于注重技术，而忽视了管理的重要性。
2、沟通管理中没有建立沟通管理计划/机制，不能及时掌握项目状况。
3、缺乏团队领导经验，只采用了临时性沟通方法，不能有效解决项目实施过程中的问题。
4、缺乏有效的交流与沟通。
5、没有建立有效的绩效评估体系。
6、没有一定的激励与惩罚措施。
7、没有掌握相关的人际关系技能。
8、冲突管理不到位。（每条2分，共8分）
（2）
1、跟踪个人及团队的执行情况、提供反馈（对小李工作进度进行监控）。
2、提高项目绩效、对项目进度进行有效的监控。
3、给进度滞后的员工提供培训服务。
4、学习项目管理知识。
5、管理冲突、解决问题（与小李进行有效、当面沟通，化解矛盾）。
6、提高沟通与交流的能力。
7、掌握一些人际关系技能。（每条1分，共3分）
【问题2】（4分）
1、冲突管理
2、项目绩效评估
3、沟通管理
4、会议管理
5、人际关系技能
6、观察和交谈（每条1分，共4分）
【问题3】（2分）
C
【问题4】（6分）
1、撤退/回避：就是把眼前的或潜在的冲突搁置起来，从冲突中撤退。
2、缓和/包容：就是冲突各方都关注他们一致的一面，而淡化不一致的一面。
3、妥协/调解：就是冲突各方协商并且寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何一方完全满意、是一种都做一些让步的冲突解决办法。
4、强迫/命令：就是以牺牲其他各方的观点为代价，强制采纳一方的观点。一般只适用于赢—输这样的零和游戏情景里。
5、合作/解决问题：综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开发式对话引导各方达成共识和承诺。这是冲突双方最理想的结果，前提是双方要互相尊重、意愿合作、愿意倾听对方。 - 试题解析：
本题主要考查的是沟通管理、冲突管理。
【问题1】
根据案例题干的分析，小王缺乏项目管理知识。沟通不畅，会议管理。
改进办法：
跟踪个人及团队的执行情况、提供反馈。
提高项目绩效、对项目进度进行有效的监控。
管理冲突、解决问题。
学习项目管理知识。
提高沟通与交流的能力。
掌握一些人际关系技能。
【问题2】
冲突管理
项目绩效评估
沟通管理
会议管理
人际关系技能
观察和交谈
【问题3】
小王与小李的冲突，属于个人冲突，不涉及任何项目优先级、资源和技术的冲突。
【问题4】
本题考查的是项目冲突管理。
冲突管理共五种方法：
1、撤退/回避：就是把眼前的或潜在的冲突搁置起来，从冲突中撤退。
2、缓和/包容：就是冲突各方都关注他们一致的一面，而淡化不一致的一面。
3、妥协/调解：就是冲突各方协商并且寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何一方完全满意、是一种都做一些让步的冲突解决办法。
4、强迫/命令：就是以牺牲其他各方的观点为代价，强制采纳一方的观点。一般只适用于赢—输这样的零和游戏情景里。
5、 合作/解决问题：综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开发式对话引导各方达成共识和承诺。这是冲突双方最理想的结果，前提是双方要互相尊重、意愿合作、愿意倾听对方。