201805项管下午真题

第 1 题

【问题1】（6分）
结合案例，请分析该项目质量管理过程中有哪些做得好的地方？
【问题2】（10分）
结合案例，请分析该项目质量管理过程中存在哪些问题？
【问题3】（6分）请简述ISO 9000质量管理的原则。
【问题4】（5分）请将下面（1）～（5）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
国家标准（GB/T 19000 2008）对质量的定义为：一组（1）满足要求的程度。
质量管理是指确定（2）、目标和职责，并通过质量体系中的质量管理过程来使其实现所有管理职能的全部活动。
在质量管理的技术和工具中，（3）用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支；（4）用于识别造成大多数问题的少数重要原因；（5）可以显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性越密切。

答案与解析

• 试题难度：较难
• 知识点：案例分析>质量管理
• 试题答案：【问题1】（6分）
  

  1、项目经理设立了专职的质量管理人员。
  2、质量管理人员制订了质量管理计划。
  3、质量管理人员能按照质量管理计划的内容开展质量工作，并发现不符合项。
  【问题2】（10分）
  （1）质量目标没有按照合同要求确定。
  （2）质量管理计划没有得到项目组成员的认可。
  （3）李明在执行项目检查时没有制定合适的检查标准。
  （4）项目经理在质量管理过程中管控不够。
  （5）没有对项目成员开展质量培训。
  （6）李明和项目组成员质量经验不足，意识薄弱。
  （7）李明没有对质量检查中发现的问题进行记录。
  （8）李明在检查时，没有遵循统一的检查标准。
  （9）针对发现的不符合项，没有采取正式的纠正及改进措施，也没有跟踪纠正及改进措施的落实情况。
  （10）质量相关工作沟通不够。
  （每条2分，其他合理答案酌情给分，满分10分）
  【问题3】（6分）
  以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。
  【问题4】（5分）
  固有特性、质量方针、流程图、帕累托图、散点图。
  

• 试题解析：

  【问题1】
  制定了质量管理计划
  项目经理有质量意识
  进行了质量控制
  【问题2】
  针对案例问答题，重点考核考生从质量管理角度进行分析哪些是有效的质量管理是否有专职的质量管理人员？
  是否有对应的质量管理计划？
  对质量管理过程中是否严格按照管理计划开展？
  从质量管理知识入手，对照质量管理的知识，查找本案例中李明做得不够好或者没有到位的地方。
  例如：质量管理计划是否得到项目组成员的认可？有没有相关的培训？是否遵循统一的检查标准？对发现的问题有没有进行及时记录和纠正，质量管理的沟通工作是否到位等等。
  【问题3】
  问答题，考核ISO 9000质量管理的内容（参考《信息系统项目管理师教程（第3版）》 8.1.3小节）。
  以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。
  【问题4】
  细节填空题，重点考核考生对质量管理定义和质量工具等知识点的掌握程度（参考《信息系统项目管理师教程（第3版）》8.1.1 小节）。
  

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第 2 题

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某软件项目包含8项活动，活动之间的依赖关系，以及各活动的工作量和所需的资源如下表所示。假设不同类型的工作人员之间不能互换，但是同一类型的人员都可以从事与其相关的所有工作。所有参与该项目的工作人员，从项目一开始就进入项目团队，并直到项目结束时才能离开，在项目过程中不能承担其他活动。（所有的工作都按照整天计算）

【问题1】（14分）
假设该项目团队有SA人员1人，SD人员2人，SC人员3人，请将下面（1）～（11）处的答案填写在答案纸的对应栏内。
A结束后，先投入（ ）个SD完成C，需要（ ）天。
C结束后，再投入（ ）个SD完成D，需要（ ）天。
C结束后，投入（ ）个SC完成（ ），需要（ ）天。
D结束后，投入SD完成B。
C、D结束后，投入（ ）个SC完成G，需要（ ）天。
G结束后，投入（ ）个SC完成E，需要1天。
E、F、G完成后，投入1个SA完成H，需要2天。
项目总工期为（ ）天。
【问题2】（7分）
假设现在市场上一名SA每天的成本为500元，一名SD每天的成本为500元，一名SC每天的成本为600元，项目要压缩至10天完成。
（1）则应增加什么类型的资源？增加多少？
（2）项目成本增加还是减少？增加或减少多少？（请给出简要计算步骤）
【问题3】（6分）
请判断以下描述是否正确（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，不正确的选项填写“×”）
（1）活动资源估算过程同费用估算过程紧密相关，外地施工团队聘用熟悉本地相关法规的资讯人员的成本不属于活动资源估算的范畴，只属于项目的成本部分。（ ）
（2）制定综合资源日历属于活动资源估算过程的一部分，一般只包括资源的有无，而不包括人力资源的能力和技能。 （ ）
（3）项目变更造成项目延期，应在变更确认时发布，而非在交付前发布。（ ）

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：案例分析>时间管理
• 试题答案：

  【问题1】（14分）
  A结束后，先投入（2）个SD完成C，需要（1）天。
  C结束后，再投入（2）个SD完成D，需要（2）天。
  C结束后，投入（3）个SC完成（F），需要（1）天。
  D结束后，投入SD完成B。
  C、D结束后，投入（3）个SC完成G，需要（3）天。
  G结束后，投入（3）个SC完成E，需要1天。
  E、F、G完成后，投入1个SA完成H，需要2天。
  （以上每空1分）
  项目总工期为（13）天。（4分）
  【问题2】（7分）
  需要增加SA（1.5分），增加一名（1.5分）。
  项目成本减少了（1分），减少了4900元。
  原成本：500×13+2×500×13+3×600×13=42900元（1分）
  现在成本：2×500×10+2×500×10+3×10×600=38000元（1分）
  现成本－原成本=38000－42900=﹣4900元。（1分）
  【问题3】（6分）
  错错对
  

• 试题解析：【问题1】
  一定要根据第1题来作答；再来画图；找到关键路径和工期
  如图所知总工期为13天。

  
  

  
  

  【问题2】
  需要增加SA，增加一名。
  项目成本减少了，减少了4900元。
  原成本：500×13+2×500×13+3×600×13=42900元
  现在成本：2×500×10+2×500×10+3×10×600=38000元
  现成本－原成本=38000－42900=﹣4900元。
  【问题3】
  错错对
  

第 3 题

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司是一家为快消行业提供APP开发解决方案的软件企业。项目经理范工承接了一个开发鲜花配送APP的项目，项目需求非常明确，此前A公司承接过一个类似的项目，做得很成功，项目结束后人员已经分派到其他项目组。经过认真考虑反复论证后范工决定采用虚拟团队方式搭建项目组，项目架构师由一位脚踝骨折正在家修养的资深工程师担任，开发团队依据项目模块的技术特点分别选择了西安和南京的两个有经验的项目小组，测试交给了美国旧金山分部的印度籍测试员Lisa，其他成员均在北京总部的公司内部选拔。项目经理范工编制了人力资源管理计划并下发给每个成员以便他们了解自己的工作任务和进度安排。
项目刚进入设计阶段，开发团队在APP的测试部署方式和时间上与Lisa发生了争执，南京开发团队没有跟项目经理范工沟通就直接将问题汇报给了当地的执行总经理王总。王总批评了范工，范工虽然觉得非常委屈，但还是立即召集了包括架构师在内的相关人员召开紧急电话会议。会上多方言辞激烈，终于确定了一套开发团队和测试团队都觉得可行的部署方案。

【问题1】（6分）
结合案例，请从项目团队管理的角度说明本项目采用虚拟团队形式的利与弊。
【问题2】（5分）
请简述项目人力资源管理计划的内容和主要的输入输出。
【问题3】（2分）
请将下面（1） ～（2）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
结合案例，A公司范工带领的项目团队已经度过了项目团队建设的（1）阶段，正在经历震荡阶段的考验，即将步入（2）阶段。
【问题4】（8分）
请简述项目冲突的特点和解决的方法。结合案例，你认为项目经理范工采用了哪种方法？

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：案例分析>人力资源管理
• 试题答案：【问题1】（6分）
  

  利：
  （1）本项目任务明确，从公司内部不同区域抽调人员可以节约项目成本。
  （2）可以将在家办公的远程专家纳入进来，不用再外聘同类专家。
  （3）北京、西安、南京多团队协同，有利于发挥各团队的技术特点。
  （4）将美国旧金山的员工纳入进来，可以提高单日工作效率。
  （每条1分，满分3分）
  弊：
  （1）项目执行过程中增加产生误解的概率，可能引发冲突或影响进度。
  （2）分开办公的各团队容易有孤立感。
  （3）项目成员分散，沟通成本高，项目管理要求高。
  （4）可能有语言文化壁垒，团队经验和知识分享困难。
  （每条1分，满分3分）
  【问题2】（5分）
  人力资源管理计划包括：确定项目组的角色与职责、确定项目的组织图以明确汇报关系、制订人员配备管理计划。（1分）
  输入：项目管理计划、活动资源需求、事业环境因素、组织过程资产。（每个1分，满分2分）
  输出：人力资源管理计划。（每个1分，满分2分）
  【问题3】（2分）
  形成阶段、规范阶段
  【问题4】（8分）
  （1）项目冲突的特点：
  ①冲突是正常的，而且要找出一个解决办法。
  ②冲突是一个团队的问题，而不是某人的个人问题。
  ③应公开地处理冲突。
  ④冲突的解决应聚焦在问题，而不是人身攻击。
  ⑤冲突的解决应聚焦在现在，而不是过去。
  （每条1分，满分3分）
  （2）冲突管理的方法： （每个1分，满分4分）
  问题解决、合作、强制、妥协、求同存异、撤退。
  （3）项目经理范工冲突管理的方法属于：问题解决。（1 分）
  
  

• 试题解析：

  【问题1】
  虚拟团队可定义为具有共同目标、在完成角色人物的过程中很少或没有时间面对面工作的一群人。
  【问题2】
  人力资源管理计划提供了关于如何定义、配备、管理及最终遣散项目人力资源的指南。
  【问题3】
  团队发展阶段：形成阶段、震荡阶段、规范阶段和解散阶段。
  【问题4】
  在项目环境中，冲突不可避免，不一致的需求、对稀缺资源的竞争、沟通不畅、进度优先级排序以及个人工作风险差异等诸多因素都可能成为冲突的起源。