201911项管下午真题

第 1 题

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
2019年3月某公司中标当地轨道交通的车载广播系统项目，主要为地铁列车提供车载广播、报警、对讲及电子地图系统。公司任命具有丰富经验的老王担任项目经理。老王从各部门抽调人员成立了项目组，安排质量部的老杨负责质量工作。
根据甲方提出的技术要求，结合公司质量管理手册、程序文件和作业文件，老杨编制了《项目质量计划书》、《项目验收规范》等质量文件，组织人员对《项目质量计划书》等文件进行了评审，并对项目组成员进行了质量管理培训。项目实施过程中，按照《项目质量计划书》，老杨组织相关人员定期对项目进行检查并跟踪改进情况。
系统调试过程中，调试人员发现某电路板会导致系统运行出现严重的错误，立刻向项目经理进行汇报。老王找到负责该电路设计的人员，要求其对系统出现的Bug进行原因分析，找到问题根源，若需要修改设计，对电路的缺陷设计进行更正，填写设计更改单，并进行评审。
经过分析并评审通过后，相关人员实施更改并升级了电路图版本。经验证，系统运行正常，工程样机生产出来后，根据项目技术条件，对产品进行型式试验和例行试验。在产品进行电磁兼容试验时，某指标不符合要求，项目人员分析原因后进行了整改，重新试验并顺利通过。
验收前，老杨对照《项目验收规范》，对系统功能及性能进行确认，并由质量部门开具了合格证。系统最终上线，经过一个月的试运行，客户反馈以下问题：

【问题1】（8分）
将案例中实际应用的质量管理措施分类填入答题纸对应表格。

【问题2】（8分）
（1）请简述帕累托分析原理。
（2）根据试运行期间用户反馈的问题记录，请应用帕累托原理分析造成系统故障的主要原因，并指出解决系统故障的优先级。 

【问题3】（11分）
（1）写出一致性成本和非一致性成本的定义。
（2）请分析案例中发生的成本哪些属于一致性成本，哪些属于非一致性成本。  

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：案例分析>质量管理
• 试题答案：

  【问题1】（8分）  
  

  
  

  【问题2】（8分）
  帕累托分析原理：帕累托图来自于80/20定律，该定律认为大多数的问题或缺陷产生于相对有限的原因，即20%的原因造成了80%的问题。
  造成故障的主要原因：报警器故障导致的故障最多，是主要因素。
  解决故障的优先级：
  （1）第一优先级：报警器；
  （2）第二优先级：监听扬声器；
  （3）第三优先级：电子地图；
  （4）第四优先级：对讲装置和广播主机。
  【问题3】（11分）
  1.一致性成本：在项目期间用于防止失败的费用；
  2.非一致性成本：项目期间和项目完成后用于处理失败的费用。
  1.一致性成本
  （1）编制了《项目质量计划书》、《项目验收规范》等质量文件；
  （2）组织项目人员对《项目质量计划书》等文件进行评审；
  （3）对项目组成员进行了相关的质量管理体系知识的培训；
  （4）老杨按照《项目质量计划书》，对项目质量检查；
  （5）根据项目技术条件，对产品进行型式试验和例行试验；
  （6）老杨对照《项目验收规范》，依次对系统功能及性能进行确认。
  2.非一致性成本
  （1）设计人员对电路设计问题进行原因分析，修改设计并更正；
  （2）项目人员对电磁兼容问题进行原因分析，修改并更正；
  （3）项目组针对试运行出现的问题进行了更改。
  

• 试题解析：

  【问题1】（8分）  
  

  
  

  【问题2】（8分）
  帕累托分析原理：帕累托图来自于80/20定律，该定律认为大多数的问题或缺陷产生于相对有限的原因，即20%的原因造成了80%的问题。
  造成故障的主要原因：报警器故障导致的故障最多，是主要因素。
  解决故障的优先级：
  （1）第一优先级：报警器；
  （2）第二优先级：监听扬声器；
  （3）第三优先级：电子地图；
  （4）第四优先级：对讲装置和广播主机。
  【问题3】（11分）
  1.一致性成本：在项目期间用于防止失败的费用；
  2.非一致性成本：项目期间和项目完成后用于处理失败的费用。
  1.一致性成本
  （1）编制了《项目质量计划书》、《项目验收规范》等质量文件；
  （2）组织项目人员对《项目质量计划书》等文件进行评审；
  （3）对项目组成员进行了相关的质量管理体系知识的培训；
  （4）老杨按照《项目质量计划书》，对项目质量检查；
  （5）根据项目技术条件，对产品进行型式试验和例行试验；
  （6）老杨对照《项目验收规范》，依次对系统功能及性能进行确认。
  2.非一致性成本
  （1）设计人员对电路设计问题进行原因分析，修改设计并更正；
  （2）项目人员对电磁兼容问题进行原因分析，修改并更正；
  （3）项目组针对试运行出现的问题进行了更改。
  

第 2 题

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某公司完成一个工期10周的系统集成项目，该项目包含ABCDE五项任务。项目经理制定了成本预算表（如表1），执行过程中记录了每个时段项目的执行情况（如表2、表3）。

【问题1】（5分）
项目执行到了第6周，请填写如下的项目EV表，将答案填写在答题纸对应栏内。

【问题2】（14分） 
（1）经分析任务C的成本偏差是非典型的，而D的偏差是典型的。针对目前的情况，请计算项目完工时的成本估算值（EAC）。
（2）判断项目目前的绩效情况。
【问题3】（6分）   
针对项目目前的进度绩效，请写出项目经理可选的措施。  

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：案例分析>成本管理
• 试题答案：

  【问题1】（5分）  
  

  第六周项目EV表（单位：万元）

  
  

  【问题2】（14分）
  （1）
  项目BAC=10+25+25+25+10+40+15+15+20+25=210万元
  C非偏型偏差，则C的EAC= 20+40-16=44万元
  D典型偏差 则D的EAC=AC+（40-EV）/CPI=65万元
  整个项目的EAC=237万元
  （2）
  第6周时该项目的AC=111万元
  第6周时该项目的EV=104万元
  第6周时该项目的PV=135万元
  CPI=EV/AC=0.9369； 成本略有超支
  SPI=EV/PV=0.7703 进度落后
  【问题3】（6分）
  （1）赶工（投入更多的资源或增加工作时间，缩短关键活动的工期）；
  （2）快速跟进，并行施工；
  （3）使用高素质的资源或经验更丰富的人员；
  （4）减小活动范围或降低活动要求；
  （5）改进方法或技术，以提高生产率；
  （6）加强质量管理，及时发现问题，减少返工，从而缩短工期。
  

• 试题解析：

  【问题1】（5分）  
  

  第六周项目EV表（单位：万元）

  
  

  【问题2】（14分）
  （1）
  项目BAC=10+25+25+25+10+40+15+15+20+25=210万元
  C非偏型偏差，则C的EAC= 20+40-16=44万元
  D典型偏差 则D的EAC=AC+（40-EV）/CPI=65万元
  整个项目的EAC=237万元
  （2）
  第6周时该项目的AC=111万元
  第6周时该项目的EV=104万元
  第6周时该项目的PV=135万元
  CPI=EV/AC=0.9369； 成本略有超支
  SPI=EV/PV=0.7703 进度落后
  【问题3】（6分）
  （1）赶工（投入更多的资源或增加工作时间，缩短关键活动的工期）；
  （2）快速跟进，并行施工；
  （3）使用高素质的资源或经验更丰富的人员；
  （4）减小活动范围或降低活动要求；
  （5）改进方法或技术，以提高生产率；
  （6）加强质量管理，及时发现问题，减少返工，从而缩短工期。
  

第 3 题

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司中标某系统集成项目，正式任命王伟担任项目经理。王伟是资深的技术专家，在公司各部门具有较高的声望。
接到任命后，王伟组建了项目团队。除服务器工程师小张是新招聘的外，其余项目组成员都是各个团队的老员工。项目中王伟经常身先士卒，亲自参与解决复杂问题，深受团队成员好评。
项目中期，服务器厂商供货比计划延迟了一周。为了保证项目进度，王伟与其他项目经理协商，借调了两名资深人员。随后召开项目会议，动员大家加班赶工。会议上王伟向大家承诺会向公司申请额外项目奖金。大家均同意加班，只有小张以家中有事、朋友聚会等理由拒绝加班。由于小张负责服务器基础平台，他的工作进度会影响整体进度，所以大家纷纷指责小张没有团队意识。
王伟认为好的项目团队中绝对不能出现冲突现象，这次冲突与小张的个人素养有直接关系。为了避免冲突对团队产生不良影响，王伟宣布立即终止会议并请小张留下来单独谈话。
在沟通中，王伟批评小张缺乏团队合作意识。小张表示他对加班费、项目奖金等不在意，而且他技术经验丰富，很容易找到份收入不错的工作。他不加班的原因是最近家人、朋友等各种圈子应酬太多。王伟表明如果因为小张的原因导致项目工期延误，会影响小张在团队中的个人声誉，同时更会影响整个项目团队在客户和公司内部的声誉，小张虽不情愿，但最终选择了加班。

【问题1】  （8分）
管理者的权力来源有5种，请指出这5种权力在王伟身上的具体体现（请将（1）~（4）处的答案及具体表现填写在答题纸的对应表格内）。

【问题2】 （6分）
结合马斯洛需求理论，指出案例中小张已经满足的需求层次，并指出其具体表现。如果要想有效激励小张，应该在哪些层次上采取措施？
【问题3】  （8分）
（1）结合本案例，请指出王伟针对冲突的认识和做法有哪些不妥？
（2）解决冲突的方式有哪些？王伟最终采取了哪种冲突解决方式？
【问题4】  （3分）  
结合案例中项目团队的人员构成，请指出该项目采用了哪些组建项目团队的方法？  

答案与解析

• 试题难度：一般
• 知识点：案例分析>人力资源管理
• 试题答案：

  【问题1】 （8分）
  

  
  

  注：法定权力也称职位权力；感召权力也称参照权力。

  【问题2】（6分） 
  

  （1）生理需求：小张对加班费、项目奖金并不意。
  （2）安全需求：小张很容易找到一份收入不错的工作。
  （3）社会交往需求：周围家人、朋友等各种圈子应酬多。
  要想有效激励小张，应该在社会交往层、受尊重层和自我实现层进行激励。

  【问题3】 （8分）
  不妥的地方有：
  （1）王伟认为好的项目团队中绝对不能出现冲突现象。
  理由：一定程度上的冲突是有益的。
  （2）冲突与小张的个人素养有直接关系
  理由：冲突应该对事不对人
  （3）王伟宣布立即终止会议并请小张留下单独谈话。王伟批评小张缺乏团队合作意识
  理由：应公开处理冲突，利用合作的方式来处理冲突，同时冲突是一个团队问题，而不是某个人问题

  解决冲突的方式：
  （1） 合作（解决问题）
  （2） 强迫（命令）
  （3） 妥协（调解）
  （4） 缓和（包容）
  （5） 撤退（回避）

  王伟最终采用了强迫（命令）方式。
  

  【问题4】  （3分）   
  （1）预分派
  （2）招募
  （3）谈判

• 试题解析：

  【问题1】 （8分）
  

  
  

  注：法定权力也称职位权力；感召权力也称参照权力。

  【问题2】（6分） 
  

  （1）生理需求：小张对加班费、项目奖金并不意。
  （2）安全需求：小张很容易找到一份收入不错的工作。
  （3）社会交往需求：周围家人、朋友等各种圈子应酬多。
  要想有效激励小张，应该在社会交往层、受尊重层和自我实现层进行激励。

  【问题3】 （8分）
  不妥的地方有：
  （1）王伟认为好的项目团队中绝对不能出现冲突现象。
  理由：一定程度上的冲突是有益的。
  （2）冲突与小张的个人素养有直接关系
  理由：冲突应该对事不对人
  （3）王伟宣布立即终止会议并请小张留下单独谈话。王伟批评小张缺乏团队合作意识
  理由：应公开处理冲突，利用合作的方式来处理冲突，同时冲突是一个团队问题，而不是某个人问题

  解决冲突的方式：
  （1） 合作（解决问题）
  （2） 强迫（命令）
  （3） 妥协（调解）
  （4） 缓和（包容）
  （5） 撤退（回避）

  王伟最终采用了强迫（命令）方式。
  

  【问题4】  （3分）   
  （1）预分派
  （2）招募
  （3）谈判